編者按：由IT價(jià)值聯(lián)盟（www.jibacao.com）和《商業(yè)價(jià)值》雜志（www.businessvalue.com.cn）于2009年8月份啟動(dòng)的“2009年度最具價(jià)值CIO評(píng)選”活動(dòng)中，記者和研究員用了4個(gè)月的時(shí)間，走訪了半個(gè)中國的118家企業(yè)或機(jī)構(gòu)，與上百位CIO就“如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”展開深入交流和探討，最終評(píng)選出50位最具價(jià)值CIO。

2009年，王道南身上又多了一個(gè)新職位，創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理。這是泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“泰康人壽”）繼成立個(gè)人保險(xiǎn)事業(yè)部、銀行保險(xiǎn)事業(yè)部、員工福利計(jì)劃事業(yè)部后成立的第四個(gè)事業(yè)部。事業(yè)部意味著公司的“利潤池”，公司希望創(chuàng)新事業(yè)部也能夠成為新的“利潤池”。
泰康人壽從成立到現(xiàn)在已有13年時(shí)間，有個(gè)人營銷、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)、電話銷售、網(wǎng)上銷售及養(yǎng)老金等多個(gè)銷售渠道。公司將電話銷售、網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸入創(chuàng)新事業(yè)部，正是希望通過信息技術(shù)整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。
2002年就任泰康人壽首席信息官的王道南，在保險(xiǎn)行業(yè)工作了24年，豐富的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷，讓他自信地接受了新職位的挑戰(zhàn)。
王道南首先做的是一件基礎(chǔ)工作——整合公司2200萬客戶資源，建設(shè)統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)。他希望泰康的客戶，不管是從銷售人員渠道、電話渠道、柜臺(tái)渠道還是互聯(lián)網(wǎng)渠道都有唯一身份認(rèn)證，只有這樣泰康人壽才有可能為他們提供更專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，才有可能針對(duì)客戶創(chuàng)新出更多的差異化服務(wù)。
統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)2009年3月開始實(shí)施，2009年7月上線。基于統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)，泰康人壽在其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)——“泰康在線（www.taikang.com）”網(wǎng)上迅速推出了一系列新的服務(wù)和產(chǎn)品。比如客戶即使通過營銷人員購買的保險(xiǎn)，也可以在線查詢、繳費(fèi)、進(jìn)行理賠報(bào)案。客戶在網(wǎng)上任何有價(jià)值的行為都會(huì)轉(zhuǎn)換為積分，積分可以兌換禮品。從2009年8月至2009年11月底，泰康在線已有接近15萬會(huì)員使用，網(wǎng)上繳費(fèi)數(shù)額達(dá)到3億元。2009年網(wǎng)絡(luò)銷售收入突破1億元，比前一年增長130％。王道南對(duì)目前的增長態(tài)勢非常滿意，他說，網(wǎng)上每天都能直接銷售數(shù)十份保險(xiǎn)單，并且出現(xiàn)了多份百萬大單。電子商務(wù)經(jīng)過多年市場培育后，終于有了一大批忠誠用戶群。
泰康人壽還在網(wǎng)上推出自主組合產(chǎn)品，客戶只需像玩游戲一樣輕松組合自己希望的主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)的類別、保額和交費(fèi)方式，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)、演示利益。如果客戶通過在線支付完成保險(xiǎn)費(fèi)繳納，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成及遞送電子保單。這一新業(yè)務(wù)剛推出2周，就有4萬用戶前來體驗(yàn)，王道南對(duì)此非常滿意。
2009年創(chuàng)新事業(yè)部共為公司帶來2億多元的保費(fèi)收入，這在國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)是一份非常驕傲的業(yè)績。對(duì)此，王道南及泰康人壽正在一步一步實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想——把創(chuàng)新渠道筑就成泰康人壽新的“利潤池”，早日實(shí)現(xiàn)年保費(fèi)突破10億元。

個(gè)人簡介
王道南從事人壽保險(xiǎn)工作26年，曾服務(wù)于臺(tái)灣新光人壽、荷蘭金融集團(tuán)ING人壽、瑞士信貸集團(tuán)瑞泰人壽、泰康人壽等公司。2002年加入泰康人壽保險(xiǎn)公司任首席信息官，2006年開始兼任其山東分公司總經(jīng)理。2009年至今，任泰康人壽副總裁、首席信息官、創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理。

企業(yè)簡介
泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于1996年8月22日，是經(jīng)中國人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國性、股份制人壽保險(xiǎn)公司，公司總部設(shè)在北京。2004年全系統(tǒng)全面通過ISO9001:2000認(rèn)證，成為中國金融業(yè)第一家全系統(tǒng)全面通過認(rèn)證的全國性金融機(jī)構(gòu)。在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先采用國際慣例進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，三年內(nèi)從AA級(jí)躍居AAA-信用等級(jí)。2008年，泰康人壽實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入577億元，總資產(chǎn)1951億元。