ITValue點評：

作為在IT領域摸爬滾打多年的專家，周華勝現身說法，就IT戰略、可信度、分析、情感四個方面來詮釋IT如何與業務更加緊密結合，更好的為業務服務。


這是一個知易行難的過程！不少CIO積極踴躍地把IT融入到關鍵業務活動中，沒想預料到是業務單元并不領情，火熱的工作熱情引來盤盤的冷水：

“IT自己的事情都搞不好，我能放心業務讓IT沾手嗎？”

“ERP部署和IT部門有什么關系？他們對業務流程一無所知！”

IT和業務的沖突不僅僅在一些重大項目實施過程中，還在IT與業務的運營活動中

“IT系統對什么變更都是不可以，我都不知道我們投入這么多資金建立這樣一個僵化IT系統是不是值得？”

“明明是花重金建立了高可用的雙機系統和災難恢復中心，怎么還是停機那么久？”

沖突時刻是令人沮喪的，沖突的聲音是尖銳刺耳的！每當這個時候，CIO都思考著IT如何才能與業務有更多更廣的共同語言、共同目標、共同的心情？總之，IT與業務如何才能獲得共鳴？共鳴是個令人向往和最高的階段，這可以做到嗎？

舍弗勒集團大中華區CIO高峻先生在ITVAULE的論壇上以自身的經歷，分享了一個IT與業務共鳴的案例：他談到以前在一家公司做過的一個特大型項目，這個項目就是整合全球分散的信息系統。在項目初期，業 務部門不能理解項目收益以及如此巨大的投入是否值得，業務方的阻力特別大。經過幾年不懈的推進努力，終于90%的全球業務運行在這新的平臺上，收到很大的 效益，業務的態度從阻擾到搶著要，甚至是沒有這個IT系統就沒法活了……IT與業務迸發出強烈的共鳴！

IT與業務獲得共鳴有沒有系統化的工作思路？CIO2020建議從以下四個方面有針對性地進行，從而更好地實現IT與業務的共鳴：

IT戰略：
IT要與業務獲得共鳴，最重要也是最基本的是從IT戰略出發。IT戰略的制定和形成不是一個封閉式的行動,那樣的話就是為IT戰略而IT戰略，最終很難獲 得業務支持，更難以落實。IT戰略必須是在深入吃透公司與業務戰略的基礎上展開的IT行動綱領，IT戰略的每一步驟和每一項目標都有明確對應的公司與業務 目標。在這種關系下，你也不必擔心業務部門是不是能理解你的IT戰略，IT戰略更容易地獲得業務的支持，因為業務部門知道IT戰略是如何具體地支持業務戰 略。戰略層的共鳴為IT和業務獲得更多的共同語言。
可信度：
IT戰略層面的共鳴固然是令人高興地，但是這還不夠，IT要獲得業務的共鳴還需要基本面的支撐，這就是IT可信度的建設。IT可信度是建設困難，摧毀容 易。任何忽略IT可信度建設的CIO及IT組織，很容易落入一個華而不實的境地。IT可信度如何建立和維持，這體現在日常的IT運營和IT項目的執行交付 上。只有建立穩固的IT可信度，IT與業務的共鳴才有可能。

分析：
分析這似乎是CIO和IT部門的強項。以數據來說話，量化IT的各項指標，橫向縱向比較IT本身的各種投入與產出，透明化IT，而不是黑箱化IT，毫無疑 問能建立更好的IT可信度，IT的這些分析最終需要轉換成業務所關注的重點和能理解的語言進行解讀，而不是純IT的分析報告，IT分析的一個重點是IT的 商業價值。

情感：
這一條似乎是CIO和IT部門最不擅長的，CIO和IT員工通常給人樹立“撲克牌”面孔的印象，不少CIO也坦承自己的員工情商不高。（言下之意是智商很高） 這些都完全可以改變！ 以情感因素獲得業務的共鳴并不是說IT需要種種催人淚下的故事，業務的心弦不并不難以撥動，只要從系統轉到人，而不是把人當成IT系統來處理，以人性化的方式重塑IT部門和對外形象，對于”高智商“的IT人，這只要稍作點撥，下點功夫卻能達到高的效果，何樂而不為？

IT與業務的共鳴并不是遙不可及的目標，從以上述四個方面做出不懈的努力，融合到CIO工作的三個步驟中，IT是業務交響曲中一個亮麗的樂章！

本文作者是ITvalue特約專家