來自易觀國際的研究數據顯示，2010年中國B2C網上零售市場規模突破1000億元大關，達到1040億元，環比增長373%。而這一數字將在2013年達到6500億元。電子商務正以每年超過80%的速度快速增長，電子商務發展態勢已成為2010年傳統零售企業不可回避的話題。富基融通科技有限公司董事長顏艷春強調，傳統企業的生意正在被互聯網蠶食，失去還是獲得新一代的年輕消費者，是傳統零售商和品牌商當務之急必須正視的問題。

2010年，越來越多的零售巨頭開始“網戀”，以此來適應新一代消費者更多樣化、個性化的消費需求。9月23日，傳統百貨大佬銀泰百貨集團旗下銀泰網正式上線試營業，當日就擁有了超過20萬的用戶登錄數量。11月中旬，沃爾瑪這家全球最大的零售商也開始通過“山姆會員網上商店”來開辟自己在中國的第二戰場。

面對新一代消費者和信息技術的發展，電子商務只是傳統零售企業進行商業變革的其中一步。圍繞著消費市場的發展和宏觀環境的變化，中國零售企業開始了一系列的變革動作。對外，進軍商業地產、加速同業并購整合、發展自有品牌，通過電子商務發展等進行渠道擴張和變革；在后臺，擴大物流建設，提升服務水平，以及對IT系統進行更加集中化、規范化的變革以適應多元化的發展趨勢，都是2010年中國零售企業正在進行的不懈努力。

有報告指出，未來5年，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力，相比較而言，產品種類的豐富程度以及對某項產品的深入程度則略顯次要。在過去的一年中，越來越多的零售企業開始不遺余力地去擴大物流建設，修補物流短板。尤其對于發展電子商務的零售企業來說，物流水平成為網民衡量其服務水平的重要指標。

2010年，銀泰網自建一座2萬平方米的倉庫，所有貨源通過品牌商進行統一采購，然后直接進入自己的倉庫，并且自建了從供應鏈到物流的全部系統。3C大佬京東商城也已經投資建設自有的物流基地了。京東商城副總裁姜海東曾表示，京東正在籌建亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中包括單體15?20萬平方米的庫房，以適應京東未來5?10年的發展，并且庫房里將會在信息化方面進行新嘗試。與此同時，首家進入廣東市場的日資百貨企業廣東JUSCO也在2010年開始了新物流的規劃。

消費需求的多元化、個性化也加劇了零售企業的多元化發展。2010年，很多零售企業開始突破原有的1?2種業態，基于品牌本身的號召力去進行市場細分。JUSCO的SM店和廣百的GBF店都屬于集團的多元化戰略的產物。與此同時，物美并購湖州老大房，家樂福收購保龍倉等一系列發生在傳統零售行業的收購活動，也成為零售企業進行規模擴張的典型舉措。“IT整合可能是最容易被忽略的，而IT整合恰恰又是整個工作的核心內容之一。”顏艷春說道。
為了支持企業的高速發展和多元化擴張，零售企業的CIO和IT部門也在進行一系列整合行動以支撐這種發展態勢。從2008年開始， JUSCO將原來的信息系統部、商品管理部、物流中心3大部門進行全面整合，組成新的IT部門——信息系統和商品管理部，該部門經理牛文甫自此一手抓IT建設，一手抓商品和物流管理，通過三者的聯合運作促成IT與業務的深度融合。現在，從IT到對3000多種商品的管理驗收、車輛的到店配送等全部是部門內協調，跨部門協調成為歷史。“最明顯的好處就是管理成本和溝通成本降低了。”牛文甫如是說。

2010年底，JUSCO物流月平均吞吐量達到317612箱。吞吐效率提升的前提是收貨區、調運區面積沒有任何增加，而是利用原有設備，物流工作人員也從67人減少到58人。“通過流程優化就可以實現物流費率的降低和吞吐量的提高。”牛文甫說。

而針對屈臣氏的百城千店計劃，其信息技術部總監何燦輝則將IT部門從一個支持部門升級至戰略信息部門， 他對IT定位、架構、應用系統、管理體系等做了全方位的調整，讓IT部門從過去的被動支持變為如今的主動引領，使開店支持中的IT作業時間較前大為縮短，單個門店IT綜合支持成本降低了27%，確保了所有門店能夠按照總部的統一規劃如期順利開業。

另外，屈臣氏的CRM系統通過對1300萬會員數據的收集、分析、研究，然后提供針對性的客戶優惠后，會員比非會員的銷售價值提高了一倍，而且再次購買頻率也提高了3倍。

IT部門與業務部門正一起應對零售業的新發展趨勢，共同創造和提升商業價值。