3月末，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（Global Business Services-GBS）公布了其最新的新智能企業(yè)全球高管調(diào)研與研究項(xiàng)目白皮書之《分析：實(shí)現(xiàn)價(jià)值的新途徑——智慧的企業(yè)如何利用分析技術(shù)將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)》。此研究項(xiàng)目由麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論與IBM商業(yè)價(jià)值研究院合作完成，共調(diào)查了來(lái)自100多個(gè)國(guó)家、30個(gè)行業(yè)的近3000位高管、經(jīng)理和分析員，旨在了解企業(yè)目前如何利用業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化技術(shù)（BAO-Business Analytics Optimization）確定未來(lái)投資的優(yōu)先次序，以及將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并幫助企業(yè)了解信息和先進(jìn)的分析技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇。

調(diào)查結(jié)果顯示，表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)使用分析技術(shù)的數(shù)量比表現(xiàn)較差的企業(yè)高五倍。被調(diào)查者普遍認(rèn)為分析技術(shù)能帶來(lái)價(jià)值。一半的被調(diào)查者稱，改進(jìn)信息和分析技術(shù)是其企業(yè)的首要任務(wù)。另外，超過(guò)五分之一的被調(diào)查者表示，他們?cè)诓捎孟冗M(jìn)的信息與分析方法方面，面臨著強(qiáng)烈或者巨大的壓力。60%的被調(diào)查者稱，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最大的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。同樣比例的人也認(rèn)為，他們的企業(yè)有大量數(shù)據(jù)未得到有效利用。

報(bào)告指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)不是企業(yè)面臨的最大障礙，數(shù)據(jù)的處理和利用能力是區(qū)分企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一些新方法——例如數(shù)據(jù)可視化和流程模擬，以及文本和語(yǔ)音分析、社交媒體分析和其它預(yù)測(cè)性和說(shuō)明性技術(shù)，能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)的歷史報(bào)告中枯燥而又深邃的數(shù)字轉(zhuǎn)化為可以隨時(shí)使用的信息和洞察力。一些由于人們不確定如何處理而被束之高閣的數(shù)字，將重獲新生。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要借助分析技術(shù)利用日益增多的數(shù)據(jù)和計(jì)算能力，以前所未有的方式做到明智決策和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

研究者將企業(yè)劃分為“有志向”、“經(jīng)驗(yàn)豐富”和“已轉(zhuǎn)型”三個(gè)等級(jí)。與“有志向”和“經(jīng)驗(yàn)豐富”的企業(yè)相比，已轉(zhuǎn)型的企業(yè)已經(jīng)通過(guò)有效地利用洞察力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)作的自動(dòng)化。它們更注重提高客戶獲利能力，并且在充分利用組織資源方面，在補(bǔ)缺分析領(lǐng)域進(jìn)行有針對(duì)性的投資。這種績(jī)效優(yōu)勢(shì)證明了更多利用分析技術(shù)的潛在好處。

報(bào)告針對(duì)不同階段的企業(yè)提出了以下建議：

★“有志向”的企業(yè)與實(shí)現(xiàn)預(yù)期分析目標(biāo)的距離最遠(yuǎn)。通常他們注重現(xiàn)有流程的效率或自動(dòng)化，并且在尋找降低成本的方式。目前僅有幾個(gè)必要的構(gòu)件—人員、流程或工具用于收集、了解、融合或者處理分析洞察力。集合最優(yōu)秀的人員和資源，為投資分析技術(shù)制訂案例。為了獲得初始項(xiàng)目的支持，需要確定可通過(guò)分析技術(shù)而應(yīng)對(duì)的巨大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并尋找能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的數(shù)據(jù)。

★“經(jīng)驗(yàn)豐富”的企業(yè)已經(jīng)積累了一定的分析經(jīng)驗(yàn)，通常通過(guò)在“有志向”階段成功提高效率而實(shí)現(xiàn)，這些企業(yè)著眼于超越成本管理之外的其他目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)正在開(kāi)發(fā)更好的方式，以有效地收集、融合和處理分析結(jié)果，從而開(kāi)始優(yōu)化整個(gè)企業(yè)。可采取措施部署企業(yè)級(jí)分析技術(shù)，并通過(guò)集中精力解決每個(gè)人普遍認(rèn)識(shí)到的大問(wèn)題。通過(guò)協(xié)作抓住企業(yè)機(jī)遇，而不損害部門的需求，同時(shí)防止治理本身成為治理目標(biāo)。

★“已轉(zhuǎn)型”的企業(yè)在大量職能部門使用分析技術(shù)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)。他們將分析技術(shù)作為競(jìng)爭(zhēng)力量，并且善于組織人員、流程和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和差異化。與其他兩類企業(yè)相比，較不注重降低成本，更注重提高客戶獲利能力，并且在充分利用組織資源方面，在補(bǔ)缺分析領(lǐng)域進(jìn)行有針對(duì)性的投資。“已轉(zhuǎn)型”的企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)并擁護(hù)企業(yè)在使用分析技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的進(jìn)步。企業(yè)已經(jīng)利用分析技術(shù)完成了許多任務(wù)，但面臨著完成更多任務(wù)的壓力。要注重分析技術(shù)和管理權(quán)限更加深入，而不是擴(kuò)大，但要認(rèn)識(shí)到這持續(xù)展示分析技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新方式至關(guān)重要。