ITValue點(diǎn)評(píng)：

作為在IT領(lǐng)域摸爬滾打多年的專家，周華勝現(xiàn)身說法，就IT戰(zhàn)略、可信度、分析、情感四個(gè)方面來詮釋IT如何與業(yè)務(wù)更加緊密結(jié)合，更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)。


這是一個(gè)知易行難的過程！不少CIO積極踴躍地把IT融入到關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)中，沒想預(yù)料到是業(yè)務(wù)單元并不領(lǐng)情，火熱的工作熱情引來盤盤的冷水：

“IT自己的事情都搞不好，我能放心業(yè)務(wù)讓IT沾手嗎？”

“ERP部署和IT部門有什么關(guān)系？他們對(duì)業(yè)務(wù)流程一無所知！”

IT和業(yè)務(wù)的沖突不僅僅在一些重大項(xiàng)目實(shí)施過程中，還在IT與業(yè)務(wù)的運(yùn)營活動(dòng)中

“IT系統(tǒng)對(duì)什么變更都是不可以，我都不知道我們投入這么多資金建立這樣一個(gè)僵化IT系統(tǒng)是不是值得？”

“明明是花重金建立了高可用的雙機(jī)系統(tǒng)和災(zāi)難恢復(fù)中心，怎么還是停機(jī)那么久？”

沖突時(shí)刻是令人沮喪的，沖突的聲音是尖銳刺耳的！每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，CIO都思考著IT如何才能與業(yè)務(wù)有更多更廣的共同語言、共同目標(biāo)、共同的心情？總之，IT與業(yè)務(wù)如何才能獲得共鳴？共鳴是個(gè)令人向往和最高的階段，這可以做到嗎？

舍弗勒集團(tuán)大中華區(qū)CIO高峻先生在ITVAULE的論壇上以自身的經(jīng)歷，分享了一個(gè)IT與業(yè)務(wù)共鳴的案例：他談到以前在一家公司做過的一個(gè)特大型項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目就是整合全球分散的信息系統(tǒng)。在項(xiàng)目初期，業(yè) 務(wù)部門不能理解項(xiàng)目收益以及如此巨大的投入是否值得，業(yè)務(wù)方的阻力特別大。經(jīng)過幾年不懈的推進(jìn)努力，終于90%的全球業(yè)務(wù)運(yùn)行在這新的平臺(tái)上，收到很大的 效益，業(yè)務(wù)的態(tài)度從阻擾到搶著要，甚至是沒有這個(gè)IT系統(tǒng)就沒法活了……IT與業(yè)務(wù)迸發(fā)出強(qiáng)烈的共鳴！

IT與業(yè)務(wù)獲得共鳴有沒有系統(tǒng)化的工作思路？CIO2020建議從以下四個(gè)方面有針對(duì)性地進(jìn)行，從而更好地實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的共鳴：

IT戰(zhàn)略：
IT要與業(yè)務(wù)獲得共鳴，最重要也是最基本的是從IT戰(zhàn)略出發(fā)。IT戰(zhàn)略的制定和形成不是一個(gè)封閉式的行動(dòng),那樣的話就是為IT戰(zhàn)略而IT戰(zhàn)略，最終很難獲 得業(yè)務(wù)支持，更難以落實(shí)。IT戰(zhàn)略必須是在深入吃透公司與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上展開的IT行動(dòng)綱領(lǐng)，IT戰(zhàn)略的每一步驟和每一項(xiàng)目標(biāo)都有明確對(duì)應(yīng)的公司與業(yè)務(wù) 目標(biāo)。在這種關(guān)系下，你也不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)部門是不是能理解你的IT戰(zhàn)略，IT戰(zhàn)略更容易地獲得業(yè)務(wù)的支持，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門知道IT戰(zhàn)略是如何具體地支持業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略。戰(zhàn)略層的共鳴為IT和業(yè)務(wù)獲得更多的共同語言。
可信度：
IT戰(zhàn)略層面的共鳴固然是令人高興地，但是這還不夠，IT要獲得業(yè)務(wù)的共鳴還需要基本面的支撐，這就是IT可信度的建設(shè)。IT可信度是建設(shè)困難，摧毀容 易。任何忽略IT可信度建設(shè)的CIO及IT組織，很容易落入一個(gè)華而不實(shí)的境地。IT可信度如何建立和維持，這體現(xiàn)在日常的IT運(yùn)營和IT項(xiàng)目的執(zhí)行交付 上。只有建立穩(wěn)固的IT可信度，IT與業(yè)務(wù)的共鳴才有可能。

分析：
分析這似乎是CIO和IT部門的強(qiáng)項(xiàng)。以數(shù)據(jù)來說話，量化IT的各項(xiàng)指標(biāo)，橫向縱向比較IT本身的各種投入與產(chǎn)出，透明化IT，而不是黑箱化IT，毫無疑 問能建立更好的IT可信度，IT的這些分析最終需要轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)所關(guān)注的重點(diǎn)和能理解的語言進(jìn)行解讀，而不是純IT的分析報(bào)告，IT分析的一個(gè)重點(diǎn)是IT的 商業(yè)價(jià)值。

情感：
這一條似乎是CIO和IT部門最不擅長的，CIO和IT員工通常給人樹立“撲克牌”面孔的印象，不少CIO也坦承自己的員工情商不高。（言下之意是智商很高） 這些都完全可以改變！ 以情感因素獲得業(yè)務(wù)的共鳴并不是說IT需要種種催人淚下的故事，業(yè)務(wù)的心弦不并不難以撥動(dòng)，只要從系統(tǒng)轉(zhuǎn)到人，而不是把人當(dāng)成IT系統(tǒng)來處理，以人性化的方式重塑IT部門和對(duì)外形象，對(duì)于”高智商“的IT人，這只要稍作點(diǎn)撥，下點(diǎn)功夫卻能達(dá)到高的效果，何樂而不為？

IT與業(yè)務(wù)的共鳴并不是遙不可及的目標(biāo)，從以上述四個(gè)方面做出不懈的努力，融合到CIO工作的三個(gè)步驟中，IT是業(yè)務(wù)交響曲中一個(gè)亮麗的樂章！

本文作者是ITvalue特約專家