2009年初，神州數(shù)碼再次進行重大組織結構調整，按照客戶類型組建六大戰(zhàn)略本部，在2007年制訂了向服務轉型的戰(zhàn)略后，此次架構調整進一步加速推進其“以客戶為中心、以服務為導向”的戰(zhàn)略。

配合公司的戰(zhàn)略調整，鄭小維也正積極調整IT戰(zhàn)略——由職能型IT和費用型IT，向服務型IT和戰(zhàn)略型IT轉變。

為了達成轉型目標，鄭小維需要從“IT技術體系”和“IT業(yè)務模式”兩大方向進行調整。

在技術調整方面，她帶領IT部門重點進行了新的企業(yè)IT發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃了SOA、協(xié)同技術、虛擬技術、安全、企業(yè)B2B、SAP升級、企業(yè)流程管理系統(tǒng)等一系列IT項目。

在IT業(yè)務體系調整方面，她將原有的以企業(yè)下?lián)躀T預算的模式，轉變?yōu)槠髽I(yè)下?lián)茴A算為零，而由IT部門為內部用戶提供IT服務的收入支撐IT部門運營的企業(yè)IT運作模式。

“預算為零，意味著IT部門在進行任何的前期投入時，都要進行大量的評估、核算、營銷，迫使我們將IT當作業(yè)務一樣經(jīng)營，對于提高IT效率、效能都有很大的好處。”鄭小維說。

為此，她專門構建了服務型IT運作模式下的服務目錄管理體系、服務成本核算與計費體系、服務質量控制、服務評估與報告等業(yè)務運作體系。并且按照基于服務生命周期管理的思想和6西格瑪方法，重構了一套由150個流程組成的企業(yè)IT業(yè)務的服務流程體系。對IT組織結構和崗位角色及KPI也進行了大的調整，重構為從業(yè)務流程管理、業(yè)務需求分析、IT服務交付、IT服務管理4個部分，崗位角色也由原來單一的工程師技術角色增加了復合的業(yè)務流程管理、客戶IT經(jīng)理、IT交付經(jīng)理、IT服務經(jīng)理、IT服務管理經(jīng)理等崗位角色。鄭小維還對IT業(yè)績管理體系進行了調整，并為調整后的服務型IT業(yè)務體系開發(fā)并應用了“IT服務業(yè)務運營與管理支撐系統(tǒng)”。

神州數(shù)碼內部IT部門歷時3年，對IT系統(tǒng)、IT業(yè)務運作模式、IT流程、IT組織、IT管理工具、IT績效等做了一系列規(guī)劃和調整，終于在2009年完成 “服務型IT”的模式的轉變，為支持公司戰(zhàn)略探索實踐了一套企業(yè)級“服務型IT”的IT管理體系。