2011年，迎合企業以客戶為中心進行戰略轉型的發展趨勢，CIO也開始利用IT工具，幫助企業重新架構以客戶為中心的運營管理模式。以客戶為中心的技術商業模式將成為未來5年的發展趨勢，企業IT應用也會發展成為以客戶為中心的模式，IT部將會成為一個參謀部，徹底從被動地位轉化為企業戰略實施的參謀者和主導者。

仔細研究CIO們現在關注的各類熱門技術，如移動互聯網、云計算、物聯網、電子商務等，大多在10前應已經具備了可以實現的技術基礎。而商業社會發展到現在，才給了這些技術一個催生新應用模式的商業市場。而在利用這些技術變革商業模式，為企業重新進行流程整合和資源配置的同時，“以客戶為中心”這一原本企業一直倡導的宣傳口號，開始通過技術方式被落實到企業運營的實際執行當中，成為技術商業變革的核心思路，這種思路決定了這些技術如何幫助企業立足客戶和市場，提升自己的競爭力。

在過去10年的發展中，“以客戶為中心”幾乎是每個行業、每個企業都會用到的宣傳口號和思考方式，但大多數企業仍以產品、分公司、員工、財務績效等多種因素為中心，構建自己的運營管理模式，以客戶為中心很難落實到企業的執行力中。

而經過過去10年的商業發展，客戶需求和新市場被不斷發掘，大同小異的新產品被不斷推向市場，企業利潤被攤薄，中國企業超強的模仿能力將一個個藍海變成紅海，業務模式難以有長久的生命力。

在這種市場狀態下，客戶需求被擺到了前所未有的高度。對于企業來說，只有讓客戶購買產品，企業的一切行為才能最終產生價值，這已經不是簡單的設置一個客服部門或是上一套CRM軟件那么簡單。很多企業變革者發現，要使企業真正轉型為以客戶為中心的運營模式，是一場涉及到各個部門、各項流程的大工程，企業必須在這個過程中脫胎換骨，完成蛻變。

而新技術的采用成為這次蛻變的一種重要的推動和支持力量，各類技術在企業中的應用，不知不覺的改變了人們的思維方式，并最終促成企業完成轉型。創新的IT應用幫助企業改進業務模式、提升效率、促進客戶關系，在運營管理上，IT更是提供了一個公共平臺，幫助企業重組資源、變革管理架構，更好的響應客戶與市場需求。CIO和IT平臺在這個轉型過程中也將完成自己的角色轉變，重新定位自身的價值。