隨著越來越多企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需求的提升，企業(yè)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的投入也隨之增加。然而，由于相當(dāng)多的企業(yè)自身的人力資源不足以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，通常會(huì)選擇相關(guān)的咨詢公司合作，由咨詢公司根據(jù)服務(wù)合同，派遣咨詢顧問，與企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)一起實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)。

鑒于目前有相當(dāng)多的不同類型、不同品牌的應(yīng)用系統(tǒng)，也有眾多的咨詢公司和咨詢顧問，在大量企業(yè)需要實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的情況下，如何選擇好合適的咨詢公司和咨詢顧問，對(duì)企業(yè)實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)的好壞有著直接的影響。

應(yīng)用系統(tǒng)的挑選：只選對(duì)的，不選貴的

應(yīng)用系統(tǒng)的挑選，與咨詢公司和咨詢顧問的選擇有什么關(guān)系？以筆者多年的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)歷來看，覺得還是有關(guān)系的。

打個(gè)比方，要買一輛車去西藏自駕游。如果買了一輛QQ，而不是四輪驅(qū)動(dòng)的SUV，即使挑選了最好的開QQ車的司機(jī)，這次自駕游在路上碰到問題的概率，還是會(huì)比選擇四輪驅(qū)動(dòng)的SUV的大。因?yàn)橄啾戎拢妮嗱?qū)動(dòng)的SUV更適合當(dāng)?shù)氐奶鞖夂吐窙r。

同樣的道理，各種不同應(yīng)用系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)類型是多少有些側(cè)重的。比如，有些可能對(duì)零售業(yè)更合適，有些則對(duì)制造業(yè)更合適，有些對(duì)流程性業(yè)務(wù)有好的解決方案，有些則對(duì)離散性業(yè)務(wù)更有研究……

咨詢顧問也不可能是萬寶全書，一般也是對(duì)咨詢公司所提供服務(wù)的某些品牌的應(yīng)用系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型熟悉。如果選擇了不太合適的應(yīng)用系統(tǒng)，咨詢顧問的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)相應(yīng)的局限在這些應(yīng)用系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型上。

這兩個(gè)因素疊加，就算選擇了非常有名的咨詢公司和咨詢顧問，實(shí)施過程中還會(huì)繞不少?gòu)澛罚罱K的實(shí)施效果也很有可能會(huì)不盡人意。所以在應(yīng)用系統(tǒng)的選型上要把好關(guān)，所選擇的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)類型要有成熟的解決方案，并且在類似其他企業(yè)有成功的實(shí)施案例。這樣的話，再選擇合適的咨詢公司和咨詢顧問，就能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施起到事半功倍的效果。因此，應(yīng)用系統(tǒng)的挑選，只選對(duì)的，不選貴的。

咨詢公司的挑選：只選賣力的，不選有名的

咨詢顧問是由咨詢公司委派的，咨詢公司的資質(zhì)和管理能力也決定了咨詢顧問的工作效率。由于一段時(shí)間來市場(chǎng)對(duì)咨詢顧問的需求增加，市場(chǎng)上出現(xiàn)了眾多的咨詢公司。應(yīng)用系統(tǒng)用戶需要對(duì)市場(chǎng)上能為項(xiàng)目實(shí)施提供服務(wù)的咨詢公司加以考察，也要對(duì)咨詢公司的不同管理模式做出選擇。

咨詢公司的資歷和聲譽(yù)自然是要給予關(guān)注的，但用戶更要調(diào)查咨詢分公司在以往的項(xiàng)目實(shí)施上的客戶反饋和使用效果。有些咨詢公司在國(guó)際上的聲譽(yù)非常的好，在國(guó)內(nèi)也有業(yè)務(wù)開展。但是，“南橘北枳”這個(gè)成語(yǔ)大家都知道，很多事情一旦打上了中國(guó)特色的烙印，就不再是都和國(guó)際接軌的了。所以用戶一定要多方了解候選的咨詢公司在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)能力，而不要只是被如雷貫耳的聲譽(yù)所迷惑，畢竟更換咨詢公司真正要操作起來是極其困難的。與其到時(shí)候騎虎難下，還不如把好前面的關(guān)口。

這里再著重討論一下咨詢公司的管理模式，這個(gè)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施也會(huì)有很大影響。有的咨詢公司從項(xiàng)目的推介開始到實(shí)施，會(huì)在各個(gè)層次安排比較固定的一批人員，包括部分的資深咨詢顧問，這樣的好處是這些人員從開始就介入項(xiàng)目，可以盡快了解熟悉項(xiàng)目的背景和用戶的需求，有利于在實(shí)施中的具體工作的展開，也便于對(duì)咨詢顧問的管理，更有利于雙方各層次的相互溝通。而有的咨詢公司售前推介和實(shí)施是不同的團(tuán)隊(duì)，各司其職，這樣就容易造成推介時(shí)由資深人員介紹，說的花好桃好，開始實(shí)施以后更換一批人員，對(duì)情況要從頭了解，咨詢顧問的資歷也比不上推介人員。用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)除了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)PM，有問題連個(gè)溝通的咨詢公司上層管理人員都很難找到，對(duì)咨詢顧問的管理只能聽任現(xiàn)場(chǎng)PM的決定，這樣用戶是無法有效管理咨詢顧問的。所以在挑選咨詢公司時(shí)要了解清楚其業(yè)務(wù)模式和管理方法，以免實(shí)施期間才發(fā)現(xiàn)這些問題搞得自己素手無策。

還有一點(diǎn)，就是在多個(gè)不同應(yīng)用系統(tǒng)要實(shí)施的情況下，需要協(xié)調(diào)不同咨詢公司和咨詢顧問。在這個(gè)時(shí)候，咨詢公司的管理模式也是不能忽略的，否則用戶在碰到問題需要不同咨詢公司協(xié)同解決時(shí)，很容易碰到相互推諉的情況，咨詢公司的管理模式對(duì)問題的及時(shí)解決有很大的關(guān)系。因此，咨詢公司的挑選，只選賣力的，不選有名的。

PM和顧問的挑選：只選好的，不選賤的

咨詢公司具體介入應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的人員一般是PM和咨詢顧問團(tuán)隊(duì)。俗話說，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。所以要實(shí)施好項(xiàng)目，咨詢公司的PM人選非常重要，否則咨詢顧問的團(tuán)隊(duì)管理就無從談起了，項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量也很難保證。

在確定了應(yīng)用系統(tǒng)的品牌和產(chǎn)品以及咨詢公司后，PM的挑選就自然而然的要開始了，審閱CV和面試當(dāng)然是必不可少的，從中可以知曉候選人的工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)等等。但是，筆者覺得對(duì)PM候選人的職業(yè)聲譽(yù)的了解更為重要。在這個(gè)問題上，用戶可以通過多種渠道、多方位的了解以前的客戶和顧問圈內(nèi)對(duì)候選人的反饋。相信對(duì)客戶盡心盡力、能嚴(yán)格管理顧問團(tuán)隊(duì)、認(rèn)真規(guī)范的實(shí)施過項(xiàng)目的候選人，更能贏得用戶的青睞。

當(dāng)然，咨詢顧問的挑選也不可掉以輕心。咨詢顧問的挑選也離不開審閱CV和面試，多渠道和多方位的了解也可以適當(dāng)進(jìn)行。但是由于咨詢顧問資源的緊缺，現(xiàn)在的咨詢顧問從業(yè)人員良莠不齊，用戶需要嚴(yán)格審核。

即使是大公司，在沒有項(xiàng)目的情況下也不可能長(zhǎng)時(shí)間保留大量的咨詢顧問，往往是接到項(xiàng)目才臨時(shí)招聘，趕鴨子上架。特別是大項(xiàng)目，時(shí)間緊急的情況下會(huì)招聘資歷不深的咨詢顧問或者短期合同咨詢顧問（所謂的freelance），但咨詢公司并不會(huì)主動(dòng)告知用戶這些請(qǐng)況。

這個(gè)時(shí)候就需要用戶嚴(yán)格把關(guān)，盡量控制咨詢顧問的資歷關(guān)，否則一旦放任這些不合格的咨詢顧問進(jìn)入項(xiàng)目，等到發(fā)現(xiàn)不能勝任再要更換就很困難了。一則新來的咨詢顧問是半路出家，很多細(xì)節(jié)不能了解，二則對(duì)短期合同咨詢顧問的管理在時(shí)段上相當(dāng)困難，萬一由于各種原因造成項(xiàng)目延期，而短期合同咨詢顧問的合同又到期了，一旦續(xù)約不成的話，這時(shí)就不得不面對(duì)臨陣換人的尷尬情況。而項(xiàng)目的實(shí)施往往已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)刻，這對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施的影響將是巨大的。

另外很重要的一點(diǎn)是，應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施不是一個(gè)人單打獨(dú)斗，需要一個(gè)咨詢顧問團(tuán)隊(duì)的密切配合，這就涉及到咨詢公司顧問團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化和工作方式的和諧統(tǒng)一。如果咨詢顧問團(tuán)隊(duì)是在同一咨詢公司經(jīng)歷過一些項(xiàng)目，咨詢公司也投入時(shí)間精力在企業(yè)文化和工作方式上對(duì)咨詢顧問進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)的話，即使這些咨詢顧問是根據(jù)實(shí)施項(xiàng)目要求而組合的，至少在工作配合的默契程度上也會(huì)比較高。反之，如果咨詢顧問團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)招聘，這樣的工作配合默契程度自然會(huì)大打折扣，對(duì)實(shí)施效果和進(jìn)度的影響也是不言而喻的。

筆者就曾經(jīng)看見臨時(shí)招聘的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)工作流程的理解、項(xiàng)目模板文件的使用都不一致，很多次都在會(huì)議上討論對(duì)這些應(yīng)該預(yù)先協(xié)同好的基礎(chǔ)問題，浪費(fèi)了項(xiàng)目組的時(shí)間和精力，延誤了項(xiàng)目的進(jìn)度，更不用說平時(shí)還有更多沒有提交或者體現(xiàn)出來的企業(yè)文化配合不默契問題而造成的資源和時(shí)間浪費(fèi)。因此，PM和顧問的挑選，只選好的，不選賤的。

項(xiàng)目啟動(dòng)后的咨詢公司和咨詢顧問管理相對(duì)來說比較成熟，一般用戶也比較關(guān)注，但是如果能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施中咨詢公司和顧問的選擇預(yù)先做好功課，相信對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施是有非常有益的，能減少很多麻煩。萬事做在前面，開弓就沒有回頭箭。上面的一些管理點(diǎn)都是來自筆者的項(xiàng)目經(jīng)歷，難免掛一漏萬，希望能有更多的IT同仁提出更多的管理要點(diǎn)，提升應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施中對(duì)咨詢公司和咨詢顧問的管理能力。

（作者簡(jiǎn)介：孫偉，上海英聯(lián)食品飲料有限公司，中國(guó)區(qū)信息技術(shù)經(jīng)理。從事IT工作二十多年，擁有十三年的知名跨國(guó)企業(yè)IT區(qū)域經(jīng)理/經(jīng)理經(jīng)歷，具有豐富的企業(yè)IT運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，組織實(shí)施多個(gè)大型ERP和PLM/PDM項(xiàng)目。）