香港鐵路公司（MTR Corporation，簡稱MTR或港鐵）是香港現在唯一的路軌交通公司，也是目前全球唯一盈利的地鐵公司。每年有15億人次乘客群體，香港專營交通市場占有率達到42.7%，2009年總收入188億港元，基本業務利潤96億港元，列車準時服務率99.7%。

作為港鐵前身的香港地鐵有限公司，成立于1975年，早期由政府全資擁有。1979年開始營運并積極開發和推行信息技術及系統，1999年將舊有的系統更新轉換為現代化平臺，推出可為業務創造或增加價值、增加生意、優化流程及滿足公司信息需求的信息技術案。2000年首次公開招股。2007年12月2日港鐵地鐵有限公司以專營權模式與九廣鐵路合并成立香港鐵路公司。
目前港鐵的核心業務包括：香港鐵路業務（市區線；輕軌；機場、羅湖跨境線；公交）、物業開發和管理、城際客運貨運服務、車站商業與相關業務（站內商鋪；廣告）、電信服務、顧問服務、八達通卡電子支付業務等。

安全第一
面對如此繁雜的業務種類和龐大的市場占有率，港鐵始終堅持著眼在滿足高服務要求和高用量、保證列車可靠程度和客戶認同度上下功夫。有數據顯示，從1996年到2009年間，港鐵服務素質指數和票價滿意指數都在穩步上升，這直接贏得了顧客的認同。而在2007年港鐵合并成立之初與香港特別行政區政府訂立的營運協議中，更是明確了八項服務表現基準(列車服務基本要求、例如列車行車、班次、載客量、列車按照編定班次行走、乘客車程準時程度、列車服務準時程度及設備可靠性等評價指標)和十五項內部目標（顧客服務目標），此外還有年終檢討制度等。這一切都在從制度上保證港鐵安全可靠的運營方式。

引進新科技以減輕成本和提高效率
專門針對鐵路資產管理設計的RailASSURETM 融合了港鐵資產管理流程和久經考驗的經驗，優化資產管理流程，提供全面的資產管理信息，加強決策的科學性。專門針對鐵路設備設計，如列車、車站設備、連續性設備（如軌道、隧道）為策劃人員提供豐富的、動態的、針對鐵路需求的策劃工具，善用維修資源，提高設備的使用率，改善生產效率，降低生產成本。

ERP強大的企業管理功能+RailASSURETM 100%的鐵路資產管理系統=物有所值的企業信息化投資

優質的顧客服務
港鐵堅信關懷顧客由關懷員工開始，例如行政總裁身體力行貼近員工，了解員工心聲，并給予切實的關懷與幫助；通過改善車站環境讓乘客更加舒適便捷；改善車站設施、品牌及引入微笑圖案改變形象，各種提示標語充滿溫馨氣氛，使整個品牌形象更具人性和溫情；關懷社區，組織各類文娛活動和公益事業，向外界傳遞港鐵積極向上、回報社會的企業文化。所有這一切，都是向員工傳達一個簡單而有力的訊息，那就是：用心服務顧客，讓每一位顧客笑開顏。

港鐵堅持安全第一、令顧客笑開顏、服務創新、引進新科技以減輕成本和提高效率、與員工一起成長、努力成為先進企業。港鐵，正在帶動香港前進。通過關懷的服務，聯系及建設小區，成為國際公認的企業先驅。

本文根據香港鐵路車務支援及西面網絡車務主管黎清佳先生演講整理

港鐵的使命
提升顧客生活素質，配合他們現在和未來的需要。
積極投入參與我們服務的小區。
培養一個讓員工不斷學習、進步及引以自豪的企業文化。
為投資者帶來可持續的回報。
透過創新和不斷改進，共創新高。
發揮我們的專長，拓展香港及國內業務，并在歐洲爭取商機。

港鐵的信念
優質服務：承諾主動為顧客提供安全、高效率及他們重視的貼心服務。
互敬互重：無分彼此，同心協力，互信互重。聆聽并尊重小區及各界的意見。
創造價值：透過高效率，不斷改進和創新，為顧客提供物有所值的產品和服務，從而創造盈利。
勇于進取：勇于檢討及改善現狀，采取主動排除障礙，開拓新天地。