艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司信息總監(jiān)郭紅星認(rèn)為，要應(yīng)對(duì)近年來快速變化的市場(chǎng)需求，其關(guān)鍵在于掌握有效信息，把握市場(chǎng)的真正需求。基于這種認(rèn)知，他在自己服務(wù)的艾歐史密斯公司架構(gòu)了一套IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理各環(huán)節(jié)以及供應(yīng)鏈上下游之間有效的數(shù)據(jù)溝通，并且進(jìn)一步挖掘和分析數(shù)據(jù)中隱含的信息，以支持經(jīng)營(yíng)管理，提升企業(yè)效率。

“現(xiàn)在中國(guó)制造企業(yè)的信息化已不是從無到有，而是從有到好的問題。系統(tǒng)必須支持更精確的企業(yè)管理，并通過數(shù)據(jù)分析使之轉(zhuǎn)化成對(duì)經(jīng)營(yíng)決策有用的信息，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。”郭紅星說。

艾歐史密斯今年的信息化建設(shè)就圍繞著這樣的目標(biāo)進(jìn)行。在前兩年建成的統(tǒng)一平臺(tái)基礎(chǔ)上，郭紅星今年上線了一套新的門店管理系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)核算可以從分公司一級(jí)精確到門店一級(jí)。今年年初系統(tǒng)上線后，總部可以清楚地看到每個(gè)門店每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)情況。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的變化，總部可以判斷哪些門店是有效門店，需要給予更多的營(yíng)銷費(fèi)用或政策支持；哪些是無效門店，需要盡快關(guān)掉，以減少無效的營(yíng)銷投入。系統(tǒng)幫助艾歐史密斯公司進(jìn)一步精確了管理，使之可以解決門店管理中普遍存在的無效門店問題，防止這類的店面吃掉利潤(rùn)。艾歐史密斯也因此獲得比同行高得多的利潤(rùn)率。

郭紅星認(rèn)為，在信息平臺(tái)的支持下，通過有效的分析，可以使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息甚至管理知識(shí)。他通過CRM平臺(tái)收集客戶信息，不僅記錄客戶的購(gòu)買過程，還通過與后期服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流，記錄客戶使用產(chǎn)品的過程。艾歐史密斯對(duì)系統(tǒng)中積累的此類數(shù)據(jù)進(jìn)行了精確分析，可以了解到不同地區(qū)、不同時(shí)間和不同客戶的購(gòu)買需求有何變化，這成為艾歐史密斯進(jìn)行新品研發(fā)和銷售管理的重要依據(jù)。“在剛過去的‘十一黃金周’，我們通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析就知道，這7天并非每天的銷售狀況都很好。實(shí)際上，銷售最好的是1號(hào)、2號(hào)和7號(hào)。我們就根據(jù)這個(gè)信息來安排銷售力量，這樣就能幫助企業(yè)抓住銷售機(jī)會(huì)。”郭紅星說。通過系統(tǒng)支持實(shí)施的精細(xì)化管理和深入分析，可以幫助艾歐史密斯進(jìn)一步深耕中國(guó)市場(chǎng)。