2011年，全球經(jīng)濟的衰退依然在繼續(xù)。許多經(jīng)濟學家在2010年底預(yù)測的全球經(jīng)濟的樂觀景象，并未到來。

作為全球第二大經(jīng)濟體的中國，雖然在保持著持續(xù)增長，但內(nèi)憂外患終究難掩增速放緩的疲態(tài)。從拉動國民經(jīng)濟的三駕馬車的投資、消費和出口來看：投資這張牌在2009年已經(jīng)用過，“四萬億”經(jīng)濟方案至今褒貶不一；而通脹和高CPI的壓力，特別是房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)高壓態(tài)勢，讓內(nèi)需消費一直不溫不火；歐美主要經(jīng)濟體的不景氣，直接導致了國內(nèi)企業(yè)的出口下滑，2011年的11月PMI數(shù)據(jù)中的新訂單指數(shù)、新出口訂單指數(shù)回落幅度較大，均回落到50%以內(nèi)，近三年來首先衰退。

有理由相信，從2009年金融危機開始的全球經(jīng)濟衰退期并未結(jié)束，未來五年，對于大部分企業(yè)來說，或許不是最壞的時代，但一定不是最好的時代。

在全球經(jīng)濟的衰退周期中，不確定性將成為常態(tài)。企業(yè)需要隨時應(yīng)對市場需求萎縮帶來的產(chǎn)能過剩壓力和產(chǎn)品價格下滑對生產(chǎn)成本的壓力，以及資金流動性不足帶來的經(jīng)營風險等等。越是充滿不確定性的時代，越是對企業(yè)快速反應(yīng)和創(chuàng)新能力的考驗。透明、敏捷、智慧、創(chuàng)新等越來越成為企業(yè)在競爭中立于不敗的重要基因，而這恰恰是CIO們大展拳腳之處。



應(yīng)對不確定性

CIO如何幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟的不確定時代順利轉(zhuǎn)型？這成為2011年11月1日舉辦的首屆全球信息技術(shù)主管大會與會的包括政府官員、專家、CIO和業(yè)界高管等在內(nèi)的500多位嘉賓最為關(guān)注的話題之一。

中國電子學會理事長吳基傳認為，正是看到了信息技術(shù)的巨大作用，CIO制度得以確立。作為所在機構(gòu)決策層的一員，CIO是信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)軍人物，他們在推動IT與業(yè)務(wù)融合，促進業(yè)務(wù)優(yōu)化、創(chuàng)新與變革，信息技術(shù)IT價值釋放等方面，都扮演著至關(guān)重要的作用。

Adgetec公司創(chuàng)始人Mark Mueller則對CIO在新時期的使命做了更進一步的闡述。在他看來，世界正發(fā)生著日新月異的巨大變化，并且在技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，將會以更快的速度改變。一家企業(yè)的敏捷度和IT的敏捷度是成功的關(guān)鍵，這對所有人和企業(yè)都至關(guān)重要。IT是關(guān)鍵的能動因素，正確的人、正確的技術(shù)可以給企業(yè)帶來巨大的改變，CIO應(yīng)該主動思考怎么利用這些機會幫助企業(yè)獲得商業(yè)成功。

越是在不確定的時代，包括CIO特別是CEO在內(nèi)的企業(yè)高管，越必須站在前線指揮。他們必須能夠在必要的時候與一線員工進行溝通，掌握顧客的需求。Mark Mueller將之稱為直升機式的管理，當我們在上空俯視時不僅能看到戰(zhàn)役的全局，還可以實時觀察戰(zhàn)斗的細節(jié)和動態(tài)。這需要企業(yè)高管對企業(yè)自身的情況了如指掌。“企業(yè)要盡可能多地搜集正確信息，將這些信息整合，并據(jù)此做出快速決策，只有這樣才能保證成功。” Mark Mueller說，“在這場戰(zhàn)爭中，CIO的使命就是為企業(yè)造成一架這樣的直升機。”



技術(shù)推動變革

事實上，企業(yè)的發(fā)展很多時候就是由技術(shù)推動的，產(chǎn)業(yè)變革時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須變得非常敏捷，根據(jù)市場需求快速調(diào)整，才能夠成功。這場變革正在推動著企業(yè)和社會在不斷變革，越來越多的企業(yè)開始或正在為商業(yè)新規(guī)則的到來做準備。如果企業(yè)用對了這些正確的技術(shù)，能夠做好準備來迎接這個機會，就能對未來發(fā)展有一個很好的定位。

在瑞典的沃爾沃集團總部，公司全球CIO Magnus Carlander正在為提升集團在全球范圍內(nèi)的整體效率而忙碌著。他計劃將分布在全球的一個個信息孤島變成一個能夠形成協(xié)同效應(yīng)的整體流程，讓各個公司之間的流程更加和諧順暢。

借助IT新技術(shù)的應(yīng)用，沃爾沃集團的IT部門能夠動態(tài)地捕獲業(yè)務(wù)部門的需求，然后迅速在集團建立相關(guān)項目組，并促成不同機構(gòu)之間的相互合作。在沃爾沃集團的一些組裝廠，員工可以通過使用手持終端獲得指令；通過遠程技術(shù)，對工廠的人員進行IT技術(shù)培訓，幫助工廠實現(xiàn)精細化管理；Google地圖技術(shù)也早已經(jīng)應(yīng)用其中，在維修服務(wù)上還使用視頻流技術(shù)支持遠程指導等等。

“作為CIO，我希望用IT為企業(yè)創(chuàng)造價值，找到集團范圍內(nèi)實現(xiàn)內(nèi)部效益最大化的方式，確保集團在全球范圍內(nèi)不同區(qū)域、不同分公司之間的流程無縫運轉(zhuǎn)，并盡可能的降低成本。” Magnus Carlander說，“在今天，沃爾沃集團龐大的IT平臺中已經(jīng)有超過2000多種不同的應(yīng)用，這些應(yīng)用就是我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的法寶。”

在推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時，Magnus Carlander還對IT部門進行了創(chuàng)新。沃爾沃集團的IT部門專門成立了名為“技術(shù)、觀察和業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的部門，以在集團內(nèi)部推動創(chuàng)新。這個職能部門由兩部分組成，一個叫做“技術(shù)關(guān)注”，主要了解全球信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，識別哪些技術(shù)未來可以用在沃爾沃集團中；另一個是“技術(shù)創(chuàng)新”，這個部門不只停留在研究層面，還要對一些新技術(shù)進行測試，或者對一些已經(jīng)成熟的技術(shù)使用新的方法部署在新的區(qū)域。這些創(chuàng)新活動一旦取得成果，就會在集團內(nèi)進行推廣。

沃爾沃集團還有一個改善創(chuàng)新的舉措，叫做“信息聚會”。在2010年沃爾沃集團IT部門邀請了一些IT員工、專家以及合作伙伴參與路演，展示在全球的戰(zhàn)略。這個活動最終收集到了3萬多條意見和建議，而IT部門也在這些提案中按照輕重緩急順序挑選了最佳實踐進行部署。



微創(chuàng)新

事實上，沃爾沃集團CIO Magnus Carlander的這些創(chuàng)新嘗試，在其他領(lǐng)先企業(yè)的CIO身上，同樣不斷上演著。除了在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面的大范圍創(chuàng)新，CIO們還在不斷推動著IT部門進行“微創(chuàng)新”。

總部位于中國深圳的中國平安保險集團，一直是金融行業(yè)運用IT推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新非常典型的企業(yè)之一。集團CIO羅世禮分享了一個“微創(chuàng)新”的案例。以前公司有許多紙質(zhì)保單，公司需要將這些保單錄入系統(tǒng)中，但如此多的保單集中錄入，存在很多風險。比如錄入員可以看到整張保單，這很可能造成一些重要客戶特別是公眾人物的隱私泄漏。于是，IT部門用一個很小的創(chuàng)新解決了這個問題——通過一個專用的程序，將保單的掃描件切成諸多小塊分發(fā)給錄入員，所有的錄入員都不能看到整張保單，很好地消除了客戶信息泄漏的風險。

同樣的“微創(chuàng)新”在位于加拿大的Vancity信用社集團上演。為了將“綠色經(jīng)濟”和“節(jié)能減排”的理念落到實處，集團CIO Catherine Boivie制訂了嚴格的“綠色政策”，集團所有的臺式電腦，如果3分鐘內(nèi)沒有使用就會進入待機狀態(tài)。Vancity的數(shù)據(jù)中心使用節(jié)能型UPS，并對服務(wù)器進行了虛擬化。這些看似微小的舉措，每年能夠為集團57萬千瓦時的用電量，節(jié)約電費開支超過3600萬美元。

不管是“戰(zhàn)略型創(chuàng)新”、“戰(zhàn)術(shù)性創(chuàng)新”還是“微創(chuàng)新”，對于CIO來說，都缺一不可。當然，圍繞創(chuàng)新這一核心話題，首屆全球信息技術(shù)大會還通過《全球信息技術(shù)主管宣言》的形式，對CIO在未來的新使命和新角色進行了明確。

在未來的五年間，將有10個關(guān)鍵詞與CIO們息息相關(guān)，分別是：融合、危機、全球化、創(chuàng)新、客戶為中心、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)和綠色模式。