1996年，香港地產(chǎn)中介公司都以多開分行、多招地產(chǎn)代理人的形式發(fā)展業(yè)務，這一年，中原地產(chǎn)公司開始發(fā)展它的第一個網(wǎng)頁，并開始探索通過互聯(lián)網(wǎng)推動中原業(yè)務發(fā)展的模式。

在往后的十多年里，隨著中原地產(chǎn)在中國香港及大陸地區(qū)發(fā)展出1000多家分行，成為最大的地產(chǎn)中介公司，其網(wǎng)頁也經(jīng)過幾次升級發(fā)展，于2008年發(fā)展成為中原地產(chǎn)的網(wǎng)上業(yè)務發(fā)展平臺，并成立網(wǎng)上業(yè)務部門進行專門的經(jīng)營和管理。

中原地產(chǎn)的信息服務董事曾展良將中原地產(chǎn)的網(wǎng)上業(yè)務發(fā)展路徑總結(jié)為虛實結(jié)合。“實”是指中原地產(chǎn)的實體門店網(wǎng)絡，“虛”是指架構于互聯(lián)網(wǎng)之上的網(wǎng)上業(yè)務平臺，兩者的推進緊緊相扣，形成了中原地產(chǎn)領先的業(yè)務發(fā)展模式。

在地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務或電子商務，首先必須解決三個特有的難題。一是房地產(chǎn)產(chǎn)品很難標準化，每個房子都是獨一無二的，裝修、景觀等都各有差異，其產(chǎn)品很難像手機等標準化產(chǎn)品那樣放到網(wǎng)上進行批量推廣。另外，房子的信息不能完全被信息化，不像在網(wǎng)上購買機票，可以通過接收航班號等標準化的信息來進行交易，房子的各項數(shù)據(jù)各不相同，很難完全在網(wǎng)上用數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)一個房子的全貌。第三，房價的高低取決于買賣方向以及中介機構的討價還價過程，中間是業(yè)主跟買家的心理游戲，中介在其中促成交易，而沒有一個標準價格可供參考。

針對房地產(chǎn)行業(yè)的這些特性，中原地產(chǎn)采用虛實結(jié)合的網(wǎng)上業(yè)務發(fā)展路徑，即一半業(yè)務在網(wǎng)上完成，另一半則靠業(yè)務員在線下去跟客戶談判、看房子、促成交易。整個交易過程曲線達成，通過網(wǎng)上業(yè)務吸引客戶，再返回線下服務，這中間需要用上不同的服務流程線組合去達成交易。

中原地產(chǎn)將客戶買房子的過程分解成多個步驟，第一步是收集房地產(chǎn)數(shù)據(jù)如每個區(qū)域的平均價格、房間大小、地理位置、挑選房子等。在這一步，中原在行業(yè)內(nèi)第一個將業(yè)務員全部都放到網(wǎng)上平臺上，客戶上網(wǎng)除了挑選樓盤，也挑選業(yè)務員，另外，網(wǎng)站還會通過背后的排序法向客戶推薦最好的業(yè)務員。這些步驟都網(wǎng)上完成后，業(yè)務就會被導入線下，由業(yè)務員陪客戶去看房子，談判。

整個中原地產(chǎn)的網(wǎng)上業(yè)務平臺目前已發(fā)展了13年，現(xiàn)在由四大業(yè)務模塊組成：中原數(shù)據(jù)──發(fā)布房地產(chǎn)行業(yè)的研究報告、國家的房地產(chǎn)信息等、中原網(wǎng)頁──發(fā)布每個小區(qū)房地產(chǎn)二手交易的歷史價格、中原地圖──提供生活地圖服務以及網(wǎng)上找樓服務；代理個人筍盤──通過代理個人博客發(fā)布房產(chǎn)信息并與客戶在網(wǎng)上進行互動。

四大業(yè)務模塊被有機整合，客戶無論從哪個模塊進入，都能享受到四大業(yè)務模塊共同提供的服務。這改變了中原地產(chǎn)的業(yè)務經(jīng)營模式，以前客戶通過實體分行找樓，并不容易在店面內(nèi)找到合適的代理以及迅速找到合適的樓盤，現(xiàn)在他們先通過網(wǎng)上找樓找代理，在網(wǎng)上直接聯(lián)絡到經(jīng)紀人。中原地產(chǎn)甚至已經(jīng)設立了網(wǎng)上的虛擬分行，將實體分行的業(yè)務在網(wǎng)上延伸。每個區(qū)域的代理都會在網(wǎng)上進行排序，客戶可以看到各地產(chǎn)代理過去的業(yè)績和業(yè)務表現(xiàn)，以及網(wǎng)上發(fā)盤的內(nèi)容，客戶可以參考排序挑一個比較優(yōu)秀的服務水平比較高的業(yè)務員。

對于中原地產(chǎn)來說，電子商務的定位是幫助他們開發(fā)業(yè)務，以B2C的模式，通過網(wǎng)站的內(nèi)容來吸引客戶認識中原，認識業(yè)務員，以及認識每一個小區(qū)。2008年，中原在信息服務部門下面設置了一個新的部門──網(wǎng)上業(yè)務發(fā)展部，由技術總監(jiān)主導，但需要經(jīng)常跟業(yè)務總監(jiān)去溝通。這兩年業(yè)務平臺憑借全面的資訊和服務提供，也得到了業(yè)務員的認可，幫助他們提升了客戶服務能力和幫助促成交易。而中原通過網(wǎng)站的內(nèi)部排序方式，使得提供信息更多更全面的業(yè)務員可以排名靠前，獲得更多的業(yè)務機會，這使他們更有動力去提供更新鮮全面的信息，而這些信息也會吸引來更多的客戶。

這種模式香港中原地產(chǎn)于2008年時基本調(diào)校成熟，兩年內(nèi)把中原的網(wǎng)上服務量提升了300%。現(xiàn)在中原正將網(wǎng)上業(yè)務平臺推廣到大陸地區(qū)，預計在今年第三季度時開始在國內(nèi)五大城市北京、上海、天津、深圳、廣州進行推廣。