近幾年來IT技術(shù)飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟又經(jīng)歷了金融危機的洗禮，而服務(wù)外包也在這個過程中發(fā)生了巨大的變化。IDC大中華區(qū)總裁郭昕將這一變化總結(jié)為“后金融危機時代的三新”。

所謂的“三新”，具體而言就是：首先形成了一種“新常態(tài)”：金融杠桿率降低；消費市場轉(zhuǎn)移，美國已經(jīng)不再是世界消費的發(fā)動機；世界經(jīng)濟中心逐漸東移，而這就導(dǎo)致新的經(jīng)濟中心生產(chǎn)率提高，率先采用先進技術(shù)，并且推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與升級。此外就是“新興市場”，在這些地區(qū)經(jīng)濟率先復(fù)蘇；研發(fā)投資不斷增加；城市化進程加快。最后是“新興技術(shù)”，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。

面對新的趨勢，可以大膽想象，郭昕認為：“當(dāng)人人都有計算能力、都需要計算能力的時候，毫無疑問它將隨著我們?nèi)祟?000年的經(jīng)濟史轉(zhuǎn)移，一定會從我們的手機、電腦當(dāng)中走出來，變成一種公共的服務(wù)，變成一種‘水電費’發(fā)展的模式。這也許正是服務(wù)外包所走過的，而且是應(yīng)該走的一條路。”

作為新興市場，中國自身經(jīng)濟也在轉(zhuǎn)型，在服務(wù)外包中所扮演的角色也越來越重要，正在引領(lǐng)著下一代經(jīng)濟即“智慧經(jīng)濟”。郭昕詳細解釋了智慧經(jīng)濟的主要特點——逆向創(chuàng)新一詞源于“逆向工程”，是指把機器由整機拆成零件的分解過程，后來漸漸帶上貶義，指拆開別人的機器，然后去拷貝、山寨。世易時移，當(dāng)按照最終用戶的需求快速、靈活地設(shè)計前端流程成為必須，“逆向創(chuàng)新”恰恰成了服務(wù)業(yè)當(dāng)中的創(chuàng)新模式。像大家比較看好的深圳手機市場，一年來采用逆向創(chuàng)新模式，即后端服務(wù)決定前端流程和技術(shù)設(shè)計，很快占領(lǐng)了中國手機市場的半壁江山，這種大量釋放的人與人之間的信息技術(shù)，完全是逆向創(chuàng)新的技術(shù)。”在智慧經(jīng)濟時代中國遇到了良好的機遇：利用新興市場的實驗性率先采用新技術(shù)、新商業(yè)模式，實現(xiàn)“跨越式”發(fā)展。

除了擁有良好的機遇外，全球服務(wù)外包市場的巨大空間也給中國企業(yè)提供了巨大的舞臺。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示：目前中國所承接的只是歐美可以轉(zhuǎn)型、應(yīng)該轉(zhuǎn)型的能力需求，占市場需求的7%。換句話說，93%的市場遠遠沒有被開放，遠遠沒有被中國企業(yè)所利用。

總結(jié)而言，中國在全球服務(wù)外包中的地位是越來越重要的：中國的外包市場將越來越大；仍然具備中長期的成本優(yōu)勢；人才數(shù)量巨大，人才質(zhì)量穩(wěn)步提高；發(fā)展服務(wù)外包的軟硬件環(huán)境日趨完善。

面對這一機遇，郭昕提出了幾點中國企業(yè)的應(yīng)對策略：“建立國家級的服務(wù)外包海外營銷體系；國內(nèi)大型國有企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，培養(yǎng)具有國際競爭力的大型發(fā)/接包企業(yè)；建立立體式的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系；制定與服務(wù)外包相適應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全的全方位措施；建立與服務(wù)外包相適應(yīng)的投融資與信用保險體系。”

（本文根據(jù)IDC大中華區(qū)總裁郭昕演講內(nèi)容整理）

IDC 2010全球服務(wù)外包十大預(yù)測
★1.成本節(jié)約方式將主要由勞動力驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動；
★2.云計算服務(wù)外包將占據(jù)主導(dǎo)位置；
★3.技術(shù)產(chǎn)品客戶將越來越多的委托第三方供應(yīng)商提供產(chǎn)品創(chuàng)新與管理職能的服務(wù)；
★4.業(yè)務(wù)優(yōu)化方面將圍繞提高績效，增加產(chǎn)品附加值上開展；
★5.業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商將通過協(xié)助客戶轉(zhuǎn)型實現(xiàn)自己在價值鏈中的提升；
★6.人力資源業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商將著眼平臺建設(shè)以降低成本，并藉此贏得新的客戶；
★7.業(yè)務(wù)變革的不確定性將始終貫穿于客戶關(guān)懷服務(wù)；
★8.虛擬化技術(shù)(Virtualization)將成為基礎(chǔ)架構(gòu)外包服務(wù)的焦點；
★9.企業(yè)內(nèi)需的釋放和業(yè)務(wù)的整合將要求服務(wù)上提高自身能力，同時也導(dǎo)致競爭的更趨激烈；
★10.客戶采購策略上的改變會導(dǎo)致外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步調(diào)整