就在不久前，在網上銷售3C產品起家的京東商城融資1.5億美元，這個消息震驚了互聯網領域，也震撼了傳統零售業。“電子商務”這個詞這些年在淘寶、京東的帶動下重新變得火熱。目前，傳統零售領域的絕大部分企業都對電子商務表現出濃厚的興趣，包括蘇寧、百聯在內的零售龍頭，都已經開始試水電子商務，但傳統零售企業究竟該以何種態度面對電子商務？廣州友誼集團正在做出有益地嘗試。

廣州友誼集團是一家以零售百貨為主的企業。2000年左右，廣州友誼集團就開始涉足電子商務。電子商務在廣州友誼集團承擔著三種功能：一，對于投資者的關系以及企業營銷信息的傳遞；二，供應商管理。目前廣州友誼集團通過集團內部的B2B平臺，對零售商、供應商進行商品配售、訂單確認，以及交易額結算。目前廣州友誼集團所有供應商都通過B2B平臺進行交易；三，也是最重要的，就是對VIP顧客提供增值服務。比如VIP客戶可以通過網站對自己的購物積分進行查詢，并進行其他一些自助服務。

對于網上銷售，廣州友誼也在開始嘗試，“集團很重視網上零售，也很關注如何通過電子商務平臺提高營業額，這也是廣州友誼集團信息部今年的重點。” 廣州友誼商店股份有限公司信息部部長王紅海這樣說。在王紅海看來，傳統零售企業在利用電子商務這個平臺時一定要找準自己的定位。

就像絕大多數傳統零售企業，如何應用電子商務，廣州友誼同樣很慎重。目前國內傳統零售企業涉足電子商務還沒有成功的案例。在王紅海看來，對于傳統零售企業涉足電子商務，有兩個方面要注意：第一，如何利用電子商務去開拓一種新的平臺。比如廣州友誼集團通過電子商務去做電器，通過電子商務拓寬思路。第二，利用電子商務模式去解決原來在實體店當中不能夠實現的服務方式，或者功能在網上的延伸，將主營業務做大做強，這是目前廣州友誼集團的思路。

最近幾年每到“三八”婦女節，廣州友誼集團都要集中促銷女士用品，并開設一些專門的講座，為VIP客戶提供增值服務。以往這種產品預訂都是通過平面媒體進行，而今年，廣州友誼集團利用網絡平臺推廣這些增值服務，效果出乎意料，非常之好。無論是到達率、預約率還是銷售達成率，今年都非常高，這讓廣州友誼集團對電子商務的認識進一步加深。

“如何在網上實現實體店無法實現的促銷方式和增值業務，將網絡真正作為實體店的延伸，提高整個集團的營業額，”王紅海現在更多地在思考用電子商務的手段解決這個問題。