危機(jī)之后，全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)生了哪些變化？這些變化將如何影響全球經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)以及每個(gè)人的生活？

危機(jī)之前的20年，全球經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，但有旁觀者認(rèn)為，這種增長(zhǎng)趨勢(shì)在危機(jī)之后已很難繼續(xù)。未來10年到20年，全球的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率可能會(huì)維持較低的水平，這已形成未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)大背景。

另外一個(gè)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)未來發(fā)展不可忽略的影響因素是金融業(yè)的瘦身和去杠桿化，這都將對(duì)整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。金融行業(yè)的服務(wù)外包在整個(gè)服務(wù)外包市場(chǎng)中占據(jù)40%的市場(chǎng)份額，金融業(yè)的變化對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

第三個(gè)影響服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重大變化，是美國(guó)重新開始再制造業(yè)，這將對(duì)全球的產(chǎn)業(yè)分工產(chǎn)生重要的影響。在歐美市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)力越來越弱的局勢(shì)下，新興市場(chǎng)在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮越來越重要的作用，中國(guó)也會(huì)在其中扮演重要的角色。近期中國(guó)市場(chǎng)的一系列關(guān)注重點(diǎn)，如中國(guó)的勞動(dòng)力成本是否會(huì)迅速提高，鄰國(guó)越南也在增長(zhǎng)，中國(guó)的很多產(chǎn)業(yè)是否會(huì)轉(zhuǎn)移到越南去，等等，這些問題都將影響中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的走向。

現(xiàn)在，我們可以在服務(wù)外包領(lǐng)域看到很多有趣的新趨勢(shì)。比如我們過去理解服務(wù)業(yè)的外包，大多集中在產(chǎn)業(yè)鏈的高端領(lǐng)域或行業(yè)，他們把一些相對(duì)而言不太重要的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)分包給中國(guó)、印度等位于產(chǎn)業(yè)鏈終端、進(jìn)行低端制造的地區(qū)。這個(gè)定義在未來可能會(huì)發(fā)生改變。

區(qū)域和區(qū)域之間，以及在同樣產(chǎn)業(yè)鏈之上的行業(yè)和國(guó)家間相互的分包，也可能發(fā)展成一個(gè)新的趨勢(shì)。隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本增加以及美國(guó)開始再制造業(yè)，美國(guó)和歐洲是否會(huì)出現(xiàn)在岸化趨勢(shì)。還有就是云計(jì)算的出現(xiàn)，這將會(huì)徹底改變服務(wù)模式和我們的生活。

在這些服務(wù)外包行業(yè)的變化和趨勢(shì)下，中國(guó)將在其中扮演什么樣的新角色？后面的三位專家將在危機(jī)的背景下，展望服務(wù)外包行業(yè)的趨勢(shì)和未來。

（本文根據(jù)中歐國(guó)際工商學(xué)院外包服務(wù)論壇相關(guān)資料整理）