以米老鼠、唐老鴨等經(jīng)典卡通形象聞名于世的華特迪士尼公司，通過下屬的消費品部將這些經(jīng)典的卡通形象轉(zhuǎn)化成可供銷售的各種商品。消費品部通過授權(quán)消費品生產(chǎn)、出版相關(guān)書籍、經(jīng)營迪斯尼英語等業(yè)務(wù)來進行品牌運營，幫助品牌增值，像鮮有廣告的米老鼠形象，和多年未拍新片的迪士尼經(jīng)典公主形象，經(jīng)過消費品部的持續(xù)品牌運營，仍然深受消費者歡迎。

作為品牌運營的重要支撐，華特迪士尼消費品部的IT部門堅持與市場緊密結(jié)合，華特迪士尼消費品部亞太及日本區(qū)資訊科技總監(jiān)韋國鋒，試圖借助IT項目，幫助消費品部將管理觸角從原本的授權(quán)商延伸到渠道和終端消費者，創(chuàng)造更多的價值。

在以往的授權(quán)管理模式下，消費品部通過合同管理的方式來管理授權(quán)商的產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營。后來，IT部門開發(fā)了一個防偽系統(tǒng)，將授權(quán)商生產(chǎn)的每個產(chǎn)品貼上一個防偽標(biāo)簽，而迪士尼也可以通過標(biāo)簽的銷售數(shù)量來判斷某件產(chǎn)品的銷售額。

近兩年，韋國鋒在防偽系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步對防偽標(biāo)簽進行改造，與后臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，幫助公司建立與終端消費者溝通的渠道，彌補原來授權(quán)經(jīng)營模式下消費者信息不明的戰(zhàn)略弱點。

消費者拿到產(chǎn)品后，撕開防偽標(biāo)簽，通過網(wǎng)絡(luò)或手機將號碼發(fā)送至迪士尼的CRM平臺,即可參與迪士尼的抽獎。而系統(tǒng)收到號碼后，不僅可以為消費者驗真假，還可以進行積分，送打折券，享受彩信或彩鈴等增值服務(wù)。公司從這個過程中可以獲得消費者消費信息，包括手機號、所在城市，購買的商品等。另外，迪士尼還可以通過兌換積分等舉措，推動消費者上網(wǎng)注冊，進一步獲得更全面的消費者信息。

這個項目使得華特迪士尼可以對消費者信息進行整合，同時利用手機渠道，進行短信推薦、促銷和再次銷售等。而后臺的短信平臺、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、用來進行積分兌換和抽獎的網(wǎng)站相結(jié)合，也使這個平臺成為公司的市場營銷渠道。公司同意通過標(biāo)簽更新來迅速推出新的市場活動，如迪士尼奇妙禮遇大抽獎，迪士尼小小藝術(shù)家活動等等，幫助授權(quán)商進行市場營銷。許多授權(quán)商主動要求為他們定制新的CRM防偽標(biāo)簽，以相對較低的成本開展新的營銷活動。現(xiàn)在，韋國鋒正在發(fā)展新的IT項目，進一步分析和利用消費者信息，幫助公司發(fā)現(xiàn)新市場。