在習(xí)慣于粗放型管理的中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)，上海世茂集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“世茂集團(tuán)”）是少有的實(shí)現(xiàn)一體化系統(tǒng)應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上推行精細(xì)化管理的地產(chǎn)公司。

從2009年開(kāi)始，配合世茂集團(tuán)管理架構(gòu)的變革，上海世茂集團(tuán)CIO馬紹秋在原有的信息化統(tǒng)一規(guī)劃基礎(chǔ)上，開(kāi)始對(duì)原有的系統(tǒng)和管理體系進(jìn)行梳理整合，為將來(lái)支撐集團(tuán)化管理的一體化管理平臺(tái)做準(zhǔn)備。在目前國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)行業(yè)，地產(chǎn)公司的IT建設(shè)起步都較晚，公司想到什么需要就做什么系統(tǒng)，IT系統(tǒng)難以統(tǒng)一是大多數(shù)開(kāi)始信息化的地產(chǎn)公司面臨的普遍性問(wèn)題。

世茂集團(tuán)的一體化管理平臺(tái)，包含項(xiàng)目管理、營(yíng)銷客服企劃管理、OA管理、運(yùn)營(yíng)管理、知識(shí)管理以及商業(yè)智能分析等，涵蓋了整個(gè)地產(chǎn)核心價(jià)值鏈的各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 這個(gè)平臺(tái)幫助世茂集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了全面預(yù)算管理以及動(dòng)態(tài)成本、動(dòng)態(tài)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)及試算等。通過(guò)對(duì)成本和售價(jià)進(jìn)行精細(xì)化分析，使企業(yè)在樓盤開(kāi)盤時(shí)就可以清楚不同售價(jià)帶來(lái)的利潤(rùn)率。數(shù)據(jù)分析在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)進(jìn)行，管理層甚至可以精確的知道每棟樓的利潤(rùn)率，避免了以前因?yàn)槊つ慷▋r(jià)交易可能帶來(lái)的虧損情況。

一體化管理平臺(tái)給世茂集團(tuán)帶來(lái)了內(nèi)部跨部門的協(xié)作和管理整合。現(xiàn)在銷售部門發(fā)起一個(gè)銷售變更，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等相關(guān)部門也能很快隨之進(jìn)行調(diào)整。在客戶服務(wù)方面，客服人員從客戶第一次上門就開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，客戶數(shù)據(jù)通過(guò)一體化平臺(tái)在全集團(tuán)范圍內(nèi)共享，不僅方便集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)一營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)分析，還能為客戶提供跨區(qū)域的推薦和積分共享服務(wù)。客戶異地買房也可以兌換積分等優(yōu)惠舉措的推出，大大提升了世茂集團(tuán)的客戶重復(fù)購(gòu)買和推薦購(gòu)買率。目前，客戶的重復(fù)購(gòu)買率已達(dá)到12.6%，滿意度上升了17%，推薦客戶平均每人購(gòu)買了1.8套世茂集團(tuán)的房產(chǎn)。

世茂集團(tuán)董事長(zhǎng)助理兼副總裁卓亞嵐評(píng)價(jià)，信息化管理既是世茂集團(tuán)作為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行有效管理的“利器”，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，必將成為世茂集團(tuán)前行道路上的催化劑和加速器。