廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司（以下簡(jiǎn)稱“屈臣氏”）是目前中國(guó)規(guī)模最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)。信息技術(shù)部總監(jiān)何燦輝2008年7月從香港總部調(diào)往廣州，全面負(fù)責(zé)屈臣氏中國(guó)的信息化工作，用信息技術(shù)更新“健與美”在顧客心目中的定義。自此，屈臣氏進(jìn)入快跑時(shí)代，每年新增門店超過200家。

現(xiàn)在，屈臣氏的“百城千店”計(jì)劃正在變成現(xiàn)實(shí)——屈臣氏在國(guó)內(nèi)的門店數(shù)量已突破800家，比2008年之前的200多家增長(zhǎng)了3倍還多。門店所分布的城市也從68個(gè)增至145個(gè)，城市擴(kuò)張率達(dá)到110%。企業(yè)的擴(kuò)張離不開IT的支持，而且在開店支持中的IT作業(yè)時(shí)間較前大為縮短，單個(gè)門店IT綜合支持成本降低了27%，確保了所有門店能夠按照總部的統(tǒng)一規(guī)劃如期順利開業(yè)。

更為可喜的是，屈臣氏CRM系統(tǒng)通過對(duì)1300萬會(huì)員數(shù)據(jù)的收集、分析、研究，然后提供針對(duì)性的客戶優(yōu)惠后，會(huì)員的銷售價(jià)值提高了一倍，再次購(gòu)買頻率提高了3倍。打個(gè)比方，非會(huì)員平均每9周光顧屈臣氏店鋪一次，會(huì)員每3周一次。銷售部門每一期的DM也都依賴于這些數(shù)據(jù)，并和IT部門一起合作完成。

在屈臣氏，IT部門和市場(chǎng)部門、銷售部門合作起草營(yíng)銷方案，每3周就推出一次促銷活動(dòng)。他們還在每次促銷之后進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，觀察各類促銷產(chǎn)品的銷量和客戶反饋情況，為日后針對(duì)會(huì)員及非會(huì)員的促銷產(chǎn)生指導(dǎo)作用。

何燦輝2010年上半年還專門規(guī)劃組織了一場(chǎng)IT盛會(huì)“STAR（Strategic Technology Alliance Roundtable, 戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟圓桌會(huì)議)”，IT業(yè)界30多家知名廠商，圍繞成本節(jié)約、提升營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)率、提高營(yíng)運(yùn)效率等目標(biāo)展開了22個(gè)子項(xiàng)目，其中12個(gè)子項(xiàng)目完成并帶來商業(yè)價(jià)值。STAR不單只是一個(gè)針對(duì)IT技術(shù)應(yīng)用研究及高效化的平臺(tái)，更為支持屈臣氏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造了一個(gè)量身定做的智囊團(tuán)。