旅行社曾經屬于傳統行業，而隨著IT和互聯網技術的介入，令旅游行業發生了巨大的變化。比如國內的攜程旅行網，就是通過電子商務模式開展服務，吸引大批的用戶。

而臺灣的雄獅旅行社在旅游行業應用IT以及互聯網技術方面可以說是先人一步，經過20年的發展目前已經達到了深度E化的層面，在企業經營管理的各個層面都有所滲透，并且成為帶動企業發展的原動力。

雄獅旅行社目前有員工大概1800人，年營業額約為200億臺幣（約合人民幣42.44億元），目前的市場占有率為13%，未來五年的目標，是要做到25%的市場占有率。副總經理陳憲祥進入公司已經20年，見證了雄獅從一個200名員工、營業額只有十億臺幣的小旅行社，發展至今天，在陳憲祥看來，公司能夠取得這樣的發展，與早期便積極投入IT是分不開的。

能夠引領業務的IT
在“走進廈門”的活動中有不少CIO就提出有關“到底IT部門能否引領企業業務”的問題，對此陳憲祥認為具體要看企業以及企業的IT部門分別處于什么樣的階段。

IT部門引領企業業務對于不少CIO來說都是首要目標，雄獅是如何用IT引領企業業務的？陳憲祥認為CIO應該轉變觀念，由他自身的經驗來看最初進入IT行業就是簡單地幫公司進行管理，而進入雄獅將近30年，目前他所做的已經不再是簡單的IT支持，而是能夠左右集團的策略發展。

要想讓企業IT做到可以引領業務的程度，CIO對行業發展趨勢的把握必須準確。“像旅游業就非常適合Internet發展，因為旅游產業都可以數字化。所以在我們CIO眼中很重要的一個新觀念，就是你對這個產業的發展趨勢要很了解。因為在我們公司，在某些部分是IT在指導業務的發展，如果IT部門對于行業趨勢不了解就很難通過IT引領企業業務發展。”

在了解產業發展趨勢的基礎上，還要關注整個產業鏈。對于旅游行業而言首先要理清整個產業鏈所有的信息應用在哪里，然后將產業鏈整個IT架構搭建起來。雖然最開始也很難找出產業鏈上究竟哪些信息是值得挖掘加以利用的，但是陳憲祥說：“隨著推進企業信息化，深入到產業鏈各個環節去就可以了解整個產業中信息應用的端倪，然后遵循這些產業鏈上的信息應用搭建產業架構，再圍繞該信息架構展開。”隨后，他舉了一個例子：就像參加走進廈門論壇的各位，從各個地方來到廈門，其中包括了旅行社的信息、交通工作信息、酒店信息、或者是攜程網自助預訂等等，這就涉及了整個產業的信息架構。

深度e化之路
在過去的20多年里，雄獅一直走企業e化之路，而今已經達到了深度e化，在企業的每個管理、運營環節都可以看到雄獅IT應用。

在90年代初，雄獅開始了自己的e化之路——電腦信息化，就是很簡單地用電腦產生報表。進入1999年，雄獅開始關注互聯網發展，在目前的200億臺幣的銷售額中網站銷售占了80%。而國內著名的旅游電子商務網站攜程也只有30%的預訂來自網站，其余則來自呼叫中心。

陳憲祥說：“我們把一個IT工具變成一個公司的營運平臺，這是我們公司的一個知識平臺，是我們的核心。我們有ERP、預訂網站、各種營運管理平臺，我們把這些集成一個營運平臺；讓我們自己的員工、上游、經銷商、我們的合作伙伴國外酒店，甚至是這些酒店的合作伙伴比如餐廳，都集中到這個平臺上來。而我們是一個旅游大盤商，我們有50％的營業額是臺灣2000家旅行社來幫我們銷售的，另外50％是我們自己的直接業務。”

這種“輕公司”的做法或許會引發很多企業的擔憂：業務都不是自己的。為了克服這種風險，雄獅還搭建了知識平臺，陳憲祥向與會的CIO們分享道：“讓每個人在工作的過程中，所累計的知識經驗是被放到IT里面的，放到資料庫里面的，利用各種工具把他的經驗遺留下來變成一個知識平臺，不會因為人的離職知識就遺失了。”

除此之外，在企業ERP方面，雄獅也針對產業特征做了調整。以往是消費者告訴經銷商，經銷商再告訴旅行社，旅行社再告訴供應商，才能完成一次預訂。而中間的幾次資訊都是切斷的。目前雄獅的做法是將整個流程打通，如果消費者在網上預訂酒店，這整個信息就直接到達雄獅的供應商，變成是一個完整的信息流通，目前這種新的流程改變過程，也是雄獅ERP的發展過程。

電子商務2.0
在企業信息化極其成熟的基礎上，雄獅還在不斷尋找新的運營模式，而web2.0的概念問世以來很少能夠使企業真正產生價值。雄獅希望通過摸索實現企業電子商務2.0，幫助企業提升盈利能力。

電子商務是雄獅的核心，陳憲祥介紹：“我們公司現在沒有任何的廣告預算，我們沒有營銷廣告預算，因為我們本身電子商務的流量一天有20萬人次，他已經本身就是一個很強大的一個流量平臺了，這是我們電子商務的架構。”而在構建電子商務平臺的過程中，陳憲祥特別強調了人才：“電子商務需幾方面的人才：一定要IT人才，因為他要寫程式；還要有網絡人才，網絡和IT是兩回事，網絡需要的是網絡行銷人才，特別針對旅游產業，產品豐富、內容繁多。”

在此基礎上，打開雄獅網頁你就可以發現其在Web2.0方面所做的各種嘗試：為帶團的導游開設博客，記錄每一次的行程以及與團員之間發生的點點滴滴和視頻、照片影像，打造明星導游，很多導游通過博客吸引團員，其他導游10天才可以報滿的團，他兩天就可以報滿；結合Googlemap以及制作動畫，豐富產品內容，吸引團員參與互動；設置旅行經驗分享板塊，將曾經參與雄獅旅行團的人形成一個交流社區，吸引更多的人選擇雄獅的旅行產品。

信息化投入需要結合長遠的產業發展趨勢來考慮。雄獅旅行社通過20年持續在企業e化方面追求深入應用的經歷，證明了IT完全可以引領企業業務的發展，這只是時間問題。