隨著越來越多企業對信息化應用需求的提升，企業對應用系統的投入也隨之增加。然而，由于相當多的企業自身的人力資源不足以實現應用系統的實施，通常會選擇相關的咨詢公司合作，由咨詢公司根據服務合同，派遣咨詢顧問，與企業的項目實施團隊一起實施應用系統。

鑒于目前有相當多的不同類型、不同品牌的應用系統，也有眾多的咨詢公司和咨詢顧問，在大量企業需要實施應用系統的情況下，如何選擇好合適的咨詢公司和咨詢顧問，對企業實施應用系統的好壞有著直接的影響。

應用系統的挑選：只選對的，不選貴的

應用系統的挑選，與咨詢公司和咨詢顧問的選擇有什么關系？以筆者多年的應用系統實施經歷來看，覺得還是有關系的。

打個比方，要買一輛車去西藏自駕游。如果買了一輛QQ，而不是四輪驅動的SUV，即使挑選了最好的開QQ車的司機，這次自駕游在路上碰到問題的概率，還是會比選擇四輪驅動的SUV的大。因為相比之下，四輪驅動的SUV更適合當地的天氣和路況。

同樣的道理，各種不同應用系統所對應的企業業務類型是多少有些側重的。比如，有些可能對零售業更合適，有些則對制造業更合適，有些對流程性業務有好的解決方案，有些則對離散性業務更有研究……

咨詢顧問也不可能是萬寶全書，一般也是對咨詢公司所提供服務的某些品牌的應用系統和對應的業務類型熟悉。如果選擇了不太合適的應用系統，咨詢顧問的經驗也會相應的局限在這些應用系統和對應的業務類型上。

這兩個因素疊加，就算選擇了非常有名的咨詢公司和咨詢顧問，實施過程中還會繞不少彎路，最終的實施效果也很有可能會不盡人意。所以在應用系統的選型上要把好關，所選擇的應用系統對用戶的業務類型要有成熟的解決方案，并且在類似其他企業有成功的實施案例。這樣的話，再選擇合適的咨詢公司和咨詢顧問，就能對應用系統的實施起到事半功倍的效果。因此，應用系統的挑選，只選對的，不選貴的。

咨詢公司的挑選：只選賣力的，不選有名的

咨詢顧問是由咨詢公司委派的，咨詢公司的資質和管理能力也決定了咨詢顧問的工作效率。由于一段時間來市場對咨詢顧問的需求增加，市場上出現了眾多的咨詢公司。應用系統用戶需要對市場上能為項目實施提供服務的咨詢公司加以考察，也要對咨詢公司的不同管理模式做出選擇。

咨詢公司的資歷和聲譽自然是要給予關注的，但用戶更要調查咨詢分公司在以往的項目實施上的客戶反饋和使用效果。有些咨詢公司在國際上的聲譽非常的好，在國內也有業務開展。但是，“南橘北枳”這個成語大家都知道，很多事情一旦打上了中國特色的烙印，就不再是都和國際接軌的了。所以用戶一定要多方了解候選的咨詢公司在國內的業務能力，而不要只是被如雷貫耳的聲譽所迷惑，畢竟更換咨詢公司真正要操作起來是極其困難的。與其到時候騎虎難下，還不如把好前面的關口。

這里再著重討論一下咨詢公司的管理模式，這個對項目的實施也會有很大影響。有的咨詢公司從項目的推介開始到實施，會在各個層次安排比較固定的一批人員，包括部分的資深咨詢顧問，這樣的好處是這些人員從開始就介入項目，可以盡快了解熟悉項目的背景和用戶的需求，有利于在實施中的具體工作的展開，也便于對咨詢顧問的管理，更有利于雙方各層次的相互溝通。而有的咨詢公司售前推介和實施是不同的團隊，各司其職，這樣就容易造成推介時由資深人員介紹，說的花好桃好，開始實施以后更換一批人員，對情況要從頭了解，咨詢顧問的資歷也比不上推介人員。用戶會發現除了一個現場PM，有問題連個溝通的咨詢公司上層管理人員都很難找到，對咨詢顧問的管理只能聽任現場PM的決定，這樣用戶是無法有效管理咨詢顧問的。所以在挑選咨詢公司時要了解清楚其業務模式和管理方法，以免實施期間才發現這些問題搞得自己素手無策。

還有一點，就是在多個不同應用系統要實施的情況下，需要協調不同咨詢公司和咨詢顧問。在這個時候，咨詢公司的管理模式也是不能忽略的，否則用戶在碰到問題需要不同咨詢公司協同解決時，很容易碰到相互推諉的情況，咨詢公司的管理模式對問題的及時解決有很大的關系。因此，咨詢公司的挑選，只選賣力的，不選有名的。

PM和顧問的挑選：只選好的，不選賤的

咨詢公司具體介入應用系統實施的人員一般是PM和咨詢顧問團隊。俗話說，兵熊熊一個，將熊熊一窩。所以要實施好項目，咨詢公司的PM人選非常重要，否則咨詢顧問的團隊管理就無從談起了，項目實施的質量也很難保證。

在確定了應用系統的品牌和產品以及咨詢公司后，PM的挑選就自然而然的要開始了，審閱CV和面試當然是必不可少的，從中可以知曉候選人的工作經驗和項目實施以及領導團隊的經驗等等。但是，筆者覺得對PM候選人的職業聲譽的了解更為重要。在這個問題上，用戶可以通過多種渠道、多方位的了解以前的客戶和顧問圈內對候選人的反饋。相信對客戶盡心盡力、能嚴格管理顧問團隊、認真規范的實施過項目的候選人，更能贏得用戶的青睞。

當然，咨詢顧問的挑選也不可掉以輕心。咨詢顧問的挑選也離不開審閱CV和面試，多渠道和多方位的了解也可以適當進行。但是由于咨詢顧問資源的緊缺，現在的咨詢顧問從業人員良莠不齊，用戶需要嚴格審核。

即使是大公司，在沒有項目的情況下也不可能長時間保留大量的咨詢顧問，往往是接到項目才臨時招聘，趕鴨子上架。特別是大項目，時間緊急的情況下會招聘資歷不深的咨詢顧問或者短期合同咨詢顧問（所謂的freelance），但咨詢公司并不會主動告知用戶這些請況。

這個時候就需要用戶嚴格把關，盡量控制咨詢顧問的資歷關，否則一旦放任這些不合格的咨詢顧問進入項目，等到發現不能勝任再要更換就很困難了。一則新來的咨詢顧問是半路出家，很多細節不能了解，二則對短期合同咨詢顧問的管理在時段上相當困難，萬一由于各種原因造成項目延期，而短期合同咨詢顧問的合同又到期了，一旦續約不成的話，這時就不得不面對臨陣換人的尷尬情況。而項目的實施往往已經到了關鍵時刻，這對應用系統的實施的影響將是巨大的。

另外很重要的一點是，應用系統的實施不是一個人單打獨斗，需要一個咨詢顧問團隊的密切配合，這就涉及到咨詢公司顧問團隊的企業文化和工作方式的和諧統一。如果咨詢顧問團隊是在同一咨詢公司經歷過一些項目，咨詢公司也投入時間精力在企業文化和工作方式上對咨詢顧問進行培訓對的話，即使這些咨詢顧問是根據實施項目要求而組合的，至少在工作配合的默契程度上也會比較高。反之，如果咨詢顧問團隊是臨時招聘，這樣的工作配合默契程度自然會大打折扣，對實施效果和進度的影響也是不言而喻的。

筆者就曾經看見臨時招聘的咨詢顧問團隊對工作流程的理解、項目模板文件的使用都不一致，很多次都在會議上討論對這些應該預先協同好的基礎問題，浪費了項目組的時間和精力，延誤了項目的進度，更不用說平時還有更多沒有提交或者體現出來的企業文化配合不默契問題而造成的資源和時間浪費。因此，PM和顧問的挑選，只選好的，不選賤的。

項目啟動后的咨詢公司和咨詢顧問管理相對來說比較成熟，一般用戶也比較關注，但是如果能對應用系統實施中咨詢公司和顧問的選擇預先做好功課，相信對項目的實施是有非常有益的，能減少很多麻煩。萬事做在前面，開弓就沒有回頭箭。上面的一些管理點都是來自筆者的項目經歷，難免掛一漏萬，希望能有更多的IT同仁提出更多的管理要點，提升應用系統實施中對咨詢公司和咨詢顧問的管理能力。

（作者簡介：孫偉，上海英聯食品飲料有限公司，中國區信息技術經理。從事IT工作二十多年，擁有十三年的知名跨國企業IT區域經理/經理經歷，具有豐富的企業IT運作和管理經驗，組織實施多個大型ERP和PLM/PDM項目。）