導語：在信息系統(tǒng)大規(guī)模構建完成轉(zhuǎn)入深化應用、持續(xù)改進與優(yōu)化階段后，IT部門要拓展自己的職能，有好幾個可能的發(fā)展方向能為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，當然也能進一步提升自己在企業(yè)的地位和作用。

2008年底，無意間發(fā)現(xiàn)有幾位我熟悉的CIO同行名頭換了：有的是職務變了，有的是管轄的IT部門名稱變了，有的是任職公司變了，于是大家就聊起CIO自身的職業(yè)發(fā)展以及IT部門的職責調(diào)整和發(fā)展方向等。觀點一碰撞，頭腦風暴下來，發(fā)現(xiàn)盡管處于不同的行業(yè)，在信息系統(tǒng)大規(guī)模構建完成轉(zhuǎn)入深化應用、持續(xù)改進與優(yōu)化階段后，IT部門要拓展自己的職能，有好幾個可能的發(fā)展方向能為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)價值，當然也能進一步提升自己在企業(yè)的地位和作用。
曾經(jīng)有位任職CFO的朋友對我說，IT部門和財務部門有一點很像：就是公司老總們都不太懂或不太了解我們的事，因為我們的專業(yè)性太強，非專業(yè)出身的領導都很難理解。朋友的話雖然不具有普遍性，但說明了一個很重要的現(xiàn)象：那就是相對于營銷或人力資源管理，中國本土傳統(tǒng)企業(yè)的CEO等老總們在財務和IT管理方面的領導力缺失，也許已經(jīng)影響到對企業(yè)相關工作的有效管理。記得當時我淡淡地回答他：我們IT部門有你們財務部門的地位就好啦。
我認為，在當今中國多數(shù)本土企業(yè)中，想讓公司老總相較財務部、人力資源部等職能部門更重視IT部門是種奢望。大多數(shù)老總心目中最重要的資源和資產(chǎn)永遠是人、財、物。雖然老總們會逐步認識到“知識產(chǎn)權”和“關系”也是企業(yè)的關鍵資產(chǎn)，但能夠真正認識并意識到“21世紀現(xiàn)代企業(yè)的第六個能夠通過有效治理而產(chǎn)生商業(yè)價值的關鍵資產(chǎn)是IT及信息資產(chǎn)”的老總少之又少、很稀缺。能在這樣的CEO領導下任職的CIO太幸福了。

其實，做IT這行的人都知道，工作性質(zhì)決定了搞IT的人特別講究標準化、規(guī)范化、流程化，因此比較有全局觀，看企業(yè)業(yè)務和管理問題比較超脫。相比其他業(yè)務部門和職能管理部門，“小局部利益”的“門第之見”也比較少。只要CIO和IT部門伴隨企業(yè)的信息化建設過程，經(jīng)歷過IT基礎設施搭建、各類業(yè)務和職能管理應用系統(tǒng)構建并進入持續(xù)優(yōu)化階段后，企業(yè)的信息化應用達到了一定水平，加上CIO對IT部門的領導有力、管理得當，IT部門就已經(jīng)不是個純粹的IT“技術”部門了。因為在此過程中，IT部門對企業(yè)的相關業(yè)務和流程細節(jié)都了解得清清楚楚，對各個職能管理部門尤其是財務、人力、業(yè)務管理等方面的要求也明明白白，對公司的市場、供應商、客戶和經(jīng)營管理等等業(yè)務和管理信息都很了解。更重要的是，唯有IT部門知道哪些內(nèi)部業(yè)務和管理需求可以用什么IT手段幫助企業(yè)實現(xiàn)。如此說來，IT部門確實有與其他職能管理部門不一樣的地方。如果企業(yè)老總們了解這些，會很容易發(fā)現(xiàn)IT部門和其他職能管理部門一樣，不僅值得器重和依賴，如果發(fā)揮好IT部門的作用，還能夠為企業(yè)帶來其他商業(yè)價值。所以，中國本土企業(yè)的CIO應該有信心通過自己的努力率領IT部門做得比財務部、人力部等傳統(tǒng)職能部門更出色。目前看來，對很多企業(yè)的CIO來說，要做到這點依然任重而道遠。
所以，IT部門除了固守自己傳統(tǒng)的IT業(yè)務外，未來的發(fā)展方向還有一些，空間和舞臺很大。大體上除固守IT規(guī)劃、系統(tǒng)建設與運營管理等基本職責外，據(jù)我熟悉的CIO同行和傳媒記者朋友介紹，大致有幾個方向：變革與流程管理方向、戰(zhàn)略規(guī)劃方向、審計與內(nèi)控管理方向、知識管理方向、競爭情報分析方向、內(nèi)部業(yè)務經(jīng)營信息分析方向、品牌與網(wǎng)絡營銷方向等。
如果要轉(zhuǎn)向變革管理和流程管理，只要企業(yè)管理逐步規(guī)范起來，由人治走向法治，全面重視市場和客戶導向，快速響應市場等外部環(huán)境變化，重視企業(yè)內(nèi)部的全面協(xié)同，期望不斷提高企業(yè)運作效率，就會考慮打破傳統(tǒng)部門界限，重視企業(yè)各跨部門的業(yè)務和管理流程梳理、優(yōu)化以及持續(xù)改進。這種組織變革就算是企業(yè)CEO等高層牽頭，也會因企業(yè)各管理層的觀念、習慣和局部利益糾葛等原因而困難重重。這時候，比其他職能部門更了解更熟悉公司流程的IT部門，大顯身手的機會就很大，只要正確領會公司戰(zhàn)略意圖，再加上能夠考慮符合企業(yè)實際的信息化應用解決方案，就可以確實有效地幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地和變革舉措實施。國內(nèi)有些企業(yè)的IT部門已經(jīng)改為“流程與信息管理部”就是實例。
市場競爭情報與業(yè)務分析管理是另外一個方向。企業(yè)ERP、CRM等系統(tǒng)上線多年后，積累了大量的業(yè)務和管理信息，企業(yè)CEO、CFO等高層領導和市場、企劃、品牌、財務、人力等職能部門都需要大量的數(shù)據(jù)分析與管理信息報表。數(shù)據(jù)挖掘、BI等工具和Web 2.0社區(qū)、搜索、TAG、RSS等技術應用都可以很好地幫助企業(yè)解決上述需求，這方面CIO和IT部門只要有足夠的業(yè)務和管理積累，就可以發(fā)揮獨特的優(yōu)勢和作用。
戰(zhàn)略規(guī)劃與內(nèi)控也是一個方向，CIO和IT部門的工作性質(zhì)決定了思考IT應用問題和解決方案滿足業(yè)務和管理需求必須有足夠的前瞻。對企業(yè)情況相對全方位的了解，給CIO和IT部門在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定和貫徹實施提供了很好的機會。而伴隨政府部門加大監(jiān)管力度和法律法規(guī)日趨完善，如《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等規(guī)范的出臺和實施將給CIO和IT部門與審計、內(nèi)控部門合作，為企業(yè)構建內(nèi)控體系、創(chuàng)造價值、提升地位提供難得的機遇。顯然，如果CIO和IT部門沒有做好充分的準備，也將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
正如有條搞笑手機短信所比喻的：“褲子改成襯衣——升值使用，男褲變成女褲——交流使用，襯衣改成褲衩——降職使用，風衣改成圍裙——掛職鍛煉，背心改成胸罩——雖然是平調(diào)但是位置更重要。”CIO和IT部門也類似，IT部門的發(fā)展方向有很多，可擴展的邊界很大，即使是平調(diào)或平行拓展，只要位置重要就是有效發(fā)展，就是提升。而最關鍵的是CIO和IT部門自身有無專業(yè)實力，能否隨需要順勢調(diào)整到位，是否準備就緒。當然這也取決于CEO等高層是否認可、企業(yè)機制和文化是否包容等一系列問題，前途看來是光明的，但道路是曲折的。
（作者為廈門建發(fā)集團有限公司信息總監(jiān)兼信息化應用管理部總經(jīng)理，本文節(jié)選自作者即將出版的新書《IT價值是如何鍛成的（暫名）》中的第七章——《能打硬仗的團隊是鍛造出來的》。）