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7天酒店林粵舟:服務整合打造最省錢的酒店

作者:周應 / 日期:2010-02-08

image編者按:由IT價值聯盟(www.jibacao.com)和《商業價值》雜志(www.businessvalue.com.cn)于2009年8月份啟動的“2009年度最具價值CIO評選”活動中,記者和研究員用了4個月的時間,走訪了半個中國的118家企業或機構,與上百位CIO就“如何創造商業價值”展開深入交流和探討,最終評選出50位最具價值CIO。

7天連鎖酒店集團(簡稱“7天酒店”)的首席信息官林粵舟正充分發揮IT的作用,用最現代的IT技術打造一個最省錢的酒店。
針對65%的客戶都是30歲以下的年輕人,以互聯網為主要生活方式而不愿意與人打交道這種現狀,林粵舟首先從會員需求入手,打造了一個強大的網上服務平臺。客戶不僅能通過網上服務平臺很方便地訂酒店,還可以在網站上玩游戲、訂機票、租車、查找旅游信息和泡BBS等。強大的網上服務平臺為7天酒店增加了客戶黏性,再加上7天酒店的銷售策略向網絡渠道傾斜,保證網絡渠道的訂房價格是所有渠道中最低的,這使得7天酒店有60%的客房通過網絡售出,減少了分店的銷售人員和呼叫中心的人手。
酒店管理也因為IT系統的支持得以降低運營成本,前臺設置了客戶自己辦理入住的自助登記系統,從而節省前臺人手。在酒店經營和管理方面,由于各酒店的經營系統集中于7天酒店的總部,支持總部對各分店進行集中的店面管理和銷售。這種管理模式使得7天酒店僅用23個人就可以勝任100間客房的管理,遠低于其他品牌經濟型連鎖酒店的人房比。
林粵舟創新了房態一致性服務,通過房間用電去監控旗下所有酒店的客房使用狀態,這解決了酒店行業普遍存在的客房盜用問題,節省了運營成本。所有房態由總部統一監控和管理,包括進行房間銷售模型整合,作統一營銷。
依托于林粵舟打造的7天酒店網上服務平臺,7天酒店還將自己的影響力以星月聯盟的形式向外延伸,通過互聯網平臺整合其他經濟型酒店,彌補自己酒店網絡的不足。
在信息化上,林粵舟還在醞釀更多的盈利模式,IT已成為7天酒店的核心競爭力。IT先行戰略給7天酒店的運營模式帶來的改變,使其不斷獲得資本市場的青睞,2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市(股票代碼:SVN)。
個人簡介
林粵舟在2004年加入7天連鎖酒店集團,現任首席信息官(CIO)及高級副總裁(SVP),主管信息中心、電子商務部及7天會。林粵舟1993年畢業于中山大學計算機科學系。1993-2004年間,在廣州萬迅電腦軟件有限公司歷任客戶服務部副經理、技術支持中心經理、海外工程部經理、銷售部銷售總監、副總經理。

企業簡介
7天連鎖酒店集團(7 Days Group Holdings Limited)創立于2005年,2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市(股票代碼:SVN)。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團,7天酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景,致力于為注重價值的商旅客人提供干凈、環保、舒適、安全的住宿服務,滿足客戶核心的住宿需求。

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