導(dǎo)語(yǔ)：很多企業(yè)在近幾年經(jīng)歷了復(fù)雜的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程整合后，建立了龐大而復(fù)雜的管理支持后臺(tái)系統(tǒng)，而其面向客戶(hù)的前端則變得非常簡(jiǎn)單、易用和靈活。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略副總裁路鵬最近在《商業(yè)價(jià)值》雜志上發(fā)表了一篇名為《小前端、大后臺(tái)》的文章，揭示了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一種新商業(yè)模式，即面向客戶(hù)的前端將變得越來(lái)越簡(jiǎn)單靈活，而其后臺(tái)則要擁有足夠強(qiáng)的資源整合和服務(wù)提供能力。

在“2009年度最具價(jià)值CIO評(píng)選”面訪以及對(duì)362份評(píng)選申請(qǐng)表的分析中，我們發(fā)現(xiàn)這種“小前端、大后臺(tái)”的電子商務(wù)發(fā)展模式也出現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)和整合過(guò)程中。很多企業(yè)在近幾年經(jīng)歷了復(fù)雜的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程整合，擁有了龐大、多層級(jí)的管理支持后臺(tái)系統(tǒng)，而其面向客戶(hù)的前端則變得非常簡(jiǎn)單、易用和靈活。
本次參選CIO們的重點(diǎn)項(xiàng)目集中在5類(lèi)，包括：客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和行為分析系統(tǒng)、統(tǒng)一客戶(hù)管理平臺(tái)、共享服務(wù)中心、供應(yīng)商關(guān)系管理和IT治理。其中前３類(lèi)項(xiàng)目是信息化呈現(xiàn)“小前端，大后臺(tái)”趨勢(shì)的直接體現(xiàn)。

比如，“共享服務(wù)中心”是大后臺(tái)的概念。蘇寧電器股份有限公司目前IT、財(cái)務(wù)管理都通用共享服務(wù)中心集中處理全集團(tuán)的相關(guān)工作，大大降低了成本并增加了集團(tuán)的集中管控能力。在金融行業(yè)，這種“大后臺(tái)”的現(xiàn)象更加明顯。比如，中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司通過(guò)建立后援支持中心，將不同金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品、系統(tǒng)進(jìn)行整合，為前端“一賬通”產(chǎn)品提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“統(tǒng)一客戶(hù)管理平臺(tái)”和“客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和行為分析系統(tǒng)”是“小前端”的具體表現(xiàn)。CIO通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、行為分析、商業(yè)智能系統(tǒng)等，將后臺(tái)的海量數(shù)據(jù)充分利用，根據(jù)客戶(hù)需求，提供最人性化、最直觀的數(shù)據(jù)或工具。

中國(guó)南方航空股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“南方航空”）總信息師胡臣杰說(shuō)：“航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)”。其實(shí)對(duì)于金融、零售、物流、醫(yī)療等眾多行業(yè)，提升客戶(hù)服務(wù)都是企業(yè)重點(diǎn)打造的競(jìng)爭(zhēng)力之一。南方航空2009年就通過(guò)整合公司700萬(wàn)客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，以及引入客艙P(yáng)DA等應(yīng)用，幫助公司在有效識(shí)別價(jià)值旅客、改善會(huì)員體驗(yàn)、提供個(gè)性化服務(wù)等方面獲得有力的信息支撐。

東亞銀行（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“東亞銀行”）首席信息官林麗為自己所在銀行建立了虛擬平臺(tái)進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的集中管控，所有人包括外部合作伙伴都通過(guò)訪問(wèn)東亞銀行的中心服務(wù)器來(lái)獲取工作需要的數(shù)據(jù)。所有的信息和數(shù)據(jù)都在中心服務(wù)器里隔離共享，任何工作人員只要在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以拿到自己工作所需的信息。但服務(wù)器決定訪問(wèn)者的訪問(wèn)權(quán)限，所有的信息只能使用、不能下載，保證了銀行的信息安全。

東亞銀行對(duì)于“小前端、大后臺(tái)”的嘗試還包括他們正在利用SOA架構(gòu)建立企業(yè)的服務(wù)總線。林麗從2008年開(kāi)始規(guī)劃企業(yè)服務(wù)總線，從面向客戶(hù)的角度來(lái)做服務(wù)整合，客戶(hù)將來(lái)可以通過(guò)手機(jī)、電腦等任何終端在東亞銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作。而在后臺(tái)，她從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行系統(tǒng)的整合和規(guī)劃，通過(guò)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的整合建立面向決策者的信息整合平臺(tái)。在業(yè)務(wù)處理上，按專(zhuān)業(yè)分工不同分別設(shè)立流程銀行，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)推送到不同的專(zhuān)業(yè)人員那里處理。這種大后臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)模式使得銀行可以很方便地進(jìn)行前臺(tái)的多種產(chǎn)品整合銷(xiāo)售。客戶(hù)信息共享，以及支持所有產(chǎn)品和服務(wù)的整合與創(chuàng)新，都將成為未來(lái)商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“小前端、大后臺(tái)”的IT整合案例在眾多行業(yè)中出現(xiàn)，這種IT建設(shè)模式將給企業(yè)帶來(lái)3個(gè)好處：一是權(quán)利統(tǒng)一便于管理，二是執(zhí)行效率提高，三是創(chuàng)新在統(tǒng)一的系統(tǒng)中變得更容易。

管理團(tuán)隊(duì)成員均出身于軟件行業(yè)的7天連鎖酒店集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)“7天酒店”）就為自己打造了一個(gè)非常典型的“小前端、大后臺(tái)”模式。7天酒店將自己的目標(biāo)客戶(hù)定位于以宅男宅女為主的互聯(lián)網(wǎng)人群，這部分人的典型行為特征是不愛(ài)與人打交道，能在網(wǎng)上完成的事情盡量在網(wǎng)上完成。針對(duì)這樣的客戶(hù)需求，首席信息官林粵舟為7天酒店建造了一個(gè)非常靈活而有吸引力的小前端。客戶(hù)在7天酒店的網(wǎng)站上免費(fèi)注冊(cè)為會(huì)員后，不僅可以在上面訂酒店、訂機(jī)票、租車(chē)、查詢(xún)旅游信息，還可以玩游戲、泡網(wǎng)上社區(qū)和論壇。而會(huì)員在前臺(tái)登記入住時(shí)，還可以通過(guò)前臺(tái)設(shè)置的自助終端機(jī)方便快速地辦理入住手續(xù)。

在增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)黏性的同時(shí)，7天酒店在后臺(tái)進(jìn)行了一系列的整合。比如7天酒店的銷(xiāo)售政策向網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)傾斜，保證客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得到的價(jià)格是各種渠道中最低的；為了擴(kuò)大會(huì)員可選酒店的范圍，7天酒店還通過(guò)星月聯(lián)盟的形式，將其他經(jīng)濟(jì)型酒店也納入7天酒店網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的預(yù)訂范圍，這彌補(bǔ)了7天酒店的網(wǎng)絡(luò)不足。7天酒店網(wǎng)站上提供的租車(chē)、訂機(jī)票等服務(wù)，也都來(lái)自于對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)或系統(tǒng)整合。在整個(gè)酒店的內(nèi)部管控上，林粵舟將所有的管理系統(tǒng)集中于廣州總部，各店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限也隨之收回，這使得7天酒店能以較少的員工數(shù)量去支持更多店面的管理。各店店長(zhǎng)對(duì)酒店房間沒(méi)有定價(jià)權(quán)，僅依靠系統(tǒng)支持進(jìn)行店面管理以及線下銷(xiāo)售和當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)。而總部則可以利用集中管理的優(yōu)勢(shì)，對(duì)房間進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)等銷(xiāo)售模式創(chuàng)新。

上海期貨交易所的首席技術(shù)官李大鵬認(rèn)為，“小前端、大后臺(tái)”的IT整合趨勢(shì)，實(shí)際上是企業(yè)管理和服務(wù)更為人性化的表現(xiàn)。按他的比喻，就好像開(kāi)車(chē)一樣，人們不需要弄懂車(chē)上有多少零件以及每個(gè)功能模塊如何運(yùn)作，這些復(fù)雜的問(wèn)題都由生產(chǎn)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)考慮，客戶(hù)只需要把鑰匙插入鑰匙孔發(fā)動(dòng)汽車(chē)，然后把握油門(mén)、方向盤(pán)、剎車(chē)就可以駕駛車(chē)輛了。另外，李大鵬與路鵬對(duì)“小前端、大后臺(tái)”的發(fā)展趨勢(shì)有同樣的看法，那就是企業(yè)并不一定要同時(shí)做好“小前端、大后臺(tái)”，而是應(yīng)該了解自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒，然后在前端與后臺(tái)兩者發(fā)展中選擇其一。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略副總裁路鵬即是“小前端、大后臺(tái)”理論的提出者，也是身體力行者。過(guò)去5年，他在淘寶建立了一個(gè)龐大的研究團(tuán)隊(duì)去分析客戶(hù)需求，力求通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的瀏覽器就能滿(mǎn)足近2億用戶(hù)的不同需求。但從2008年開(kāi)始，他開(kāi)始采用開(kāi)放式平臺(tái)的策略，將小前端的研發(fā)制作外包給不同的合作伙伴，而自身專(zhuān)注于大后臺(tái)的打造。“對(duì)于企業(yè)而言，當(dāng)自己處于被互聯(lián)網(wǎng)影響越來(lái)越深的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里時(shí)，需要考慮清楚自己的定位──究竟是做前端，還是做后臺(tái)，要把兩者都做到極致確實(shí)很難。”

過(guò)去5年，淘寶一直專(zhuān)注于發(fā)展taobao.com網(wǎng)站，希望把這個(gè)網(wǎng)站做得越大越好，但現(xiàn)在淘寶確定了新的發(fā)展思路。在開(kāi)放的前提下，淘寶越來(lái)越專(zhuān)注于后臺(tái)的發(fā)展，力求成為中國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)提供商。基于淘寶的電子商務(wù)大后臺(tái)，也許前端將會(huì)變得很小，只是一個(gè)手機(jī)或?yàn)g覽器或是一個(gè)客戶(hù)端插件，但用戶(hù)可以更加靈活地開(kāi)展電子商務(wù)，即使自己沒(méi)有技術(shù)力量，也可以借助淘寶的云平臺(tái)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

2009年與優(yōu)衣庫(kù)等眾多品牌的合作就是基于這種大后臺(tái)模式。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)淘寶提供的電子商務(wù)一站式服務(wù)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)衣庫(kù)的淘寶旗艦店和自己的獨(dú)立官方網(wǎng)站，而這兩個(gè)網(wǎng)站后臺(tái)的交易管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都由淘寶統(tǒng)一提供。淘寶為優(yōu)衣庫(kù)提供流量和各種交易服務(wù)，而優(yōu)衣庫(kù)則專(zhuān)注于前端的品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)、客服等業(yè)務(wù)。

在淘寶的大后臺(tái)戰(zhàn)略里，開(kāi)放API（應(yīng)用程序接口）是第一步，第二步是開(kāi)放一些標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這使得淘寶可以借助專(zhuān)業(yè)第三方的力量，開(kāi)發(fā)更多適合客戶(hù)需求的應(yīng)用工具。

與李大鵬和路鵬專(zhuān)注于大后臺(tái)的策略不同，中原集團(tuán)董事（信息服務(wù)）曾展良則更多地是關(guān)注靈活的前端。他從客戶(hù)需求出發(fā)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式，整合了中原網(wǎng)站、中原數(shù)據(jù)、中原地圖等幾塊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，使客戶(hù)不管從哪個(gè)業(yè)務(wù)模塊開(kāi)始接觸中原的業(yè)務(wù)，都可以獲得全面直觀的房地產(chǎn)地圖信息服務(wù)。2007年，曾展良又將網(wǎng)上找樓業(yè)務(wù)與尋找好代理的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，將通過(guò)內(nèi)部評(píng)分體系挑選出來(lái)的優(yōu)秀代理與客戶(hù)需求分析結(jié)果相匹配，使得客戶(hù)在網(wǎng)上就能享受找樓、找代理的一站式服務(wù)，然后再轉(zhuǎn)向線下交易，這使中原集團(tuán)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)2009年為中原集團(tuán)貢獻(xiàn)了近40%的業(yè)務(wù)量。

“做前端，要盡量做到精巧、功能要全面，而且要足夠靈活，使它適應(yīng)各種后臺(tái)；如果做后臺(tái)，就要把它做強(qiáng)大，一定要開(kāi)放、要標(biāo)準(zhǔn)化，成為可以協(xié)調(diào)和整合資源的調(diào)度者。”路鵬這樣總結(jié)。