“這是一個(gè)2.0的時(shí)代，我們每個(gè)人都成為其中的一份子。”神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維說(shuō)。她和她的IT部門(mén)利用Web2.0技術(shù)為神州數(shù)碼集團(tuán)搭建協(xié)同管理平臺(tái)，使公司獲得更加創(chuàng)新的能力，也使員工的工作高效起來(lái)。

神州數(shù)碼共有14000名員工，平均年齡30多歲，提供IT咨詢(xún)、IT規(guī)劃、軟件和硬件服務(wù)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)、IT外包服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)，軟件類(lèi)員工占90%。公司共有50個(gè)辦事處，這些員工所有覆蓋的業(yè)務(wù)達(dá)860個(gè)層次，協(xié)作的渠道有13000家，與國(guó)際100家頂尖的IT服務(wù)廠(chǎng)商都有合作，這是一個(gè)龐大的組織體系，如何達(dá)到企業(yè)敏捷的管理要求？

從個(gè)人門(mén)戶(hù)開(kāi)始的協(xié)作體系

神州數(shù)碼集團(tuán)的協(xié)同管理2.0是從員工的電子名片開(kāi)始的，這張電子名片標(biāo)注出了這名員工是誰(shuí)。在前幾年管理流程信息化，打通業(yè)務(wù)流程提升效率的基礎(chǔ)上，從2005年開(kāi)始，將信息化的中心由以前的流程轉(zhuǎn)化成以人為中心，通過(guò)增進(jìn)人與人、人與信息、人與流程的連接和聚合，增進(jìn)協(xié)作和知識(shí)創(chuàng)新，提升企業(yè)的智慧和速度。

員工的電子名片就是所有信息和流程聚合的基礎(chǔ)。這個(gè)過(guò)程分成兩個(gè)階段，第一個(gè)協(xié)同1.0階段，注重為每個(gè)員工打造一個(gè)個(gè)性化的高效的工作平臺(tái)，建成了個(gè)人門(mén)戶(hù)，做文檔內(nèi)容和外部會(huì)議等。現(xiàn)在的協(xié)同2.0階段，則進(jìn)一步聚焦于每個(gè)人的效益和能力的提升，注重人與人之間的連接，提升協(xié)作效率，應(yīng)用了Web2.0的博客、社區(qū)、書(shū)簽活動(dòng)、關(guān)注、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)等，與人與人、人與信息關(guān)聯(lián)起來(lái)。

如何通過(guò)這種關(guān)聯(lián)協(xié)作使企業(yè)和人更智慧呢？鄭小維的IT團(tuán)隊(duì)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間的協(xié)作關(guān)系，基于企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系是有分層特性的。神州數(shù)碼有14000人，他們之間的協(xié)作關(guān)系是分層次的，每一種不同的層次是需要用不同的協(xié)作工具幫助他解決問(wèn)題，加速知識(shí)的整合。第一層是以這個(gè)人為單位的協(xié)作，第二個(gè)是要加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系的協(xié)作。以鄭小維的集團(tuán)IT為例，這個(gè)部門(mén)叫信息管理部，作為一個(gè)實(shí)體，每天發(fā)生經(jīng)常性的嚴(yán)格的PPI關(guān)系，這是一種緊密的關(guān)系，需要一個(gè)工具做支撐。另外，這個(gè)部門(mén)與其它部門(mén)在很多的專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)工作或任務(wù)方面也會(huì)發(fā)生臨時(shí)的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)系就相對(duì)較弱，但也需要在很短的時(shí)間內(nèi)把這個(gè)關(guān)聯(lián)過(guò)程中的知識(shí)沉淀下來(lái)，管理也需要不同的工具。再往上是潛在關(guān)系，這種關(guān)系則更遠(yuǎn)。

當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)候，比如某個(gè)員工只是做主機(jī)業(yè)務(wù)的，他如何很快的在14000名員工中找到相應(yīng)的專(zhuān)家跟他一起協(xié)作完成對(duì)客戶(hù)的共同的集成任務(wù)，這種協(xié)作關(guān)系需要連接和聚合，這樣才有價(jià)值。

另外，聯(lián)結(jié)聚合人與知識(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系，不止要協(xié)同工作，還包括在工作中不斷發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、分享知識(shí)、傳遞知識(shí)、沉淀知識(shí)、過(guò)濾知識(shí)、提煉知識(shí)，知識(shí)在員工的工作中是不斷的被產(chǎn)生和流動(dòng)的。這個(gè)過(guò)程是存在人與知識(shí)要協(xié)作，應(yīng)該讓這個(gè)人在他的過(guò)程中能夠非常快的獲取他所需要的知識(shí)，并且在他的工作中能夠自然而然的把他的工作中形成的知識(shí)記錄下來(lái)，被別人發(fā)現(xiàn)，被別人利用，再次產(chǎn)生新的價(jià)值。

人與人的協(xié)作關(guān)系，和人與知識(shí)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，用一種辦法把這兩項(xiàng)東西聯(lián)結(jié)到一起，使得這個(gè)人既能找到他合適的協(xié)作關(guān)系的人，又能找到一個(gè)知識(shí)的協(xié)作，這就是神州數(shù)碼集團(tuán)協(xié)同2.0要達(dá)成的目標(biāo)，通過(guò)一個(gè)工具實(shí)現(xiàn)人與知識(shí)的關(guān)聯(lián)，中間以人為單位。

神州數(shù)碼IT為每個(gè)人提供了個(gè)性化的聯(lián)結(jié)的、聚合的、高效的協(xié)作平臺(tái)。每個(gè)員工的個(gè)人門(mén)戶(hù)中包括了他所有的信息，門(mén)戶(hù)中間是員工的工作臺(tái)，相應(yīng)的應(yīng)用都放在這里，左邊則是團(tuán)隊(duì)協(xié)同圈，把工作相關(guān)的文檔都結(jié)合在一起。另外門(mén)戶(hù)中還有活動(dòng)空間，每個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)活動(dòng)，安排相應(yīng)的工作給對(duì)應(yīng)的人。在公共合作區(qū)域還有，員工的文件、博客、標(biāo)簽、書(shū)簽、社區(qū)，所有要做的工作都在這里。“每個(gè)人的工作都在用80%的時(shí)間找人，我們要解決這樣的問(wèn)題。”鄭小維說(shuō)。門(mén)戶(hù)中的郵件系統(tǒng)可直接顯示關(guān)聯(lián)郵件，通過(guò)在線(xiàn)狀態(tài)顯示，可以發(fā)起即時(shí)會(huì)議并找到需要的文檔鏈接并進(jìn)行活動(dòng)安排。所有找人、找事、安排工作等都可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行。

兩個(gè)高效協(xié)作的創(chuàng)新案例

團(tuán)隊(duì)之間強(qiáng)關(guān)系的管理，神州數(shù)碼應(yīng)用團(tuán)隊(duì)協(xié)同空間工具管理，這就像在網(wǎng)上開(kāi)房間，可以讓員工同時(shí)處理手上的幾件事情，分別跟不同的人合作，不同的房間切分了相應(yīng)工作需要的人、資料和工作處理進(jìn)程。員工可以輕松的在不同的空間中切換，每個(gè)空間能保證他快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

IT部門(mén)專(zhuān)門(mén)已經(jīng)有一個(gè)協(xié)同應(yīng)用服務(wù)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)的總監(jiān)叫做趙美，她一個(gè)人管55名IT工程師，這些人分布在作北京、上海不同的地方，在這中間她管了5條不同的IT技術(shù)線(xiàn)，她的業(yè)務(wù)是復(fù)雜的。若她現(xiàn)在用這樣的工具管理，進(jìn)行日常工作和任務(wù)的管理，比如說(shuō)日常的工作，把自己的工作任務(wù)用這樣的方式進(jìn)行組織劃分，然后她對(duì)這些工作進(jìn)行工作計(jì)劃的安排和跟蹤這些人都會(huì)按期向她報(bào)告，他們不再開(kāi)低效的中會(huì)，通過(guò)這樣方式可以掌握每個(gè)人工作，并且對(duì)他們進(jìn)行在線(xiàn)指導(dǎo)，她把她領(lǐng)到任務(wù)以后會(huì)進(jìn)行安排，并且她還為vic的方式跟大家進(jìn)行協(xié)作。

另一外案例是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)的工程師只有26歲，是神州數(shù)碼IT部門(mén)的工程師，他現(xiàn)在要管理617人的虛擬團(tuán)隊(duì)，而且這些團(tuán)隊(duì)分布在19個(gè)城市，190個(gè)事業(yè)部，他們每個(gè)月要有高程度的培訓(xùn)和組織，他用這樣的開(kāi)房間的方式進(jìn)行管理，他用媒體庫(kù)進(jìn)行培訓(xùn)，用這樣的方式進(jìn)行活動(dòng)和論壇，組織再進(jìn)一步的潛在的關(guān)系管理。舉個(gè)例子，這個(gè)人需要一個(gè)人來(lái)支持他才能完成，就在Web2.0中間進(jìn)行搜索，他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)叫做劉小剛的人在這個(gè)方面有專(zhuān)長(zhǎng)，他進(jìn)一步的閱讀他，查找他的名片，他關(guān)注他，找到他跟他進(jìn)行交流，后面就建立了聯(lián)系，后面就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)了。

切入傳統(tǒng)管理流程

Web2.0不僅在工作中的聯(lián)系，神州數(shù)碼IT部門(mén)把這些切入到傳統(tǒng)的已有的IT系統(tǒng)中，在財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)中已經(jīng)被切入，在流程中的人就可以直接互動(dòng)了。在這個(gè)中間加入了他的電子名片，并且把Web2.0在芯片中建立起來(lái)鏈接。

有一個(gè)這樣的案例，神州數(shù)碼公司的一位副總裁，管理著將近200個(gè)億的業(yè)務(wù)，其中有一個(gè)業(yè)務(wù)模式是4一6級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋。網(wǎng)格上派駐了145個(gè)“市長(zhǎng)”分管，但是這些“市長(zhǎng)”是覆蓋到160個(gè)城市，這些人是怎么管理的呢？這個(gè)人非常Web2.0的人，他認(rèn)為這個(gè)企業(yè)要建立超前業(yè)務(wù)發(fā)展的體系，要基于Web2.0的模式有人與人的知識(shí)體系，每個(gè)市場(chǎng)都有這樣的工作臺(tái)，在市場(chǎng)工作臺(tái)里面都有Web2.0的元素。在這個(gè)元素中間，選取145個(gè)“市長(zhǎng)”中的一個(gè)，他非常年輕，把對(duì)信息進(jìn)行連接關(guān)注，比如說(shuō)，把所有跟他有關(guān)的人、信息連接起來(lái)，聚合起來(lái)，并且讓他跟別的市場(chǎng)的關(guān)注。

公共博客這樣的工具增強(qiáng)了單點(diǎn)作戰(zhàn)的人的凝聚力，并且把內(nèi)部的系統(tǒng)和外部合合作伙伴延伸出去。利用這種方式，神州數(shù)碼除了做好跟業(yè)務(wù)的聯(lián)結(jié)以外，還有和客戶(hù)的聯(lián)結(jié)。神州數(shù)碼用B2B的方式跟廠(chǎng)商進(jìn)行聯(lián)結(jié)，并通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)一步與企業(yè)聯(lián)結(jié)。2008年開(kāi)始了手機(jī)郵箱，現(xiàn)在已經(jīng)把內(nèi)部的應(yīng)用搬到移動(dòng)終端了， 在手機(jī)上作應(yīng)用審批后，可以直接查到內(nèi)部的通訊錄，并可以立即呼叫手機(jī)和電腦可以直接通訊，可以直接上內(nèi)網(wǎng)查看公司的信息，把剛才在企業(yè)內(nèi)部做到的博客等這些進(jìn)行溝通，這些是安全性。

安全性的關(guān)鍵，就是在企業(yè)內(nèi)部終端和外部的移動(dòng)終端的身份認(rèn)證是統(tǒng)一的，手機(jī)如果丟失，IT部可以在遠(yuǎn)端啟動(dòng)擦除保證公司信息的安全。現(xiàn)在神碼在高端的應(yīng)用上應(yīng)用了黑莓，未來(lái)也可以面對(duì)不同的終端和不同的操作系統(tǒng)，移動(dòng)終端將越來(lái)越是企業(yè)終端的延伸，因此，未來(lái)企業(yè)終端應(yīng)該慢慢的形成統(tǒng)一化，而且是成為公司的重要資產(chǎn)，這個(gè)資產(chǎn)不光是終端的，而且是終端連帶的號(hào)碼，應(yīng)該成為終端的重要的資產(chǎn)。

通過(guò)這樣的方式，神州數(shù)碼集團(tuán)還在繼續(xù)打造以人為中心的企業(yè)協(xié)同應(yīng)用及聰人與知識(shí)兩個(gè)緯度，對(duì)人與人，人與知識(shí)，人與流程關(guān)系進(jìn)行更的聯(lián)結(jié)與聚合。

（本文根據(jù)鄭小維在IT價(jià)值峰會(huì)上的演講內(nèi)容整理而成）