沃爾沃是一個提供開創性產品和服務的企業，為交通設施提供相應的產品和服務。沃爾沃集團的產品分布在5大領域中，一是卡車業務，占到沃爾沃集團整體收入的65%；第二是建筑設備領域，另外還有客車、船舶以及航空元器件制造領域。現在，沃爾沃已經是一家全球性的公司。過去集團來自亞洲的收入還不到5%，如今來自亞洲的收入差不多相當于全集團一個季度的收入。而中國是極為重要的市場，沃爾沃在中國幾乎每一秒鐘都在出售挖掘機和卡車。

從IT角度看，沃爾沃現在最大的挑戰是如何推動集團的整體效率，使分布在全球的一個個信息孤島，變成一個能夠協同效應的整體流程，讓各個公司之間的流程更加順暢。不同公司和部門的CIO們的主要職責，就是保證在整體流程中，各公司都能獲得正確的IT支持，使沃爾沃在全球和集團內部都能夠形成協同效應。

沃爾沃的IT部門創建于1998年，隨著集團整體業務的增長而發展，如今已有近7000名員工。沃爾沃IT部門的主要使命是支持沃爾沃集團，同時服務一些集團外部的客戶，已在基礎設施產業和IT產業領域形成規模經濟效益。如今，面向外部的服務也呈現出并行增長的態勢。

沃爾沃IT部門目前遍布各大市場，在全球有35個不同的地點，只要有沃爾沃汽車的地方就有沃爾沃IT服務。沃爾沃IT部門的目標就是在集團范圍內形成能夠共享基礎設施的協同效應，包括一些供應商的共享、分銷渠道的共享等等，推動構建標準化的流程。

沃爾沃IT部門相當于沃爾沃集團的一個控股公司，管理、運營不同業務公司的IT部門和業務。我們把所有IT功能合并成一個單一機構，叫做“能力中心”。現在，沃爾沃已經成立了很多能力中心，其中一個能力中心在天津，有近200多名員工支持沃爾沃在中國的業務。同時，還有一些服務于全球的職責也由這個在天津的能力中心承擔。

涉及到流程和方法標準化方面的內容，是由全球沃爾沃在推進，因此沃爾沃IT部門還構建了一個 “技術、觀察和業務創新”項目組，負責在機構內部推動創新。這個職能部門由兩部分組成，一個叫做“技術關注”，主要是了解全球信息技術的發展趨勢，尋找有哪些技術未來可以用在沃爾沃集團中。另一個是“技術創新”，這個部門不只停留在研究層面，同時也要對一些新技術進行測試；或者對一些已經成熟的技術使用新方法部署在新區域。同時，沃爾沃IT部門也有一套非常好的流程制度去支持這個部門的創新活動。當這些創新活動一旦取得一些成果，就交給生產部門，進行量化生產和推廣。

借助IT新技術的應用，沃爾沃IT部門能夠動態地捕獲業務部門的需求，然后迅速在集團建立相關項目組，并促成不同機構和公司之間的相互合作。在沃爾沃的一些組裝廠，員工通過手持終端獲得指令；通過遠程技術，對工廠的人員進行IT技術培訓，幫助工廠實現精細化管理；谷歌地圖技術也早已應用其中；在維修服務上，還使用視頻流技術支持遠程指導等等。IT技術的應用，使業務上的最佳實踐能夠在全集團共享。
在卡車、挖掘機，還有交通解決方案等方面，沃爾沃IT部門也能夠提供新技術支持，幫助業務部門極大提升客戶滿意度。通過綠色出行解決方案，舊金山、墨西哥城、盧森堡這些城市的客戶可以按照自己使用車輛的情況，檢測二氧化碳的排放量，客戶還可以邀請同事和朋友相互比賽來降低碳排放，從而減少人類對環境的負面影響。這些都是依靠IT技術提供的創新服務。

沃爾沃IT部門還有一個改善創新的舉措，叫做“信息聚會”。2010年，沃爾沃IT部門邀請了所有員工、業界人士以及供應鏈上的合作伙伴參與路演，展示在全球的IT戰略。最終，這個活動收集到3萬多條意見和建議。沃爾沃IT部門按輕重緩急順序，在這些提案中挑選出最佳建議，進行了部署和實踐。

沃爾沃IT部門希望通過CIO幫助提高企業的價值，找到整個集團內部效益最大化的方式，實現集團的流程規范化。在今天，沃爾沃已經有超過2000多種不同的應用，借助這些應用在未來減少成本，提高效益。

為了更好的支撐發展戰略，沃爾沃IT部門還進行了重新的架構，將一些IT合作伙伴接納進來。這就要求沃爾沃IT部門更加靈活，且要隨著業務發展的不同階段不斷調整自己，每年都要提高生產力，更好支撐全球范圍內客戶和用戶的需求。同時，也要繼續發展外部業務，持續利用規模效應壯大和發展自己。因此，創新的重要意義更加凸顯。這不僅僅是指技術上的創新，更重要的是工作方式的創新，業務流程和IT環境等等都需要創新。

（韓洋根據Mr. Magnus Carlander在“2011全球信息技術主管大會”演講整理編輯，未經本人確認）