在《商業(yè)價(jià)值》雜志主辦的互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)零售業(yè)布局的論壇上，富達(dá)國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資亞洲有限公司的合伙人鄭之亮在演講中對(duì)比了美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程，在他看來，對(duì)于中國(guó)零售企業(yè)而言，電子商務(wù)將帶來一個(gè)黃金時(shí)代，但是究竟如何利用電子商務(wù)來重塑零售業(yè)？鄭之亮給出了不少建議。

作為一家基金規(guī)模超過15000億美金的美國(guó)風(fēng)投基金，富達(dá)專門投資在中國(guó)沒有上市的公司，比較成功的案例就是阿里巴巴和淘寶。談到為何對(duì)電子商務(wù)企業(yè)情有獨(dú)鐘，鄭之亮說：“從我們美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)可以看到，富達(dá)總體的成交量90%是以電子商務(wù)為來源，而且可以看得到從過去幾年我們營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)大部分都是來自電子商務(wù)的，所以為什么我們對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)比較看好的態(tài)度。”

鄭之亮認(rèn)為，電子商務(wù)將重塑互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。近11年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了這樣的發(fā)展路徑： 第一個(gè)階段是內(nèi)容供應(yīng)商，經(jīng)營(yíng)模式主要是眼球，把眼球變成廣告和收入創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值；第二個(gè)階段是移動(dòng)增值服務(wù)，這影響了行業(yè)的一些發(fā)展；第三個(gè)階段就是網(wǎng)絡(luò)游戲，從2005到2008年，這是比較大的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力。而下一個(gè)階段鄭之亮認(rèn)為是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ请娮由虅?wù)，這主要是因?yàn)橹饾u成長(zhǎng)起來的80后群體正在逐步改變社會(huì)的主流生活習(xí)慣。

有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)在過去5年的平均增長(zhǎng)速度是線下的6倍，雖然國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的起步點(diǎn)比美國(guó)晚5到7年，但是增長(zhǎng)速度比美國(guó)快3倍。鄭之亮堅(jiān)信：“在短時(shí)間內(nèi)，中國(guó)電子商務(wù)占零售業(yè)的總百分比一定會(huì)超過美國(guó)。”同時(shí)他認(rèn)為未來的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)呈現(xiàn)下幾個(gè)特點(diǎn)。根據(jù)美國(guó)的過往經(jīng)驗(yàn)，純粹做電子商務(wù)而成長(zhǎng)起來的明星企業(yè)并不多，懂得怎樣去處理線上客戶服務(wù)和線下物流匹配的零售商反而更有優(yōu)勢(shì)。在這點(diǎn)上，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也許并不一定與美國(guó)一樣，目前也可以看到國(guó)內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式在逐漸轉(zhuǎn)變， 像淘寶、京東商城這樣的B2C平臺(tái)逐步發(fā)展到B2C的渠道；此外還有比較新的模式就是B2C外包，傳統(tǒng)企業(yè)把線上的業(yè)務(wù)外包給另外的公司，在美國(guó)已經(jīng)有這樣的公司，在中國(guó)還是處于發(fā)展的初期階段。

那么處在電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境中傳統(tǒng)的零售品牌應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？鄭之亮認(rèn)為首先不要認(rèn)為“這是與我無關(guān)的市場(chǎng)”，在美國(guó)超過50%的零售業(yè)務(wù)是電子商務(wù)或者是受到互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)或影響所帶出來的銷售，美國(guó)的前50大零售商，線下的銷售沒有增長(zhǎng)，或者是負(fù)增長(zhǎng)的，但是線上的銷售模式是推動(dòng)營(yíng)收的增長(zhǎng)。雖然中國(guó)沒有到這個(gè)地步，線下零售業(yè)仍有比較快的增長(zhǎng)，但如果傳統(tǒng)企業(yè)在這個(gè)時(shí)候?qū)﹄娮由虅?wù)就有了比較好的布局，在這個(gè)時(shí)代來臨時(shí)將會(huì)給自己找到一個(gè)比較好的定位。

對(duì)于零售企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)，鄭之亮認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)考慮以下問題。

第一定價(jià)和產(chǎn)品的選擇。由于互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)的用戶沒有機(jī)會(huì)直接跟產(chǎn)品接觸，所以他決定購買的時(shí)候單價(jià)不能太高，如果單價(jià)太高選擇的時(shí)候有一些懷疑；避免跟線下的渠道、分銷商有沖突，產(chǎn)品要避開和線上的競(jìng)爭(zhēng)。

第二物流的重要性。從傳統(tǒng)企業(yè)來說，以往主要處理的物流只是到分銷商或者是渠道，沒有直接處理客戶的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)來說沒有經(jīng)驗(yàn)，所以在這方面會(huì)造成對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)比較大的挑戰(zhàn)，也是我們平常看得到相對(duì)來說比較大的發(fā)展瓶頸。
第三就是客戶的服務(wù)方面。如果線下與互聯(lián)網(wǎng)的交流方式很不一樣，而且銷售的轉(zhuǎn)換率從資訊到成交有一個(gè)時(shí)間的差別，轉(zhuǎn)化率很低，所以為了提升轉(zhuǎn)化率，必須要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程序做這個(gè)事。因?yàn)殇N售有一個(gè)潛在的爆發(fā)性增長(zhǎng)，通常的問題就是服務(wù)跟不上，這也是需要關(guān)注的。

第四是金融方式。主要有兩種：從淘寶的交易平臺(tái)來做或設(shè)定官方網(wǎng)站，外包還是自己做其實(shí)各有利弊：自己做的話可以掌控，但是外包的話可以借助平臺(tái)來擴(kuò)大銷量和知名度。