來(lái)自易觀國(guó)際的研究數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，達(dá)到1040億元，環(huán)比增長(zhǎng)373%。而這一數(shù)字將在2013年達(dá)到6500億元。電子商務(wù)正以每年超過(guò)80%的速度快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)已成為2010年傳統(tǒng)零售企業(yè)不可回避的話題。富基融通科技有限公司董事長(zhǎng)顏艷春強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)企業(yè)的生意正在被互聯(lián)網(wǎng)蠶食，失去還是獲得新一代的年輕消費(fèi)者，是傳統(tǒng)零售商和品牌商當(dāng)務(wù)之急必須正視的問(wèn)題。

2010年，越來(lái)越多的零售巨頭開(kāi)始“網(wǎng)戀”，以此來(lái)適應(yīng)新一代消費(fèi)者更多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。9月23日，傳統(tǒng)百貨大佬銀泰百貨集團(tuán)旗下銀泰網(wǎng)正式上線試營(yíng)業(yè)，當(dāng)日就擁有了超過(guò)20萬(wàn)的用戶登錄數(shù)量。11月中旬，沃爾瑪這家全球最大的零售商也開(kāi)始通過(guò)“山姆會(huì)員網(wǎng)上商店”來(lái)開(kāi)辟自己在中國(guó)的第二戰(zhàn)場(chǎng)。

面對(duì)新一代消費(fèi)者和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)只是傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行商業(yè)變革的其中一步。圍繞著消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展和宏觀環(huán)境的變化，中國(guó)零售企業(yè)開(kāi)始了一系列的變革動(dòng)作。對(duì)外，進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)、加速同業(yè)并購(gòu)整合、發(fā)展自有品牌，通過(guò)電子商務(wù)發(fā)展等進(jìn)行渠道擴(kuò)張和變革；在后臺(tái)，擴(kuò)大物流建設(shè)，提升服務(wù)水平，以及對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行更加集中化、規(guī)范化的變革以適應(yīng)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，都是2010年中國(guó)零售企業(yè)正在進(jìn)行的不懈努力。

有報(bào)告指出，未來(lái)5年，中國(guó)消費(fèi)者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比較而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。在過(guò)去的一年中，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始不遺余力地去擴(kuò)大物流建設(shè)，修補(bǔ)物流短板。尤其對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流水平成為網(wǎng)民衡量其服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

2010年，銀泰網(wǎng)自建一座2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，所有貨源通過(guò)品牌商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，然后直接進(jìn)入自己的倉(cāng)庫(kù)，并且自建了從供應(yīng)鏈到物流的全部系統(tǒng)。3C大佬京東商城也已經(jīng)投資建設(shè)自有的物流基地了。京東商城副總裁姜海東曾表示，京東正在籌建亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心，其中包括單體15?20萬(wàn)平方米的庫(kù)房，以適應(yīng)京東未來(lái)5?10年的發(fā)展，并且?guī)旆坷飳?huì)在信息化方面進(jìn)行新嘗試。與此同時(shí)，首家進(jìn)入廣東市場(chǎng)的日資百貨企業(yè)廣東JUSCO也在2010年開(kāi)始了新物流的規(guī)劃。

消費(fèi)需求的多元化、個(gè)性化也加劇了零售企業(yè)的多元化發(fā)展。2010年，很多零售企業(yè)開(kāi)始突破原有的1?2種業(yè)態(tài)，基于品牌本身的號(hào)召力去進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。JUSCO的SM店和廣百的GBF店都屬于集團(tuán)的多元化戰(zhàn)略的產(chǎn)物。與此同時(shí)，物美并購(gòu)湖州老大房，家樂(lè)福收購(gòu)保龍倉(cāng)等一系列發(fā)生在傳統(tǒng)零售行業(yè)的收購(gòu)活動(dòng)，也成為零售企業(yè)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的典型舉措。“IT整合可能是最容易被忽略的，而IT整合恰恰又是整個(gè)工作的核心內(nèi)容之一。”顏艷春說(shuō)道。
為了支持企業(yè)的高速發(fā)展和多元化擴(kuò)張，零售企業(yè)的CIO和IT部門也在進(jìn)行一系列整合行動(dòng)以支撐這種發(fā)展態(tài)勢(shì)。從2008年開(kāi)始， JUSCO將原來(lái)的信息系統(tǒng)部、商品管理部、物流中心3大部門進(jìn)行全面整合，組成新的IT部門——信息系統(tǒng)和商品管理部，該部門經(jīng)理牛文甫自此一手抓IT建設(shè)，一手抓商品和物流管理，通過(guò)三者的聯(lián)合運(yùn)作促成IT與業(yè)務(wù)的深度融合。現(xiàn)在，從IT到對(duì)3000多種商品的管理驗(yàn)收、車輛的到店配送等全部是部門內(nèi)協(xié)調(diào)，跨部門協(xié)調(diào)成為歷史。“最明顯的好處就是管理成本和溝通成本降低了。”牛文甫如是說(shuō)。

2010年底，JUSCO物流月平均吞吐量達(dá)到317612箱。吞吐效率提升的前提是收貨區(qū)、調(diào)運(yùn)區(qū)面積沒(méi)有任何增加，而是利用原有設(shè)備，物流工作人員也從67人減少到58人。“通過(guò)流程優(yōu)化就可以實(shí)現(xiàn)物流費(fèi)率的降低和吞吐量的提高。”牛文甫說(shuō)。

而針對(duì)屈臣氏的百城千店計(jì)劃，其信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝則將IT部門從一個(gè)支持部門升級(jí)至戰(zhàn)略信息部門， 他對(duì)IT定位、架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、管理體系等做了全方位的調(diào)整，讓IT部門從過(guò)去的被動(dòng)支持變?yōu)槿缃竦闹鲃?dòng)引領(lǐng)，使開(kāi)店支持中的IT作業(yè)時(shí)間較前大為縮短，單個(gè)門店IT綜合支持成本降低了27%，確保了所有門店能夠按照總部的統(tǒng)一規(guī)劃如期順利開(kāi)業(yè)。

另外，屈臣氏的CRM系統(tǒng)通過(guò)對(duì)1300萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的收集、分析、研究，然后提供針對(duì)性的客戶優(yōu)惠后，會(huì)員比非會(huì)員的銷售價(jià)值提高了一倍，而且再次購(gòu)買頻率也提高了3倍。

IT部門與業(yè)務(wù)部門正一起應(yīng)對(duì)零售業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)，共同創(chuàng)造和提升商業(yè)價(jià)值。