日前埃森哲發布了一份針對“千禧一代”信息技術全球使用情況的調查，本次調查共采訪了5595名年齡在14?27歲之間的學生和職員，涉及13個國家和地區。該報告稱：“千禧一代正在撼動企業信息技術的管理規則。”或許這不是危言聳聽，埃森哲總結了一些千禧一代在應用IT方面的獨特之處：他們從小就熟練使用電腦和手機，對于工作和個人、虛擬位置和物理位置、許可和禁止之間的界限較為淡漠。除了對于IT應用方面的特點外，據報告顯示他們通常不會問諸如“老板，您覺得這樣如何”之類的問題，而是堅定地主張“不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”。

嬰兒潮一代將于今后20年內逐步淡出工作崗位，無論從相對意義.還是絕對意義上看，在員工、客戶、合作伙伴和競爭對手等諸多群體中，“千禧一代”都將成為中堅力量。人口結構的這種轉變可能是令人恐懼或振奮的——或者是兼而有之；但毫無疑問，這種轉變不容忽視。

針對千禧一代的特征，埃森哲給老板們提出一些建議：實際上，“老板”們要謹記，“千禧一代”可能會無視或違反公司的IT策略，使用非標準的應用，并以自認為合理的方式隨性而為。他們正通過新的渠道和方式與客戶、廠商及合作伙伴進行交流。

面對千禧一代，管理層應順勢而為
埃森哲在報告中提醒企業的高管和CIO們，應該開始去了解千禧一代，并盡快調整管理策略以便更有效地讓千禧一代成為公司的中堅力量。針對如何管理千禧一代，埃森哲總結了以下幾個重點。

第一，傾聽和學習。“千禧一代”是一種可發掘和培養的人力資源，而不是一個需要解決的問題。他們難以適應嬰兒潮一代的習慣，但他們確實有著與雇主共創成功的赤誠之心。隨著人員結構轉變的深入，CIO將扮演使者的角色，為兩代人提供交流與傳承的平臺。比如，年輕的員工可以加入IT治理委員會和IT工作組。

其他高管同樣有責任加深對新興技術的理解──“千禧一代”如何看待并使用這些技術，以及公司使用這些工具與員工、客戶和供應商進行交流能夠獲得哪些好處。

第二，調整IT政策，彌合代溝。“千禧一代”通常會忽略IT安全和隱私政策，他們更傾向于到在線用戶社區尋求幫助，基本上相信那里的數字資產和知識是免費的。因此，認為任何限制性的政策都應該被遵守，這本身就是一種不切實際的想法。比如，公司可能沒有必要在黑莓手機環境中也支持iPhone手機；但是如果員工早已習慣了使用iPhone，那么公司有必要強迫他們放棄自己的iPhone嗎？

IT政策必須考慮的一個方面是移動性。1/5的在職“千禧一代”有一半以上的工作時間在路上或在家中度過，這意味著他們可以嫻熟地使用移動設備來完成工作。大部分CIO已采取了常規措施來為移動辦公提供支持，但還需加大支持力度，例如，多數企業系統不支持移動應用。CIO應當重新審定移動設備的使用制度，比如那些針對低層員工的更具限制性的標準，以避免年輕員工成為被限制的主要對象。毫無疑問，在某些領域，安全性的重要程度已經超過了靈活性。

第三，加速社交網絡應用試驗。社交網絡與商業網絡之間可謂盤根錯節。1/4的全球“千禧一代”（在中國和印度，這個比例為4/5）使用社交網絡調查雇主、上級、客戶和服務供應商。如果高管不與“千禧一代”使用相同的通信工具，他們將無法加入對話。這些工具可用來招聘員工，以及協調與客戶之間的互動。CIO和IT部門是連接“千禧一代”員工與“千禧一代”客戶的關鍵環節。

最后，要注意到的是填平代溝。管理“千禧一代”的傳統手段已經過時。高管需要調整企業結構，使自己既能駕馭年輕員工的創造力，又不會削弱其生產力，并且要注意在企業中有效地將各個年齡層的員工組織在一起。

CIO：未來就在眼前
CIO可以掌握最佳的時機來引領企業走向成功。CIO及其領導的部門可以支持“千禧一代”發揮革新潛能。IT擴張曾經改變了30歲以下人群的生活方式。無論人們是否愿意，現在它又涌入了商業世界。“千禧一代”時常突破企業IT的各種規則。他們還以員工、客戶、供應商及合作伙伴的身份出現在企業內外，人數越來越多，地位也不斷提升。

對此，企業高管（特別是CIO）的明智選擇是“聆聽”——用心聆聽“千禧一代”的想法和建議，學習他們運用技術的方法，調整政策和流程，以適應移動性更強且精通技術的用戶群體。了解技術行為在公司內部和市場中表現出的區域差異，這正是企業打造競爭優勢的關鍵所在。

中國、印度和巴西接觸IT的時間相對較晚，卻因此免受靈活性較差的舊有技術束縛。這些新生力量雄心勃勃，積極運用所有的新興技術。無論他們身處哪個產業，這種態度都會成為一種優勢。在歐洲，技術的應用與人們對技術的態度較為滯后，當地企業應當特別關注這種競爭威脅。必須適應現實社會中年輕勞動力的新特點。這一點已經刻不容緩。

“千禧一代”對那些不能適應自身習慣的事物往往沒有多少耐心。他們要么設法繞過障礙，要么干脆一走了之，另謀高就。如果您從未遇到過這種不同文化的碰撞，那么現在就有機會體驗一回。

（本文改編自埃森哲調查報告《突破企業IT藩籬──埃森哲對“千禧一代”信息技術使用情況的全球調查》）