2010年10月20日，IBM 2010 CIO領導力論壇在武夷山隆重召開。IBM全球信息科技服務部（Global Technology Services-GTS）全球及大中華區的高層領導們與來自全國各地100多位CIO共同出席了了本次大會，并就CIO如何在日益復雜和多變的環境中重新定位自己的角色，如何更好的利用新技術和新的業務模式以促進企業的發展等問題展開了深入的探討。

大會上，IBM發布了基于IBM《2010年全球CEO調研報告》以及2009年全球CIO調研的深刻洞察提出的《駕馭復雜環境--對CIO的啟示》報告。該報告指出：當前，CEO普遍表示目前經濟環境的復雜性、不確定性、轉型和變革正在成為新時代的特征和焦點。而針對日益增加的特殊復雜性問題，CEO正在通過展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營三大策略來積極應對。與此同時，伴隨著信息技術在企業運營、管理、創新等各個領域中重要性的不斷提升，CIO已經在CEO實現企業變革戰略，推動企業創新中扮演至關重要的角色。這些啟示可幫助CIO成為推進企業轉型的變革推進者，并更有效地充當首席級高管間的策劃者、推動者和協作者。

IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納（Bernard Elharrar）先生表示：“為了協助CEO成功駕馭復雜環境，CIO需要在展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營三大方面承擔全新的責任，為CEO減少不確定性的影響，成功掌握未來的發展機遇，實現可持續性增長提供全面的支持與幫助。我們希望這些觀點能對中國在建立和推行首席信息官（CIO）制度中帶來啟示，更好的幫助中國企業的管理者們預見未來市場的變化，在復雜的環境中贏得競爭優勢。”

技術越來越成為企業發展重要的外部驅動力

自從2004年開始，IBM每兩年都會針對CEO進行訪談，請他們指出心目中影響企業發展的重要的外部驅動力。調研的結果是：

1.市場因素這些年始終被排列在第一位。這里的市場主要指市場的動態變化、競爭環境和客戶的行為模式等。

2.技術因素逐年上升，已經從2004年的第6位上升到2010年的第2位。

3.宏觀經濟因素的影響波動較大，在2004年和2010年都排列在第3重要的因素，然而在2006和2008年中卻只位于第6重要的位置。

有39%的CEO認為在未來三年最重要的外部因素是技術。技術對于現代企業、政府和消費者的重要性愈加明顯，這體現在互聯網和智能設備的不斷增加，以及當今這個互聯世界中信息速度、數量和種類的指數級增加。新技術使得世界各類的系統被廣泛的連接起來，這里包括人造的系統，例如供應鏈、城市，也包括自然的系統，例如天氣等。當這些系統被連接后，我們可以用史無前例的速度對跨系統的任何問題迅速做出決策。先進技術的出現的確是我們面對復雜環境的重要驅動力。

CIO將成為首席級高管間的策劃者、推動者和協作者

因此，作為企業信息技術管理者的CIO則同時需要充當企業戰略協作者，幫助CEO更有效地掌控復雜性，沒有人比CIO 更加勝任這個角色。

從戰略角度而言，他們需要表明技術能如何幫助組織在日益復雜化的全新業務環境中重新定義自身的競爭優勢。與此同時，CIO必須確保組織內所利用的技術有助于減少CEO當前不得不處理的不確定性問題。

2010年IBM發布的全球CEO調研《駕馭復雜環境》展現了當前復雜環境所帶來的巨大挑戰，并對CEO所應采取的應對策略給出了具有針對性的建議。這次調研對來自60個國家和地區、33個行業的超過1500位CEO進行了訪談。2009年IBM發布的全球CIO調研《CIO的時代新聲》則針對當前企業發展中CIO所要扮演的重要角色進行了全新的闡述。此次調研則訪談了來自78個國家和地區、19個行業的2500名CIO。而本次全球CIO啟示錄正是結合了這兩次調研，將超過4000次與CEO及CIO的深度訪談進行匯總，綜合了兩次調研的深刻洞察，對CIO面對新的復雜性挑戰所應承擔的角色與責任進行了系統的分析。結果凸顯出一個事實，盡管在企業中的角色完全不同，但CEO與CIO通常具有互補的觀點和優先任務。

根據全球CEO調研顯示，60%的CEO已經感受到運營環境和市場中的復雜性，79%的CEO認為復雜性在未來五年將繼續升高，但只有不到一半的人表示已經做好迎接這項挑戰的準備。復雜性已經成為全球企業領導者們不得不面對的重大挑戰。

CIO在幫助CEO實現駕馭復雜環境的愿景方面扮演著至關重要的角色。為了展現創新的領導力，CIO必須作為以創新方式運用信息技術的首席顧問，并成為IT職能部門中的激勵型領導。CIO通過部署可更深入地洞察客戶需求和偏好的分析和協作環境，還可幫助CEO實現改善客戶關系的愿望。為了構建靈活的運營，CIO需要在創建可迅速響應不斷變化的業務模式的靈活、高效、高性能的信息技術環境的過程中扮演重要角色。

在針對成功企業CEO的調查中，可以發現CEO們正在通過展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營三大策略來實現對復雜性的掌控。而作為CEO重要協作者和企業創新重要推動者的CIO在這一新挑戰面前也需要承擔自身新的責任與角色定位，確保企業對復雜環境的合理應對。

三大策略全面助力CIO駕馭復雜環境

面對復雜性挑戰，CEO們正在努力通過展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營來降低不確定因素的影響，并實現對復雜環境的掌控。此時，CIO需要積極支持、促進甚至引領CEO實現這些目標。

展現創新的領導力--創造力已經被廣泛認為是CEO最重要的領導特質。而創新領導力一項重要的組成部分就是快速的決策制定。CIO可以通過分析提供關于業務的新洞察，以便改進和加快決策制定，支持在面臨不確定性的情況下快速有效的制定決策。CIO可根據新技術和突破性技術的應用來定義新的模式，并提供有助于理解業務模式要素的洞察與信息，支持業務模式的持續改進與創新。另一方面，CIO可以利用技術支持豐富多樣的溝通方式，通過“擴散式溝通”，支持創新管理模式。

重塑客戶關系--客戶信息的爆炸性增長既為企業帶來了挑戰，也帶來了新的機遇。以客戶為中心的CEO更加注重對客戶信息的挖掘與分析并努力從中獲得新的洞察，從而支持產品與服務的聯合創新與聯合創造。而CIO是重塑客戶關系的核心所在。CIO需要注重對用戶信息在新交互渠道與交流平臺上的收集與分析，以便深入了解客戶需求與客戶關系。同時，CIO還應著眼于利用交互、事物和協作系統來管理客戶交互和改善客戶體驗，這不僅可加強更深入的客戶洞察挖掘，還可吸引用戶參與聯合創新。CIO還可以通過在IT組織各個層面實現以客戶為中心，衡量客戶價值，來提高每位員工的客戶參與度，了解客戶關注點。

構建靈活的運營--CEO們已經普遍認識到簡化運營和產品以更好地掌控復雜環境，但同時又不犧牲商業利益的重要意義。獲得精簡運營，快速決策，快速執行則成為了現代企業CEO所追求的目標。CIO可以通過開發和部署經過簡化的流線型業務流程，以提高效率和簡化運營，并為基礎架構的管理應用相同概念和解決方案。而充分利用戰略服務提供商，使組織可通過適應、高效、靈活的IT環境迅速做出反應，從而獲得迅速的執行力。同時，CIO可通過前瞻性地管理IT環境，在無需降低商業價值的基礎上，獲得IT運營的簡化，從而幫助CEO獲得整個管理系統的簡化。另一方面，CIO還可基于合作伙伴關系利用全球化優勢，不斷優化運營模式，從而確保能在正確的時間、地點使用正確的技能。

中國CIO有機會大展宏圖，樹立全球的典范

和其他國家相比，中國有諸多獨特之處，中國最有可能成為智慧時代的最大受益者。從行業角度來看，中國有全球最大的市場規模，這其中包括最大的交通使用和建設規模，最大的電網電信用戶基礎。其次，中國城市化進程的加快。最后，中國已經成為全球經濟的重要推動力，據預測在未來十年中國經濟將獲得更加快速的增長。這一切都為信息技術的普及和發展提供了基礎。如果合理運用新技術到各行各業中，毫無疑問，中國將締造更多個像高鐵一樣的諸多世界領先。

面對這些機遇，中國企業的CIO與CEO通過積極配合，合理利用創新技術，必將使自身企業獲得跨越式發展，從而成為全球領先企業，將我們的領先經驗輸入給世界上的其它國家。

調查顯示中國CEO對未來環境的復雜性預估要高于全球平均水平，但對波動性和不確定性的預估低于全球平均水平。這主要得益于中國政府對中國有更明確的指導和更強的規劃。與其他國家不同，中國市場環境的復雜性受到國內市場和國際市場的雙重影響。而調查也顯示人才稀缺、行業轉型和可持續發展已被中國CEO們普遍認為是影響中國企業未來5年發展的關鍵因素。而在面對這些挑戰的同時，中國的CIO們也獲得了難得的機遇。

IBM 2010全球CEO調研顯示，中國企業正在面臨比其他國家更加復雜的商業環境。而這特有的商業環境既為CEO與CIO帶來了挑戰，同時也提供了難得的機遇。通過合理利用創新技術，CIO可以有效利用這些機遇實現企業的跨越式發展，并協助CEO確立有效的企業目標與戰略，從而引領企業在全球競爭中占據有利地位。