據(jù)此前公布車企銷量數(shù)據(jù)顯示，今年上半年廣汽豐田累計(jì)銷量達(dá)13.2479萬輛，完成年度銷量26.7萬輛目標(biāo)的49.6%，算是順利完成一半銷量目標(biāo)。事實(shí)上，上半年車市依然存在“政策市”效應(yīng)，企業(yè)間發(fā)展速度與態(tài)勢(shì)不盡相同，細(xì)琢之下饒有意味。僅依靠少于競(jìng)爭(zhēng)品牌一半以上數(shù)量車型的基礎(chǔ)上，便完成13萬輛銷售業(yè)績(jī)，從這點(diǎn)上看，廣汽豐田旗下產(chǎn)品的精英性質(zhì)應(yīng)是毋庸置疑，也占據(jù)其細(xì)分市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先的份額。

談到上半年的表現(xiàn)，廣汽豐田副總經(jīng)理胡蘇平淡地表示，“我們只是按照廣豐五年計(jì)劃在推進(jìn)工作，而今年是廣豐的品牌年，在各方面理應(yīng)有個(gè)突破，服務(wù)與銷售應(yīng)是相互相成。”

胡總口中的這個(gè)突破，就是4S銷售概念里非常重要的一環(huán)——服務(wù)。廣汽豐田也于今年年中正式發(fā)布旗下服務(wù)品牌——“心悅服務(wù)”，詳細(xì)了解后，記者發(fā)現(xiàn)“心悅服務(wù)”絕不是一句空泛的口號(hào)，而是具有開創(chuàng)性嵌入“信息化”的服務(wù)載體，在行業(yè)服務(wù)品牌中辟出一條新路徑。
五年計(jì)劃催生“品牌確立年”
據(jù)了解，廣豐在2006年成立之初便確立一個(gè)5年中長(zhǎng)期規(guī)劃，涵蓋2007年至2011年。按照規(guī)劃，2010年是“品牌確立年”。“今年，具有里程碑意義的事件是心悅服務(wù)品牌的推出。經(jīng)過4年的努力，廣豐在人才培養(yǎng)、服務(wù)體系建立、軟硬件的投入等方面都打下了非常好的基礎(chǔ)，所以今年心悅服務(wù)品牌發(fā)布可以說是水到渠成。我們不僅發(fā)布了心悅服務(wù)品牌，同時(shí)還發(fā)布了‘專業(yè)、安心、便利、尊貴、信賴’這五大心悅承諾。”胡總有信心地表示道。

“隨著廣豐發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新階段，工作的重點(diǎn)之一就是服務(wù)方面的進(jìn)一步提升，這也是我們服務(wù)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們希望把承諾向社會(huì)公布之后，廣大顧客能夠切實(shí)感受到廣豐渠道確實(shí)是非常尊貴貼心、值得信賴的渠道。另外，我們還將采取‘填空加密’的方式加強(qiáng)渠道建設(shè)，為各地消費(fèi)者的汽車生活提供更便利、高質(zhì)的服務(wù)。”胡總闡述道。

首創(chuàng)信息化服務(wù)品牌
值得一提的是，心悅服務(wù)品牌的每一項(xiàng)承諾帶有具體、量化的目標(biāo)，如“預(yù)約0等待”、“30分鐘高效快速保養(yǎng)”、“24小時(shí)救援”、“一對(duì)一的主動(dòng)關(guān)懷”、“100%純正零部件供應(yīng)”。實(shí)際上，這些講起來容易做起來難。

談到“心悅服務(wù)”的特別之處，胡總顯得十分自豪。“首先，我們的‘心悅服務(wù)’在信息化建設(shè)上有很出色的表現(xiàn)。廣豐匯集豐田全球最先端的信息化科技，早在2006年渠道成立之初，就率先在全渠道導(dǎo)入全球先進(jìn)的e-CRB（智能化漸進(jìn)改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑）系統(tǒng)，你可以從CS看板、網(wǎng)上俱樂部到及時(shí)監(jiān)控的SMB（維修進(jìn)度管理看板）等感受到信息化服務(wù)已貫穿于銷售店的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這些在行業(yè)上是獨(dú)一無二的；2009年，我們?cè)趧P美瑞車型中率先導(dǎo)入G-Book智能副駕，為車主提供話務(wù)員服務(wù)、路徑檢索、信息提供等信息化、智能化服務(wù)。”

其次，心悅服務(wù)具有具體、量化的目標(biāo)，這區(qū)別于大多數(shù)汽車廠家推出的服務(wù)品牌。“大家可以留意到，我們對(duì)服務(wù)的承諾基本上是帶數(shù)字的。”例如，“預(yù)約0等待”、“30分鐘高效快速保養(yǎng)”、“24小時(shí)救援”、“一對(duì)一的主動(dòng)關(guān)懷”、“100%純正零部件供應(yīng)”。這些數(shù)字說明廣豐的服務(wù)承諾是非常實(shí)在的，也充分體現(xiàn)了廣豐的誠(chéng)意與決心。

尤其值得一提的是，廣豐的心悅服務(wù)還充分考慮到顧客的各方面需求，涵蓋了專業(yè)、人文關(guān)懷、尊貴體驗(yàn)等各個(gè)方面，確保以車為基本、以人為根本、以尊為治本的三維價(jià)值體系的統(tǒng)一落實(shí)。

年底建成300網(wǎng)點(diǎn)
另悉，廣汽豐田上半年上牌數(shù)是115077臺(tái)，同比去年是141%。其中凱美瑞累計(jì)銷量81135臺(tái)，累計(jì)上牌量70723臺(tái)，都非常不錯(cuò)。凱美瑞5月份上牌量No.1， 6月份再次奪得中高級(jí)車單一車型上牌量冠軍，取得了比較好的成績(jī)。漢蘭達(dá)從上市到現(xiàn)在都是大中型SUV的N0.1。

針對(duì)下半年的銷售目標(biāo)，廣汽豐田將履行 “三個(gè)強(qiáng)化，兩個(gè)展開”規(guī)劃，三個(gè)強(qiáng)化也就是強(qiáng)化品牌建設(shè)、強(qiáng)化商品力、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；兩個(gè)展開，第一個(gè)是展開區(qū)域制銷售，采取虛擬化的方式對(duì)應(yīng)銷售區(qū)域化的特征；第二個(gè)展開，即展開二手車業(yè)務(wù)。

同時(shí)，在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，廣豐將加快二三線城市的建店計(jì)劃，并根據(jù)二三線城市特點(diǎn)推出中小型銷售店，更好地方便消費(fèi)者購(gòu)車及車輛維護(hù)；同時(shí)加快渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，爭(zhēng)取年底達(dá)到300家網(wǎng)點(diǎn)。

（原文地址： http://gd.news.sina.com.cn/news/2010/07/24/953877.html，原文作者/ 信息時(shí)報(bào)記者 梁斯君）