據此前公布車企銷量數據顯示，今年上半年廣汽豐田累計銷量達13.2479萬輛，完成年度銷量26.7萬輛目標的49.6%，算是順利完成一半銷量目標。事實上，上半年車市依然存在“政策市”效應，企業間發展速度與態勢不盡相同，細琢之下饒有意味。僅依靠少于競爭品牌一半以上數量車型的基礎上，便完成13萬輛銷售業績，從這點上看，廣汽豐田旗下產品的精英性質應是毋庸置疑，也占據其細分市場絕對領先的份額。

談到上半年的表現，廣汽豐田副總經理胡蘇平淡地表示，“我們只是按照廣豐五年計劃在推進工作，而今年是廣豐的品牌年，在各方面理應有個突破，服務與銷售應是相互相成。”

胡總口中的這個突破，就是4S銷售概念里非常重要的一環——服務。廣汽豐田也于今年年中正式發布旗下服務品牌——“心悅服務”，詳細了解后，記者發現“心悅服務”絕不是一句空泛的口號，而是具有開創性嵌入“信息化”的服務載體，在行業服務品牌中辟出一條新路徑。
五年計劃催生“品牌確立年”
據了解，廣豐在2006年成立之初便確立一個5年中長期規劃，涵蓋2007年至2011年。按照規劃，2010年是“品牌確立年”。“今年，具有里程碑意義的事件是心悅服務品牌的推出。經過4年的努力，廣豐在人才培養、服務體系建立、軟硬件的投入等方面都打下了非常好的基礎，所以今年心悅服務品牌發布可以說是水到渠成。我們不僅發布了心悅服務品牌，同時還發布了‘專業、安心、便利、尊貴、信賴’這五大心悅承諾。”胡總有信心地表示道。

“隨著廣豐發展進入一個新階段，工作的重點之一就是服務方面的進一步提升，這也是我們服務品牌的戰略目標。我們希望把承諾向社會公布之后，廣大顧客能夠切實感受到廣豐渠道確實是非常尊貴貼心、值得信賴的渠道。另外，我們還將采取‘填空加密’的方式加強渠道建設，為各地消費者的汽車生活提供更便利、高質的服務。”胡總闡述道。

首創信息化服務品牌
值得一提的是，心悅服務品牌的每一項承諾帶有具體、量化的目標，如“預約0等待”、“30分鐘高效快速保養”、“24小時救援”、“一對一的主動關懷”、“100%純正零部件供應”。實際上，這些講起來容易做起來難。

談到“心悅服務”的特別之處，胡總顯得十分自豪。“首先，我們的‘心悅服務’在信息化建設上有很出色的表現。廣豐匯集豐田全球最先端的信息化科技，早在2006年渠道成立之初，就率先在全渠道導入全球先進的e-CRB（智能化漸進改善式顧客關系構筑）系統，你可以從CS看板、網上俱樂部到及時監控的SMB（維修進度管理看板）等感受到信息化服務已貫穿于銷售店的每一個環節，這些在行業上是獨一無二的；2009年，我們在凱美瑞車型中率先導入G-Book智能副駕，為車主提供話務員服務、路徑檢索、信息提供等信息化、智能化服務。”

其次，心悅服務具有具體、量化的目標，這區別于大多數汽車廠家推出的服務品牌。“大家可以留意到，我們對服務的承諾基本上是帶數字的。”例如，“預約0等待”、“30分鐘高效快速保養”、“24小時救援”、“一對一的主動關懷”、“100%純正零部件供應”。這些數字說明廣豐的服務承諾是非常實在的，也充分體現了廣豐的誠意與決心。

尤其值得一提的是，廣豐的心悅服務還充分考慮到顧客的各方面需求，涵蓋了專業、人文關懷、尊貴體驗等各個方面，確保以車為基本、以人為根本、以尊為治本的三維價值體系的統一落實。

年底建成300網點
另悉，廣汽豐田上半年上牌數是115077臺，同比去年是141%。其中凱美瑞累計銷量81135臺，累計上牌量70723臺，都非常不錯。凱美瑞5月份上牌量No.1， 6月份再次奪得中高級車單一車型上牌量冠軍，取得了比較好的成績。漢蘭達從上市到現在都是大中型SUV的N0.1。

針對下半年的銷售目標，廣汽豐田將履行 “三個強化，兩個展開”規劃，三個強化也就是強化品牌建設、強化商品力、強化網絡建設；兩個展開，第一個是展開區域制銷售，采取虛擬化的方式對應銷售區域化的特征；第二個展開，即展開二手車業務。

同時，在強化網絡建設上，廣豐將加快二三線城市的建店計劃，并根據二三線城市特點推出中小型銷售店，更好地方便消費者購車及車輛維護；同時加快渠道網絡建設，爭取年底達到300家網點。

（原文地址： http://gd.news.sina.com.cn/news/2010/07/24/953877.html，原文作者/ 信息時報記者 梁斯君）