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電子商務模式是否適用于房地產業?

作者:ITValue 周應 / 日期:2011-07-18

從2011年5月開始,SOHO中國與新浪樂居聯手開創的網上售房模式就引起了諸多關注,有報道稱之為開啟房地產電子商務時代后的深度試水。消費者和房地產相關企業關注者甚多。

那么,電子商務這種現在最流行的商業模式是否適用于房地產業呢?在ITValue社區內,一幫既熟知房地產行業運營規則又知曉電子商務運作模式的CIO們對這個網上售房新模式給予了自己的評斷。大多數CIO都認為,網上買房這件事,目前還不太靠譜。

以下是這些CIO們的觀點:

一般房地產公司的營銷費用占銷售額的3%,網上交易成本其實占營銷費用很小。像Soho真實情況是線下中介一天要打上千個電話找到潛在客戶,網上成交后中介賣一套房可以拿到70萬。現在影響房地產價格因素很多,售價與成本的正相關性越來越不強了。
──曾永紅 江蘇新城地產股份有限公司 行政管理部副總經理

類似SOHO的商業地產在網絡上銷售還有出路,因為這些主要是針對投資群體,他們對目前及未來的判斷相對簡單。

在住宅方面,所面對的客戶群體和需考慮的因素更多,在網絡上直接銷售成交的潛力不大。
──周四陽 時代地產 總裁助理

網上賣房,現在純屬抄作,吸引眼球,或為了創新而創新。我過去認真評估過這種銷售方法,還不可行。利用網絡發布樓盤信息,甚至更新信息,是一種營銷方式,特別對于異地客戶或投資客戶,幫助他們容易獲取信息。至于網絡成交,不大可行。房子是生活方式的最重要部分,不到現場,幾百萬就敢投入?
──陳東鋒 前萬科企業股份有限公司 副總裁

毫無疑問,一手房我不敢說,至少二手房這是根本行不通的。

房地產做為一個大宗商品,每個房子都是獨一無二的,朝向、樓層、裝修……業主的心態也是有很大差別的。賣一套房子就像是一次相親,從選擇、現場感覺、談判、交易和交接有一個非常復雜的過程。曾經有一個客戶都已經要簽約了,就因為最后十分鐘等到業主,進房看了一下裝修,擔心風水就不簽了。這個過程在網上是無法感覺到了。二手可以說沒有“真盤”的概念,徹底的“廣告”!
──金瓏 中原集團 網上業務發展總監

網上買房這件事,目前還不太靠譜。首先產品屬大宗商品,其次產品非標準化,第三購買者需要太大的勇氣。開發商/代理商嘗試是肯的,炒作是要的,秒殺的背后恐怕有很多未知的黑洞。

也許,將來我會,我們會。
──馬紹秋 世茂房地產控股有限公司咨詢科技部副總監
單價較高,產品復雜并需要現場體驗,對購買者重要性高的東西,不適合網絡購物,并且消費者也愿意花費那個時間去現場考察和體驗。單價較低,產品簡單和標準,對購買者重要性低得東西,適合網絡購物。

為什么電子商務最開始都是從賣書、賣衣服、賣包包等開始的,就是這個原因。
──劉世林 四川佰騰集團 信息部經理

對于房地產交易來說,關鍵的談判和交易無法在網上完成。談判取決于中介對于雙方心理和時機的把握,這個功能在網上是無法完成的。更不要說后期復雜的交易過程。上下家雙方都是天然不信任的,大筆錢款的交割、銀行的放貸、復雜的政府流程,決定了國內特殊的交易環節也無法在網上完成,大部分要借助專業化的服務人員。例如目前上海十幾個區的交易政策都不統一,一月一小變三月一大變。每次政府的政策一推出,一周內各區交易中心的解釋都不盡相同,要搞清楚其中的機關,一般客戶是很難的。商業物業的交易更加復雜。因此談判和交易服務兩大功能在國內在很長一段時間內都必須由人來完成。

一般電子商務平臺都是走“發布信息、搜索、展示、下單、物流、結算和售后服務”的流程。而房地產的電子商務可以說只有“發布信息、搜索和展示”三個步驟,比較有實力的公司可以把售后服務也放在網上做為補充。SOHO的做法,我基本同意四陽兄的看法,有待觀察。
──金瓏 中原集團 網上業務發展總監

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