透過“IT如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”的獨(dú)特視角，2009年8月，IT價(jià)值聯(lián)盟聯(lián)合《商業(yè)價(jià)值》雜志在全國范圍啟動(dòng)了“2009最具價(jià)值CIO評選”。記者和研究員用4個(gè)月的時(shí)間，走訪半個(gè)中國的118家企業(yè)或機(jī)構(gòu)，和上百位CIO們就“如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”展開深入的交流與探討。其間，盡管因不同行業(yè)、不同視角、不同觀念間的因素，不同CIO對IT價(jià)值的理解所有差異，但讓我們驚喜地是，CIO們高度一致的指出：IT要回歸商業(yè)，IT要在與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的結(jié)合中創(chuàng)造價(jià)值。


利群集團(tuán)董事/副總裁狄同偉的個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷其實(shí)就是IT價(jià)值被企業(yè)逐漸認(rèn)可的鮮活縮影。1993年他大學(xué)畢業(yè)來到利群工作時(shí)，公司還沒有IT部門，他在籌建處搞技術(shù)，后來公司才正式成立了信息中心，后來又變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)部，他自己則從一個(gè)普通的技術(shù)員工，成長為部門經(jīng)理，再到總工程師以及現(xiàn)在的副總裁、董事。


狄同偉個(gè)人的職業(yè)升遷過程，是利群信息化系統(tǒng)逐漸完善和發(fā)揮效益的過程，更是IT與業(yè)務(wù)結(jié)合度從松到緊，IT價(jià)值從少到多的演進(jìn)過程。盡管已在IT領(lǐng)域打拼了20多年，如今狄同偉80%的精力已轉(zhuǎn)移到市場競爭研究，他認(rèn)為，“IT只有回歸商業(yè)，其價(jià)值才能顯現(xiàn)。”他將IT現(xiàn)階段對利群的商業(yè)價(jià)值總結(jié)為三點(diǎn)：一是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，二是固化最基本的管理流程和促進(jìn)經(jīng)營規(guī)范化，三是催生創(chuàng)新。


新奧集團(tuán)副總裁胡曉明長期打拼在能源行業(yè)，他說，“用IT幫助企業(yè)重新定位、促進(jìn)戰(zhàn)略升級，是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，也是信息化商業(yè)價(jià)值的最終體現(xiàn)。”在他看來，IT的商業(yè)價(jià)值對企業(yè)來講主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：第一個(gè)層面就是推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理與卓越運(yùn)營，這是大多數(shù)企業(yè)做信息化的初始目的；第二個(gè)層面就是幫助企業(yè)培育核心能力，也幫助員工、促進(jìn)員工的健康成長——“我想沒有員工的成長，沒有企業(yè)核心能力的培育，信息化也沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)”；第三個(gè)層面就是幫助企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。如家酒店集團(tuán)CEO孫堅(jiān)將IT的價(jià)值總結(jié)為“內(nèi)通外聯(lián)”，即通過IT平臺將客戶數(shù)據(jù)共享，和上下游進(jìn)行信息的互通，這是IT價(jià)值在連鎖酒店行業(yè)的譯本。



IT的價(jià)值——優(yōu)化與創(chuàng)新

CEO及CIO對“IT價(jià)值”的定位和理解，與“最具價(jià)值CIO評選”的理念不謀而合。在評委會創(chuàng)建評選的指標(biāo)和維度時(shí)，就將視角立足在“商業(yè)價(jià)值”，這也是國內(nèi)第一次從商業(yè)價(jià)值的角度來評估CIO和信息化的成果。評委會對于IT的商業(yè)價(jià)值又進(jìn)一步細(xì)分為戰(zhàn)略價(jià)值（進(jìn)入新市場，競爭差異化，增加市場份額）、客戶價(jià)值（客戶滿意度，客戶關(guān)系管理或客戶細(xì)分）、財(cái)務(wù)價(jià)值（投資回報(bào)率，降低業(yè)務(wù)成本，可實(shí)現(xiàn)的總收入）、運(yùn)營價(jià)值（提高運(yùn)營效率和收益，改善行業(yè)價(jià)值鏈，全球化，提高供應(yīng)鏈效率）、安全或合規(guī)價(jià)值（保護(hù)企業(yè)或客戶信息，通過基本的合規(guī)運(yùn)營對業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響）、社會價(jià)值（改善教育、健康、安全、環(huán)境）等，希望對那些以商業(yè)價(jià)值為信息化核心目標(biāo)的CIO和所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

從對獲獎(jiǎng)CIO的業(yè)績分析來看，IT價(jià)值最直接體現(xiàn)為對公司運(yùn)營、客戶、戰(zhàn)略以及財(cái)務(wù)方面的影響，而相對而言在社會和安全合規(guī)方面的影響較弱。IT對企業(yè)運(yùn)營的價(jià)值，是IT的立業(yè)之本，是IT與核心業(yè)務(wù)深入融合的最集中反映。大部分企業(yè)會通過核心應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP等，幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率和收益，改善行業(yè)價(jià)值鏈，支持企業(yè)全球化運(yùn)作，提高供應(yīng)鏈效率等。比如中國海王星辰連鎖藥店有限公司通過藥品訂價(jià)策略和IT系統(tǒng)支持的增值服務(wù)，獲得比同行更高的利潤率。另一家直銷企業(yè)天獅集團(tuán)，其全球信息中心總經(jīng)理姜正林通過有效的IT技術(shù)和方案，克服了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境差異影響，在不到3年的時(shí)間里使公司直銷模式的觸角延伸到第三世界國家市場。還有，無錫尚德太陽能電力有限公司首席信息官丘立濤在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)將大型ERP系統(tǒng)引入太陽能企業(yè)的內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控，塑造規(guī)模效應(yīng)。金融危機(jī)后，順應(yīng)企業(yè)上游抓研發(fā)、下游抓銷售、中間生產(chǎn)外包的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型趨勢，他再次用一套全面預(yù)算和分析系統(tǒng)，將企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)提升為成本優(yōu)勢。



相對于IT對企業(yè)整體價(jià)值的影響，IT對業(yè)務(wù)部門的價(jià)值集中體現(xiàn)在三大領(lǐng)域：財(cái)務(wù)、市場營銷、銷售渠道。這與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)市場動(dòng)蕩的外部環(huán)境以及企業(yè)自身信息化建設(shè)的階段有直接關(guān)系。2009年被稱作“經(jīng)濟(jì)危機(jī)年”，危機(jī)的影響范圍之廣不言而喻，對于金融、制造、交通、能源等產(chǎn)業(yè)影響尤其嚴(yán)重。在如此不確定的市場環(huán)境下，企業(yè)大多消減了IT開支，但受市場壓力所迫，與銷售、財(cái)務(wù)等密切相關(guān)的IT支出被保留下來，畢竟這類的IT投資給最容易直接產(chǎn)生效益。此外，從企業(yè)信息化建設(shè)階段來看，獲獎(jiǎng)的CIO大部分來自各行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)或信息化建設(shè)相對成熟的企業(yè)，這些企業(yè)大多已進(jìn)入后ERP時(shí)代，即核心應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，系統(tǒng)記錄和存儲了大量的有價(jià)值數(shù)據(jù)，如何挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值支持財(cái)務(wù)分析、市場營銷、銷售等工作，成為新的挑戰(zhàn)。
CIO的價(jià)值——領(lǐng)導(dǎo)力

評委會還在業(yè)界首次從領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化、創(chuàng)新三個(gè)方面歸納總結(jié)CIO及其所在機(jī)構(gòu)的信息化成功之處。
優(yōu)化是IT的“常態(tài)化工作”，百度百科中這樣定義“優(yōu)化”——采取一定措施使變得優(yōu)秀。中國各機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化時(shí)間長度不盡相同，長的有十幾年，短的也就一兩年。無論IT建設(shè)的時(shí)間長短，信息化與優(yōu)化是密不可分的，在技術(shù)工具的引入過程中，對任何環(huán)節(jié)的良性改變，使之變得優(yōu)秀，都可以稱之為優(yōu)化。優(yōu)化既可以是提升效率、降低成本，也可以是推動(dòng)流程及管理改造，整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源，利用數(shù)據(jù)有效決策……



創(chuàng)新是指IT做到了對業(yè)務(wù)模式和流程的整合與優(yōu)化后，利用IT支持企業(yè)創(chuàng)造出新產(chǎn)品與服務(wù)，或者新商業(yè)模式。IT技術(shù)應(yīng)用與管理的創(chuàng)新也包含在其中。博時(shí)基金管理有限公司副總裁王德英做過一個(gè)有趣的比喻，他說，“如果IT做到了保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，可以打60分；如果IT做到了對業(yè)務(wù)模式和流程的整合與優(yōu)化，可以打80分；如果IT做到了對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)和創(chuàng)造作用，可以打90分”。

領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)是在評估CIO是否具備保證優(yōu)化與創(chuàng)新工作有效執(zhí)行的能力。因?yàn)楫?dāng)今的CIO面臨越來越多技術(shù)之外的問題——如何真正理解公司的業(yè)務(wù)使IT戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略高度一致，如何建立與業(yè)務(wù)部門有效的協(xié)作機(jī)制，如何獲得高層有效的支持和充足的預(yù)算，如何管理下屬，吸引和留住人才，如何讓IT的價(jià)值量化并讓企業(yè)高層了解認(rèn)識到。這些既是問題和挑戰(zhàn)，也給了CIO發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的巨大空間。




領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)化、創(chuàng)新這三個(gè)維度有其緊密的內(nèi)在聯(lián)系，我們還可更直白的理解為，CIO本身的價(jià)值體現(xiàn)在其領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力；IT的價(jià)值則在于優(yōu)化和創(chuàng)新。

本次評選之所以會將為CIO特設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)力單項(xiàng)獎(jiǎng)”，就是看到領(lǐng)導(dǎo)力對于體現(xiàn)CIO價(jià)值的重要作用。因?yàn)镮T價(jià)值的釋放歸根結(jié)底是人的行為。單純的技術(shù)通才已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需要，企業(yè)更需要CIO成為一個(gè)管理專家，因此CIO作為組織信息化的領(lǐng)軍人物，他自身的領(lǐng)導(dǎo)力在很大程度上決定了信息化的成敗。

廣汽本田汽車有限公司IT科副科長張京生認(rèn)為，IT的能力+業(yè)務(wù)能力+溝通能力三點(diǎn)就是CIO對CEO的價(jià)值。徐工集團(tuán)信息化與管理部部長劉健森本人一直堅(jiān)信，IT的投入如果需要太長的時(shí)間，CEO會失去耐心，其它人也會對IT項(xiàng)目失去信心。因此執(zhí)行力要非常強(qiáng)，徐工集團(tuán)ERP第一期用了5個(gè)月的時(shí)間共上線11個(gè)模塊，將集團(tuán)一家核心業(yè)務(wù)企業(yè)的研產(chǎn)供銷打通，用PRM、ERP支持業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化。他說：“CIO的價(jià)值，首先是讓CEO確認(rèn)信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中的重要地位，讓他相信IT投資對企業(yè)具有非常重要的價(jià)值。”

通過分析和研究2009最具價(jià)值CIO評選的50位獲獎(jiǎng)?wù)甙咐l(fā)現(xiàn)，CIO正在理解企業(yè)戰(zhàn)略需求和明確IT目標(biāo)，設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃，有效推動(dòng)IT戰(zhàn)略等方面都表現(xiàn)卓越，86%以上的CIO都高于均值。