在ITValue“走進(jìn)無(wú)錫尚德”活動(dòng)的圓桌討論上，一位CIO分享了一個(gè)BI失敗的案例：當(dāng)年上ERP的時(shí)候，公司很多的業(yè)務(wù)流程變動(dòng)比較大，ERP項(xiàng)目上馬后的一至兩年，各種模塊都需要磨合，包括里面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都是需要磨合的。

當(dāng)ERP比較穩(wěn)定的時(shí)候，有數(shù)據(jù)積累來(lái)做BI，為公司提供一些決策依據(jù)的時(shí)候，公司業(yè)務(wù)又發(fā)生了很大的變化，又把這塊給代替掉了。六年折騰下來(lái)，ERP這塊調(diào)整做得不錯(cuò)，成本核算做得非常快，業(yè)務(wù)部門(mén)的反饋都還不錯(cuò)。但是老板很不滿(mǎn)，說(shuō)“你信息化搞了這么多年，我投了這么多錢(qián)，我啥都沒(méi)看見(jiàn)”，跟他說(shuō)“成本核算從半個(gè)月到三天，或者是周轉(zhuǎn)率快了”，但老板反饋“這個(gè)都跟我無(wú)關(guān)，我所有看到的報(bào)表，還是財(cái)務(wù)部給我的，還是業(yè)務(wù)部門(mén)給我的，根本就沒(méi)有從信息化對(duì)我的決策有一點(diǎn)點(diǎn)的支持。”就這樣把信息化六年的貢獻(xiàn)全盤(pán)槍斃掉了。

寧波樂(lè)歌視訊科技股份有限公司信息總監(jiān)陳罡認(rèn)為，BI更大的意義是公司的高層關(guān)注，因?yàn)锽I能輔助公司的戰(zhàn)略決策。也就是說(shuō)，要去獲得高層的一些支持，必須重視BI。

在浙江省新華書(shū)店集團(tuán)工作了二十多年的信息中心主任吳鍵也認(rèn)為，BI要基于業(yè)務(wù)出發(fā)，數(shù)據(jù)的規(guī)劃一定是基于業(yè)務(wù)思想主導(dǎo)。

浙江省新華書(shū)店集團(tuán)早在90年代初開(kāi)始建設(shè)系統(tǒng)，把企業(yè)的流程全部都串起來(lái)，一直做到后來(lái)企業(yè)的全面管理，IT系統(tǒng)迅速帶來(lái)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。當(dāng)時(shí)吳鍵帶著IT部門(mén)把生產(chǎn)流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程27天，迅速縮短到一個(gè)星期——由此集團(tuán)馬上認(rèn)同了IT對(duì)企業(yè)的回報(bào)。隨著企業(yè)不斷的發(fā)展、信息化的不斷建設(shè)，2000年以后，整個(gè)集團(tuán)連鎖化經(jīng)營(yíng)，為全國(guó)信息化鋪墊。浙江省新華書(shū)店集團(tuán)的連鎖化經(jīng)營(yíng)持續(xù)走向了江蘇、上海。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，浙江省新華書(shū)店樹(shù)立的行業(yè)口碑，IT的力量功不可沒(méi)。

“流通企業(yè)更應(yīng)該探討B(tài)I，但是我覺(jué)得我很保守。一方面可能沒(méi)有真正到這個(gè)階段……現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析可以從一般的報(bào)表產(chǎn)生，是比較謹(jǐn)慎的發(fā)展道路。另一方面，做BI的業(yè)務(wù)思想是我們的嗎？我認(rèn)為不是我們的。真正的應(yīng)該是業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，業(yè)務(wù)部門(mén)，或者是你運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，甚至一把手。”吳鍵表示。

BI原本是個(gè)技術(shù)詞，本身內(nèi)涵很多，包括很多軟件，譬如針對(duì)財(cái)務(wù)他可以做BI、針對(duì)客戶(hù)管理也可以做BI……既可以叫做財(cái)務(wù)的智能系統(tǒng)，也可以叫CRM。其實(shí)BI最基本的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)規(guī)劃。
賽維LDK太陽(yáng)能高科技有限公司信息副總監(jiān)聞博表示：“BI大概有兩個(gè)層次，第一能做出企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)的一些KPI，第二通過(guò)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)積累，進(jìn)行一些數(shù)據(jù)的分析，會(huì)更加的智能。”

第一步企業(yè)應(yīng)該先做數(shù)據(jù)規(guī)劃，能很及時(shí)的反饋一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況的重要數(shù)據(jù)。或者企業(yè)數(shù)據(jù)可能都在一套系統(tǒng)里，譬如都在SAP里；或者數(shù)據(jù)在很多套系統(tǒng)里，很多套系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)其實(shí)就是重復(fù)的，譬如制造系統(tǒng)、管理ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)。這又涉及到企業(yè)里各個(gè)部門(mén)，很多數(shù)據(jù)的定義都是模糊的，這時(shí)候要通過(guò)數(shù)據(jù)規(guī)劃，每一個(gè)數(shù)據(jù)的定義把它定義清晰，把數(shù)據(jù)規(guī)劃定義出來(lái)之后，再?gòu)臄?shù)據(jù)規(guī)劃上面用一次性的數(shù)據(jù)描述做KPI，這個(gè)要實(shí)時(shí)的支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理KPI。企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)交易經(jīng)過(guò)多年積累的過(guò)程中，會(huì)不斷的監(jiān)控原有的布局規(guī)劃和數(shù)據(jù)的定義，以及各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)，只要在系統(tǒng)內(nèi)都是準(zhǔn)確性的，而且是被管理層所信賴(lài)的。于是在這個(gè)基礎(chǔ)上，做出來(lái)的KPI是絕對(duì)有用的，這是BI的第一個(gè)層次。第二個(gè)層次，應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不管是回歸還是預(yù)測(cè)，通過(guò)模型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)很有意義。

綜合以上，BI成功應(yīng)用的關(guān)鍵在于思考從哪些角度評(píng)價(jià)企業(yè)最有價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中挖掘那些潛在的可能性。CIO和信息中心是一個(gè)實(shí)現(xiàn)者，把BI放在業(yè)務(wù)后面會(huì)更簡(jiǎn)單、更有效一點(diǎn)。