2010年9月，招商局物流集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商物流”）的可視化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)正式交付使用。通過(guò)巨大的LED顯示屏，可視化運(yùn)營(yíng)管理中心的工作人員可以實(shí)時(shí)掌握招商物流全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)作情況，能夠?qū)⒖偛康倪\(yùn)作管理細(xì)致到每一個(gè)客戶訂單，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的精細(xì)化管理。

招商物流在全國(guó)范圍內(nèi)擁有可支配倉(cāng)庫(kù)超過(guò)40萬(wàn)平方米，各類運(yùn)輸車輛1200余輛，物流配送可及時(shí)送達(dá)全國(guó)700多個(gè)城市。面對(duì)如此龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和覆蓋范圍，跨地域管理難度不容小覷。伴隨著企業(yè)內(nèi)部管理不順、制度執(zhí)行不力、資源分配不均、訂單處理滯后等問(wèn)題的凸顯，通過(guò)信息技術(shù)手段來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新、高效運(yùn)作變得日益緊迫。更重要的是，只有信息透明化、公開(kāi)化，才能及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

為此，招商物流于2009年9月啟動(dòng)了可視化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)項(xiàng)目，希望通過(guò)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化達(dá)到全國(guó)資源情況、運(yùn)作信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息以及訂單信息的實(shí)時(shí)掌控與處理。

該平臺(tái)項(xiàng)目在招商物流現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用了數(shù)據(jù)交換、IP監(jiān)控、GPS/GIS及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等信息技術(shù)，構(gòu)建了可跨集團(tuán)應(yīng)用的實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，有效推進(jìn)了招商物流資源管控、運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)分析、客戶服務(wù)、技術(shù)安全等方面的透明化進(jìn)程。“可視化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)是集團(tuán)利用IT手段來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控的有力工具。”招商物流CIO高遠(yuǎn)說(shuō)道，通過(guò)該平臺(tái)，招商物流可以實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配、訂單的統(tǒng)一跟蹤、運(yùn)作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高資源利用效率、成本控制能力和客戶服務(wù)水平，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和盈利能力。

可視化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)地搭建在很大程度上依賴于招商物流的“數(shù)據(jù)大集中”——招商物流所有的數(shù)據(jù)全部都集中在新辦公大樓的數(shù)據(jù)中心。各地分子公司每天甚至每分鐘所發(fā)生的每筆訂單或者每筆業(yè)務(wù)，以及實(shí)際資源的利用情況，總部都可以實(shí)時(shí)掌控。

可視化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)地應(yīng)用，還在一定程度上對(duì)招商物流現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)。招商物流在對(duì)信息進(jìn)行集中、透明管控的同時(shí)，還創(chuàng)造性的展開(kāi)了“總部對(duì)總部”的服務(wù)模式。

第三方物流企業(yè)所普遍采取的服務(wù)模式是“一對(duì)多”或者“多對(duì)多”。即針對(duì)同一個(gè)用戶在各地的業(yè)務(wù)，由物流企業(yè)各地的分子公司與客戶當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同并展開(kāi)服務(wù)。而在招商物流，由集團(tuán)總部統(tǒng)一與目標(biāo)客戶的集團(tuán)總部簽訂合同，各地分子公司擁有在業(yè)務(wù)上的自主權(quán)的同時(shí)，要在總部的集權(quán)式管控下統(tǒng)一展開(kāi)服務(wù)，即提供給客戶的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一、運(yùn)作效果要一致。

與此同時(shí)，IT部門(mén)會(huì)與客戶進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)交換，對(duì)方的生產(chǎn)數(shù)據(jù)會(huì)直接轉(zhuǎn)化為招商物流的訂單去操作，這種實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)在加強(qiáng)響應(yīng)速度的同時(shí)，還能夠節(jié)省物流成本。隨著這種模式的深入應(yīng)用，數(shù)據(jù)交換平臺(tái)的可延展性越來(lái)越強(qiáng)，招商物流與客戶之間的合作也愈發(fā)深入。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓客戶總部能夠及時(shí)掌控全國(guó)各地的業(yè)務(wù)。“我們可以在任何地方，任何時(shí)間，拿到想要的數(shù)據(jù)，而且是一個(gè)非常全面的數(shù)據(jù)。”高遠(yuǎn)說(shuō)道。