“這是一個2.0的時代，我們每個人都成為其中的一份子。”神州數碼（中國）有限公司信息化管理部總經理鄭小維說。她和她的IT部門利用Web2.0技術為神州數碼集團搭建協同管理平臺，使公司獲得更加創新的能力，也使員工的工作高效起來。

神州數碼共有14000名員工，平均年齡30多歲，提供IT咨詢、IT規劃、軟件和硬件服務、系統集成、系統維護、IT外包服務等業務服務，軟件類員工占90%。公司共有50個辦事處，這些員工所有覆蓋的業務達860個層次，協作的渠道有13000家，與國際100家頂尖的IT服務廠商都有合作，這是一個龐大的組織體系，如何達到企業敏捷的管理要求？

從個人門戶開始的協作體系

神州數碼集團的協同管理2.0是從員工的電子名片開始的，這張電子名片標注出了這名員工是誰。在前幾年管理流程信息化，打通業務流程提升效率的基礎上，從2005年開始，將信息化的中心由以前的流程轉化成以人為中心，通過增進人與人、人與信息、人與流程的連接和聚合，增進協作和知識創新，提升企業的智慧和速度。

員工的電子名片就是所有信息和流程聚合的基礎。這個過程分成兩個階段，第一個協同1.0階段，注重為每個員工打造一個個性化的高效的工作平臺，建成了個人門戶，做文檔內容和外部會議等。現在的協同2.0階段，則進一步聚焦于每個人的效益和能力的提升，注重人與人之間的連接，提升協作效率，應用了Web2.0的博客、社區、書簽活動、關注、專家網絡等，與人與人、人與信息關聯起來。

如何通過這種關聯協作使企業和人更智慧呢？鄭小維的IT團隊通過研究發現，人與人之間的協作關系，基于企業內部的關系是有分層特性的。神州數碼有14000人，他們之間的協作關系是分層次的，每一種不同的層次是需要用不同的協作工具幫助他解決問題，加速知識的整合。第一層是以這個人為單位的協作，第二個是要加強強關系的協作。以鄭小維的集團IT為例，這個部門叫信息管理部，作為一個實體，每天發生經常性的嚴格的PPI關系，這是一種緊密的關系，需要一個工具做支撐。另外，這個部門與其它部門在很多的專項重點工作或任務方面也會發生臨時的關聯，這種關系就相對較弱，但也需要在很短的時間內把這個關聯過程中的知識沉淀下來，管理也需要不同的工具。再往上是潛在關系，這種關系則更遠。

當一個業務發生的時候，比如某個員工只是做主機業務的，他如何很快的在14000名員工中找到相應的專家跟他一起協作完成對客戶的共同的集成任務，這種協作關系需要連接和聚合，這樣才有價值。

另外，聯結聚合人與知識關聯關系，不止要協同工作，還包括在工作中不斷發現、創造知識、運用知識、分享知識、傳遞知識、沉淀知識、過濾知識、提煉知識，知識在員工的工作中是不斷的被產生和流動的。這個過程是存在人與知識要協作，應該讓這個人在他的過程中能夠非常快的獲取他所需要的知識，并且在他的工作中能夠自然而然的把他的工作中形成的知識記錄下來，被別人發現，被別人利用，再次產生新的價值。

人與人的協作關系，和人與知識的關聯關系，用一種辦法把這兩項東西聯結到一起，使得這個人既能找到他合適的協作關系的人，又能找到一個知識的協作，這就是神州數碼集團協同2.0要達成的目標，通過一個工具實現人與知識的關聯，中間以人為單位。

神州數碼IT為每個人提供了個性化的聯結的、聚合的、高效的協作平臺。每個員工的個人門戶中包括了他所有的信息，門戶中間是員工的工作臺，相應的應用都放在這里，左邊則是團隊協同圈，把工作相關的文檔都結合在一起。另外門戶中還有活動空間，每個項目就是一個活動，安排相應的工作給對應的人。在公共合作區域還有，員工的文件、博客、標簽、書簽、社區，所有要做的工作都在這里。“每個人的工作都在用80%的時間找人，我們要解決這樣的問題。”鄭小維說。門戶中的郵件系統可直接顯示關聯郵件，通過在線狀態顯示，可以發起即時會議并找到需要的文檔鏈接并進行活動安排。所有找人、找事、安排工作等都可以通過這個系統進行。

兩個高效協作的創新案例

團隊之間強關系的管理，神州數碼應用團隊協同空間工具管理，這就像在網上開房間，可以讓員工同時處理手上的幾件事情，分別跟不同的人合作，不同的房間切分了相應工作需要的人、資料和工作處理進程。員工可以輕松的在不同的空間中切換，每個空間能保證他快速進入工作狀態。

IT部門專門已經有一個協同應用服務的部門，這個部門的總監叫做趙美，她一個人管55名IT工程師，這些人分布在作北京、上海不同的地方，在這中間她管了5條不同的IT技術線，她的業務是復雜的。若她現在用這樣的工具管理，進行日常工作和任務的管理，比如說日常的工作，把自己的工作任務用這樣的方式進行組織劃分，然后她對這些工作進行工作計劃的安排和跟蹤這些人都會按期向她報告，他們不再開低效的中會，通過這樣方式可以掌握每個人工作，并且對他們進行在線指導，她把她領到任務以后會進行安排，并且她還為vic的方式跟大家進行協作。

另一外案例是一個虛擬團隊，虛擬團隊的工程師只有26歲，是神州數碼IT部門的工程師，他現在要管理617人的虛擬團隊，而且這些團隊分布在19個城市，190個事業部，他們每個月要有高程度的培訓和組織，他用這樣的開房間的方式進行管理，他用媒體庫進行培訓，用這樣的方式進行活動和論壇，組織再進一步的潛在的關系管理。舉個例子，這個人需要一個人來支持他才能完成，就在Web2.0中間進行搜索，他發現有一個叫做劉小剛的人在這個方面有專長，他進一步的閱讀他，查找他的名片，他關注他，找到他跟他進行交流，后面就建立了聯系，后面就可以開展業務了。

切入傳統管理流程

Web2.0不僅在工作中的聯系，神州數碼IT部門把這些切入到傳統的已有的IT系統中，在財務報銷系統中已經被切入，在流程中的人就可以直接互動了。在這個中間加入了他的電子名片，并且把Web2.0在芯片中建立起來鏈接。

有一個這樣的案例，神州數碼公司的一位副總裁，管理著將近200個億的業務，其中有一個業務模式是4一6級城市網絡覆蓋。網格上派駐了145個“市長”分管，但是這些“市長”是覆蓋到160個城市，這些人是怎么管理的呢？這個人非常Web2.0的人，他認為這個企業要建立超前業務發展的體系，要基于Web2.0的模式有人與人的知識體系，每個市場都有這樣的工作臺，在市場工作臺里面都有Web2.0的元素。在這個元素中間，選取145個“市長”中的一個，他非常年輕，把對信息進行連接關注，比如說，把所有跟他有關的人、信息連接起來，聚合起來，并且讓他跟別的市場的關注。

公共博客這樣的工具增強了單點作戰的人的凝聚力，并且把內部的系統和外部合合作伙伴延伸出去。利用這種方式，神州數碼除了做好跟業務的聯結以外，還有和客戶的聯結。神州數碼用B2B的方式跟廠商進行聯結，并通過移動終端進一步與企業聯結。2008年開始了手機郵箱，現在已經把內部的應用搬到移動終端了， 在手機上作應用審批后，可以直接查到內部的通訊錄，并可以立即呼叫手機和電腦可以直接通訊，可以直接上內網查看公司的信息，把剛才在企業內部做到的博客等這些進行溝通，這些是安全性。

安全性的關鍵，就是在企業內部終端和外部的移動終端的身份認證是統一的，手機如果丟失，IT部可以在遠端啟動擦除保證公司信息的安全。現在神碼在高端的應用上應用了黑莓，未來也可以面對不同的終端和不同的操作系統，移動終端將越來越是企業終端的延伸，因此，未來企業終端應該慢慢的形成統一化，而且是成為公司的重要資產，這個資產不光是終端的，而且是終端連帶的號碼，應該成為終端的重要的資產。

通過這樣的方式，神州數碼集團還在繼續打造以人為中心的企業協同應用及聰人與知識兩個緯度，對人與人，人與知識，人與流程關系進行更的聯結與聚合。

（本文根據鄭小維在IT價值峰會上的演講內容整理而成）