診斷、開方、治病（調養）。這是咨詢的三個步驟。不同的人需要的程度不同。表現出來的就不一樣。好的咨詢就像好醫生，是有用的，而且有幫助的。不過，錢是需要的，不是公費醫療。不能說你請了個社區醫生或者蒙古大夫就不承認這世界還有御醫和李時珍。

“故弄玄虛嚇唬你，標準藥方拿給你，有效無效不管你，拿錢走人不理你。”做為被咨詢者，如能從“標準藥方”獲得一些借鑒和啟示，也就是收獲了。如果想再進一步，就必須在項目開始前明確表達項目目標和預期的結果，并嚴格寫入合同條款中，否則也不必期望太高。

咨詢公司是找到問題為主，解決問題為輔。先是幫你找到問題，其間你要學習他們是怎么才能找到問題，這是請咨詢公司最有價值的一個原因。其次咨詢公司應該告訴你兩個以上的解決建議，但這不被認為這就是最終的解決辦法，最終的解決辦法還是要靠企業根據實際情況最后裁奪。

大部分情況下，最清楚問題的，往往是企業自己的管理層和員工。因為他們在企業里面工作很久，戰斗在一線，只要不是傻子，都知道問題在哪里。只是因為各種原因，不愿意或者不方便講而已。咨詢的主要作用是推動高層對信息化的重視。往往很多事情，只有通過外部的項目才能推動。

而就解決問題來講，最強的推動力還是來自公司老板和高層的思想轉變，普通管理者和員工無非是具體的執行而已。咨詢公司做為一個旁人，是不可能解決企業的根本問題的。

也有CIO覺得咨詢公司最大的作用應該還是在于思想的啟迪，方法的傳授，以及外來和尚好念經的作用。而不是爬在那里繁瑣的調研，以及一大堆厚厚的交付文檔（這種東西到最后往往都是進入文件柜或者垃圾桶了）。

當事者迷，旁觀者清，因為慣性作用，企業自己員工有時或許知道問題，但卻未必去深入思考，此其一；其二，不能否認專家的作用，不能否認經驗豐富的專家能夠快速發現問題并提出解決辦法，只不過現在有些咨詢公司把經念歪了，但不能以此否認咨詢的作用。

發布者：姜波 京博控股集團CIO
發布時間：2011.09.21 11：06
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