作者：ITValue 周應 / 日期：2010-07-19
危機之后，全球服務外包行業發生了哪些變化？這些變化將如何影響全球經濟、產業以及每個人的生活？
危機之前的20年，全球經濟高速增長，但有旁觀者認為，這種增長趨勢在危機之后已很難繼續。未來10年到20年，全球的經濟增長率可能會維持較低的水平，這已形成未來經濟發展的一個大背景。
另外一個對服務外包行業未來發展不可忽略的影響因素是金融業的瘦身和去杠桿化，這都將對整個服務外包行業產生巨大的影響。金融行業的服務外包在整個服務外包市場中占據40%的市場份額，金融業的變化對整個行業的發展至關重要。
第三個影響服務外包行業發展的重大變化，是美國重新開始再制造業，這將對全球的產業分工產生重要的影響。在歐美市場發展動力越來越弱的局勢下，新興市場在全球經濟增長中發揮越來越重要的作用，中國也會在其中扮演重要的角色。近期中國市場的一系列關注重點，如中國的勞動力成本是否會迅速提高，鄰國越南也在增長，中國的很多產業是否會轉移到越南去，等等，這些問題都將影響中國服務外包行業的走向。
現在，我們可以在服務外包領域看到很多有趣的新趨勢。比如我們過去理解服務業的外包，大多集中在產業鏈的高端領域或行業，他們把一些相對而言不太重要的勞動密集型產業環節分包給中國、印度等位于產業鏈終端、進行低端制造的地區。這個定義在未來可能會發生改變。
區域和區域之間，以及在同樣產業鏈之上的行業和國家間相互的分包，也可能發展成一個新的趨勢。隨著中國勞動力成本增加以及美國開始再制造業，美國和歐洲是否會出現在岸化趨勢。還有就是云計算的出現，這將會徹底改變服務模式和我們的生活。
在這些服務外包行業的變化和趨勢下，中國將在其中扮演什么樣的新角色？后面的三位專家將在危機的背景下，展望服務外包行業的趨勢和未來。
（本文根據中歐國際工商學院外包服務論壇相關資料整理）
