國(guó)信證券股份有限公司是全國(guó)性大型綜合類證券公司，注冊(cè)資本70億元，在全國(guó)38個(gè)城市擁有54家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2009年，公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)41.4億元，凈資產(chǎn)收益率32.3%，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)股票基金交易額排名行業(yè)第三，投資銀行業(yè)務(wù)股票發(fā)行家數(shù)排名行業(yè)第一，承銷總金額排名行業(yè)第三。

然而在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展過(guò)程中，IT架構(gòu)卻遭到了挑戰(zhàn)。“在2008年，我們的業(yè)務(wù)報(bào)表生成十分緩慢，一個(gè)報(bào)表通常就要2～3個(gè)小時(shí)才能完成，效率亟待提升。” 國(guó)信數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉俊靈感嘆道。數(shù)據(jù)處理和交易系統(tǒng)的服務(wù)越來(lái)越難以支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)和IT架構(gòu)的沖突日益凸顯，系統(tǒng)效能亟待改善。

眾所周知2008年到2009年是證券行業(yè)舉步維艱的兩年，選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行IT投入，如何說(shuō)服CEO，這對(duì)CIO或CTO而言或許是個(gè)挑戰(zhàn)。

但對(duì)于國(guó)信證券CTO廖亞濱來(lái)說(shuō)，阻力卻沒(méi)有那么大。CEO胡繼之也堅(jiān)信，雖然市場(chǎng)不好，但I(xiàn)PO和融資融券日程不容延后，所有的業(yè)務(wù)、考核和決策都需要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。

對(duì)于很多CIO來(lái)說(shuō)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)上一個(gè)項(xiàng)目總需要頗費(fèi)周章，為何在國(guó)信證券如此水到渠成？在廖亞濱看來(lái)，首先應(yīng)該讓CEO對(duì)IT部門(mén)有足夠的信任，對(duì)于項(xiàng)目的效果要有新的認(rèn)識(shí)；此外，就是要營(yíng)造良好的土壤，此次能夠順利上馬BI項(xiàng)目，主要原因也是在企業(yè)內(nèi)要有很好的IT土壤。

走出BI誤區(qū)
國(guó)信證券的商業(yè)智能實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)階段。第一階段，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，滿足數(shù)據(jù)報(bào)表整合功能，用于整理和匯總企業(yè)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)，滿足業(yè)務(wù)人員相關(guān)數(shù)據(jù)查詢與檢索需求。第二階段根據(jù)客戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)控制等方面，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，建立數(shù)據(jù)模型與相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表。第三階段就是商務(wù)智能的最終目標(biāo)，整合業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；提供決策支持和趨勢(shì)展望；從而定義企業(yè)整體績(jī)效水平，為企業(yè)決策者提供深層次經(jīng)營(yíng)支持。

雖然國(guó)信證券三個(gè)階段的目標(biāo)明確，但是廖亞濱卻認(rèn)為不能把BI實(shí)施的效果完全鎖定在系統(tǒng)上：“我認(rèn)為BI的核心價(jià)值還是在你企業(yè)里面有沒(méi)有這樣一幫人。他們既熟悉業(yè)務(wù)，又熟悉業(yè)務(wù)的分析，特別是基于這種數(shù)據(jù)的分析。如果有了這樣的潛力之后才是怎么樣去給他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)提供合適的工具。工具包括數(shù)據(jù)中心這種平臺(tái)，也包括大批量的分析。千萬(wàn)不要認(rèn)為公司上了一套BI系統(tǒng)，它的I也就是智能就有多大的提升。其實(shí)“I”的部分后面你要看它有沒(méi)有那個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有，這個(gè)系統(tǒng)我相信也不能達(dá)到應(yīng)有的效果。”

在廖亞濱看來(lái)，所謂BI并不是從系統(tǒng)上就能看到有多么大的提升，是需要結(jié)合業(yè)務(wù)人員，憑借他們的分析能力，才能最終實(shí)現(xiàn)“智能”。

很多人都在追問(wèn)，上了BI之后是否有顯著的效果。對(duì)此，廖亞濱非常不認(rèn)同，他覺(jué)得必須要把“顯著”這個(gè)詞去掉，“它是一個(gè)潛移默化或者是蓄水池的形式，很難一下就發(fā)生了革命性的變化。所以嚴(yán)格意義說(shuō)我們是點(diǎn)點(diǎn)滴滴提高效率，先是提高效率，其次才是提高智能。”

對(duì)于BI有了更新的定位，國(guó)信證券的BI過(guò)程也達(dá)到了預(yù)期的效果，在初期的數(shù)據(jù)采集方面大大提升了效率。原來(lái)業(yè)務(wù)部門(mén)用的報(bào)表，一個(gè)復(fù)雜的分析報(bào)表生成需要三、四個(gè)小時(shí)，時(shí)間更長(zhǎng)的話一個(gè)報(bào)表要好幾天才能出來(lái)。上了微軟的BI項(xiàng)目第一期后，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)機(jī)制保證報(bào)表基本上最長(zhǎng)的5分鐘就可以出來(lái)，而簡(jiǎn)單的報(bào)表在幾秒鐘、十幾秒鐘都能出來(lái)。

廖亞濱說(shuō)只要把基礎(chǔ)打好，后臺(tái)系統(tǒng)做好，目前可以看到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，未來(lái)才會(huì)發(fā)揮更大的效果。

營(yíng)造BI土壤
在前文中提到，要想讓BI發(fā)揮其作用，除了系統(tǒng)支撐以外，對(duì)于人員的培訓(xùn)，以及IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)直接的密切合作是少不了的，而業(yè)務(wù)部門(mén)的人員熟悉BI也是非常有必要的。

在國(guó)信證券內(nèi)部就在不斷培育這樣的BI土壤。在談到上BI系統(tǒng)前如何做公司內(nèi)部溝通，廖亞濱坦言：“首先在公司層面，我們認(rèn)識(shí)到這種工具對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的幫助必要性后，立項(xiàng)就是比較正常的事情了，沒(méi)有任何的阻力，因?yàn)楣居幸环N信任文化，隨著公司對(duì)它的了解，以及對(duì)所做的事情結(jié)果的認(rèn)可，信任也會(huì)更大，所以這種公司高層的決策，沒(méi)什么阻力。”

而更為關(guān)鍵的是如何與業(yè)務(wù)部門(mén)的員工做溝通，廖亞濱強(qiáng)調(diào)這是非常重要的一點(diǎn)：“這個(gè)分析工具怎么樣能夠讓各級(jí)業(yè)務(wù)人員，更廣泛的業(yè)務(wù)人員能夠很熟練，或者是很容易的去使用它。回過(guò)頭來(lái)講就是，BI的文化和BI的土壤，因?yàn)锽I實(shí)際上是要讓這些有業(yè)務(wù)想法的人，他能夠從統(tǒng)計(jì)分析的角度能夠給他得到一些新的結(jié)論。那么這里面有兩方面，一方面是具備熟悉統(tǒng)計(jì)分析能力的員工，然后去培養(yǎng)他的業(yè)務(wù)能力，而我們業(yè)務(wù)部門(mén)在招聘人的時(shí)候也會(huì)有這方面的考慮，招一些有統(tǒng)計(jì)分析背景的人。另一方面，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)人員里面，他有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)但是不了解統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的概念，也不會(huì)IT用工具，這恰恰就是我們上BI第二期項(xiàng)目的一個(gè)原因。我們要把這個(gè)門(mén)檻降低，讓更多的人能夠用統(tǒng)計(jì)分析工具。那么在BI項(xiàng)目的實(shí)施里面，要做企業(yè)內(nèi)部的推廣普及和銷售，不能只是埋頭做這個(gè)項(xiàng)目，做完了就扔給業(yè)務(wù)部門(mén)，如果這樣做BI的實(shí)施效果要大打折扣。”

事實(shí)上，不僅僅是此次與微軟合作的BI項(xiàng)目，國(guó)信證券在每個(gè)項(xiàng)目上馬的過(guò)程中，都會(huì)與業(yè)務(wù)部門(mén)做溝通。廖亞濱坦言：“包括之前做CRM系統(tǒng)，項(xiàng)目組的同事也要不斷和業(yè)務(wù)部門(mén)交流，去培訓(xùn)，或者去支持他們，讓他們能夠更快的使用工具。因?yàn)橐坏┯昧斯ぞ咭院螅赡芩敕ň陀幸稽c(diǎn)改變，一有改變的話，自然而然這種數(shù)學(xué)的東西就會(huì)有膨脹點(diǎn)，膨脹點(diǎn)多了，分析點(diǎn)就出來(lái)了，自然而然就會(huì)有結(jié)果。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)我們是在打造這樣一個(gè)平臺(tái)，或者是營(yíng)造這樣環(huán)境，我相信只要用這個(gè)東西的人多了，只要滿足這方面的高素質(zhì)的人多了，這個(gè)結(jié)果是不用懷疑的。”