以米老鼠、唐老鴨等經(jīng)典卡通形象聞名于世的華特迪士尼公司，通過下屬的消費(fèi)品部將這些經(jīng)典的卡通形象轉(zhuǎn)化成可供銷售的各種商品。消費(fèi)品部通過授權(quán)消費(fèi)品生產(chǎn)、出版相關(guān)書籍、經(jīng)營迪斯尼英語等業(yè)務(wù)來進(jìn)行品牌運(yùn)營，幫助品牌增值，像鮮有廣告的米老鼠形象，和多年未拍新片的迪士尼經(jīng)典公主形象，經(jīng)過消費(fèi)品部的持續(xù)品牌運(yùn)營，仍然深受消費(fèi)者歡迎。

作為品牌運(yùn)營的重要支撐，華特迪士尼消費(fèi)品部的IT部門堅(jiān)持與市場緊密結(jié)合，華特迪士尼消費(fèi)品部亞太及日本區(qū)資訊科技總監(jiān)韋國鋒，試圖借助IT項(xiàng)目，幫助消費(fèi)品部將管理觸角從原本的授權(quán)商延伸到渠道和終端消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在以往的授權(quán)管理模式下，消費(fèi)品部通過合同管理的方式來管理授權(quán)商的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營。后來，IT部門開發(fā)了一個(gè)防偽系統(tǒng)，將授權(quán)商生產(chǎn)的每個(gè)產(chǎn)品貼上一個(gè)防偽標(biāo)簽，而迪士尼也可以通過標(biāo)簽的銷售數(shù)量來判斷某件產(chǎn)品的銷售額。

近兩年，韋國鋒在防偽系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對防偽標(biāo)簽進(jìn)行改造，與后臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，幫助公司建立與終端消費(fèi)者溝通的渠道，彌補(bǔ)原來授權(quán)經(jīng)營模式下消費(fèi)者信息不明的戰(zhàn)略弱點(diǎn)。

消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，撕開防偽標(biāo)簽，通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)將號(hào)碼發(fā)送至迪士尼的CRM平臺(tái),即可參與迪士尼的抽獎(jiǎng)。而系統(tǒng)收到號(hào)碼后，不僅可以為消費(fèi)者驗(yàn)真假，還可以進(jìn)行積分，送打折券，享受彩信或彩鈴等增值服務(wù)。公司從這個(gè)過程中可以獲得消費(fèi)者消費(fèi)信息，包括手機(jī)號(hào)、所在城市，購買的商品等。另外，迪士尼還可以通過兌換積分等舉措，推動(dòng)消費(fèi)者上網(wǎng)注冊，進(jìn)一步獲得更全面的消費(fèi)者信息。

這個(gè)項(xiàng)目使得華特迪士尼可以對消費(fèi)者信息進(jìn)行整合，同時(shí)利用手機(jī)渠道，進(jìn)行短信推薦、促銷和再次銷售等。而后臺(tái)的短信平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、用來進(jìn)行積分兌換和抽獎(jiǎng)的網(wǎng)站相結(jié)合，也使這個(gè)平臺(tái)成為公司的市場營銷渠道。公司同意通過標(biāo)簽更新來迅速推出新的市場活動(dòng)，如迪士尼奇妙禮遇大抽獎(jiǎng)，迪士尼小小藝術(shù)家活動(dòng)等等，幫助授權(quán)商進(jìn)行市場營銷。許多授權(quán)商主動(dòng)要求為他們定制新的CRM防偽標(biāo)簽，以相對較低的成本開展新的營銷活動(dòng)。現(xiàn)在，韋國鋒正在發(fā)展新的IT項(xiàng)目，進(jìn)一步分析和利用消費(fèi)者信息，幫助公司發(fā)現(xiàn)新市場。