讓信息產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，有一個(gè)至關(guān)重要的前提，即這些信息必須準(zhǔn)確、真實(shí)地來(lái)源于商業(yè)。“如果業(yè)務(wù)流程原本就亂七八糟，信息獲取地再完整，也不會(huì)有太大價(jià)值。”香港鐵路有限公司首席信息官賴錫璋太平紳士說(shuō)。

在商業(yè)科技領(lǐng)域頗具影響力的思想家、《自由經(jīng)濟(jì)：無(wú)線世界移動(dòng)商務(wù)優(yōu)勢(shì) 》的作者Peter Keen也曾指出，當(dāng)所有的公司最終都能使用同樣的信息技術(shù)資源時(shí)，不同企業(yè)從信息技術(shù)上獲得的競(jìng)爭(zhēng)利益和經(jīng)濟(jì)利益上的差異就體現(xiàn)在管理上的差異，而不是技術(shù)上的差異了。當(dāng)所有公司都部署了相同的信息管理系統(tǒng)（包括ERP、OA、CRM、SCM等）時(shí)，如何整合與管理好信息，就變得至關(guān)重要，尤其是信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性意義重大。

湖南亞華乳業(yè)控股有限公司總經(jīng)理石俊說(shuō)：“來(lái)自于生產(chǎn)、銷售一線的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以讓決策更容易。”因此，他在獲取一線數(shù)據(jù)上投入了不少IT預(yù)算。在亞華乳業(yè)的新工廠里，每袋奶粉的生產(chǎn)軌跡都被嚴(yán)格的監(jiān)控著，并且能查到實(shí)時(shí)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。只要有投料發(fā)生失誤或者有人未經(jīng)允許越過(guò)生產(chǎn)區(qū)域，警報(bào)就會(huì)響起。亞華乳業(yè)的新奶粉工廠在關(guān)鍵的生產(chǎn)部位設(shè)置82個(gè)數(shù)字?jǐn)z像頭，把道路攝像頭拍違章車輛的經(jīng)驗(yàn)用到奶粉生產(chǎn)車間。這樣能實(shí)現(xiàn)事前的生產(chǎn)控制。

不僅如此，亞華乳業(yè)實(shí)現(xiàn)模塊化的奶粉生產(chǎn)，2個(gè)半成品和4個(gè)配料組成6個(gè)模塊，就僅僅這6個(gè)模塊應(yīng)用各種工藝的搭配就能做成30?40個(gè)奶粉品類。而6個(gè)模塊都應(yīng)用了RFID，原料、配料的小包裝上都貼有RFID的芯片，而每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)門上設(shè)置RFID天線，這樣，實(shí)時(shí)采集生產(chǎn)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)物料的控制在亞華乳業(yè)得以實(shí)現(xiàn)。

在獲取銷售信息方面，亞華乳業(yè)通過(guò)部署網(wǎng)絡(luò)和銷售系統(tǒng)，可以獲得全國(guó)30000多家零售門店中8000多家的實(shí)時(shí)產(chǎn)品銷售信息。電子商務(wù)熱潮的再次興起，改變了眾多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，也讓企業(yè)獲取流通和銷售環(huán)節(jié)信息的途徑變得簡(jiǎn)單。目前，不少企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，第一次完整地獲取來(lái)自客戶的信息：客戶的構(gòu)成、客戶的偏好、客戶的忠誠(chéng)度等等。電子商務(wù)在帶來(lái)直接銷售額的同時(shí)，也成為企業(yè)獲取信息的重要途徑。

如家酒店管理集團(tuán)助理副總裁鄧樹(shù)洪表示，“在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，首先就要對(duì)流程進(jìn)行梳理，把各個(gè)業(yè)務(wù)部門的流程梳理清楚，完整地整合到一起。只有在這樣的業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息才是有價(jià)值的。” 除了部署運(yùn)用新技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取更豐富的信息外，流程整合、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)大集中也是理順數(shù)據(jù)源頭的重要工作。

就在最近，馮太川將由美國(guó)強(qiáng)生集團(tuán)制藥部北亞區(qū)CIO轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)強(qiáng)生全球IT的戰(zhàn)略計(jì)劃工作。這個(gè)任命基于過(guò)去的幾年來(lái)，馮太川帶領(lǐng)部門成功的將強(qiáng)生在亞太地區(qū)14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的制藥分公司的核心ERP系統(tǒng)整合在統(tǒng)一平臺(tái)PandA (Pacific and Asia)上。基于系統(tǒng)的整合，14個(gè)國(guó)家和地區(qū)成為一個(gè)整體，信息得到共享及進(jìn)一步價(jià)值挖掘的可能。

泰康人壽公司IT部門去年投入很大精力用于整合公司2200萬(wàn)客戶資源，建設(shè)統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)。他們希望泰康的客戶，不管是從銷售人員渠道、電話渠道、柜臺(tái)渠道還是互聯(lián)網(wǎng)渠道都有唯一身份認(rèn)證，只有這樣泰康人壽才有可能為他們提供更專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，才有可能針對(duì)客戶創(chuàng)新出更多的差異化服務(wù)。

當(dāng)然，完整地獲取有價(jià)值的信息，只是企業(yè)信息戰(zhàn)略制定的第一步，這一切都是為了將信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值做好準(zhǔn)備。