中國南方航空有限公司 總信息師胡臣杰 演講

關于IT認識的幾個階段，通常在企業內部都是稱為我們是IT人，把它做成知識庫，然后才對我們的工作有一些價值。企業信息化建設在過去的一段時間，IT部門更多是做一些工具性的開發，針對單個客戶和單個部門的需求做一些小的軟件。但隨著系統集成度越來越高，或者隨著公司的戰略，或者是隨著社會的發展，更多的信息化使命將變成創新與轉型的使命。作為南航來講，我們有一個非常切身的感受，往往我們做一個大型的系統，其實它并不是做一種系統，是做管理模式的創新，或者業務流程的創新。往往一個大的系統投入運行，要想成功，必須要設計到業務流程的優化、組織機構的調整以及具體工作崗位的職責變化，如果沒有做這些調整的話，你的一大堆系統投入運行了，業務說很好，運作得很好，效果非常好，同時他沒有做相應的調整的話，那么他一定是騙人的。

總結一下IT人特點，通常是高素質、快速學習、邏輯思維的優勢和系統思考的優勢，IT部門是當之無愧的在公司內部是創新領先型的部門，所以IT所謂的高一個階段可以起到創新部門推動力的一個基礎。從CIO的定位來講，往往是叫Career is over，我在南航的壓力也比較大，因為IT部門，基本上公司所有的業務部門，包括南航所有部門都過來找我們麻煩，都過來給我們提需求，但是我們的資源也有限，免不了會有一個先后的安排，在這方面往往引起一些部門的質問或者疑問。我們比較容易得罪人，出力不討好，另外系統投入運行之后，不可避免會觸及到一些部門的利益的變化，本來有一些權力是不透明的，有IT部門之后必須要透明，有一些部門的權力本來很大，但通過IT流程自動化之后，它的權力受到了制約，所以在這方面也帶來了一些負面的效應。這句話以前在國外就想，也就是我們的職業到了終點，我們有不少成功轉型的人士，已經從IT部門轉到了業務部門，而且最終到了整個公司的總經理，所以我們不應該只顧于CIO的崗位。如果我們不琢磨當總裁或者總經理的話，那么在CIO這個崗位上，我們更多的可以發揮首席創新官的作用，來有效推動公司的發展。

在這里有很多誤區，往往公司領導聽到很多說法之后，說技術部門要支持業務，所以應該聽業務部門的，我們在內部就有反駁，我們說IT的需求并不等于業務部門的需求，應該是業務的需求。所以業務部門的需求和業務的需求是不一樣的，業務部門往往會站在它自己的立場上，他會提一些完全是基于他自己思考的需求。要真正了解業務的需求，也需要推動技術人員進行業務的了解、思考與研究。從而我們可以提出一些創新性的、對公司更加有價值的業務部門模式。

對于IT信息傳遞的演變，信息從底層到高層是金字塔型的，最底層的單位或者個人掌握非常豐富的一些信息，但是越往上越衰減，甚至是變形。因為對這種多層的匯報機制來講，每一層的管理者向上層匯報的時候，他都會有意無意的來隱藏一些東西，也不是說他撒謊，他會隱藏一些數據，甚至會惡意的把數據扭曲，所以有一些東西是不理想的。

我們做了一個磁力線模式，IT從最底部經過匯聚，再有目標的分發給需要的決策部門，這是有效的路徑。南航實現了營銷信息的時時掌控，每一秒鐘這個線在全球范圍內，哪些地方在賣南航的機票，賣給了誰，賣多少錢，我們都會有動態的展示。