購(gòu)買(mǎi)“大”軟件是一個(gè)嚴(yán)峻的過(guò)程。你的辦公室將會(huì)被軟件供應(yīng)商、實(shí)施提供商及利益相關(guān)者團(tuán)團(tuán)包圍，你幾乎難以確保自己是否有充足的預(yù)算時(shí)間或金錢(qián)。更復(fù)雜的事情是你很有可能跟這個(gè)軟件一起待上幾年的光景，可能要掙扎于多年的實(shí)施過(guò)程，然后改進(jìn)和維護(hù)著一項(xiàng)可能要相處10多年的技術(shù)。念及有這么長(zhǎng)的路要走，以下的四個(gè)貼士有助于簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程：

1. 根據(jù)業(yè)務(wù)案例購(gòu)買(mǎi)
大的軟件供應(yīng)商是裝點(diǎn)門(mén)面方面的專(zhuān)家，懂得把焦點(diǎn)聚集到好看的特性上，并許諾實(shí)現(xiàn)驚人的效率。盡管這一切都很好，但由于通常為了滿足業(yè)務(wù)需求而出現(xiàn)的范圍擴(kuò)大，而非由于某項(xiàng)功能未能如期運(yùn)行的原因，大部分的大軟件實(shí)施時(shí)都失敗了。看看引發(fā)了相關(guān)軟件購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)案例，并要求供應(yīng)商對(duì)其軟件將如何滿足你的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行演示，根據(jù)這些來(lái)評(píng)估你的軟件決策。如果說(shuō)為了使軟件適配于你的業(yè)務(wù)，必須花費(fèi)成千上萬(wàn)的話，就算是最吸引人的特性也將毫無(wú)價(jià)值。

同理，要避免在做出選擇后將業(yè)務(wù)案例束之高閣。把需求與軟件中的流程進(jìn)行映射，并注意那些你期望要進(jìn)行客戶化的地方，留意哪些業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行改變，以便更好地適應(yīng)軟件。業(yè)務(wù)案例應(yīng)當(dāng)成為項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)鮮活的展現(xiàn)，而非CIO辦公室那塵封已久的書(shū)架的擺放品。

2. 考慮一切開(kāi)銷(xiāo)
大塊頭軟件最大的痛苦也許是成本，更為痛苦的是預(yù)算多次超支后，CIO被伸手要求更多的資金支援。處理開(kāi)支的最好方式是調(diào)查公司過(guò)去大型實(shí)施項(xiàng)目的歷史。對(duì)照一下客戶化的實(shí)際總開(kāi)銷(xiāo)與計(jì)劃總開(kāi)銷(xiāo)，并以此來(lái)推斷實(shí)施成本。要是不行的話，把你預(yù)期實(shí)現(xiàn)成本的值翻一番，尤其是如果它們看起來(lái)非常低，或要依賴(lài)供應(yīng)商所聲稱(chēng)的某些會(huì)令實(shí)施近乎無(wú)痛的新奇方法論的時(shí)候。通常這些“最佳實(shí)踐”的方法論有時(shí)就是言過(guò)其實(shí)，那些承諾的好處，在供應(yīng)商銷(xiāo)售代表拿到合同后幾乎就同時(shí)蒸發(fā)掉了。

3. 獲得“真正”的參考
你肯定會(huì)找供應(yīng)商要參考資料，他們大都會(huì)向你提供光鮮無(wú)比、充滿著天花亂墜文字的“案例研究”，“像你這樣的”CIO仔細(xì)地描述著該軟件包是如何“及時(shí)并在預(yù)算范圍內(nèi)給我們帶來(lái)了世界和平的”。這些都可以被視為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的復(fù)制品而非參考，你應(yīng)該堅(jiān)持與該供應(yīng)商當(dāng)前和過(guò)去的客戶交談。該供應(yīng)商過(guò)去的客戶可能有過(guò)成功的實(shí)施，不過(guò)鑒于陪審團(tuán)尚未做出判決，當(dāng)前正在實(shí)施的客戶能提供更有價(jià)值的反饋。

不要為高調(diào)拋出網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)特定軟件包的“恐怖故事”然后致電該公司CIO而羞愧。假設(shè)你來(lái)自一家非競(jìng)爭(zhēng)性的公司，他們大部分都會(huì)很樂(lè)意跟你交談，并會(huì)做出一些說(shuō)明。即使是跨行業(yè)，在銷(xiāo)售、物流、后臺(tái)辦公等方面大家都是很類(lèi)似的，通過(guò)與3到5位CIO的交談，你就能很快辨別出該軟件在某一領(lǐng)域上是否存在一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。

同樣，把這一點(diǎn)應(yīng)用到集成實(shí)現(xiàn)商、支持商和輔助伙伴伙伴上，因?yàn)楹玫能浖?jīng)常會(huì)由于差勁的實(shí)施商而被帶到死胡同。

4. 運(yùn)籌帷幄，把控全局
實(shí)施“伙伴”總是代表著一個(gè)有趣的悖論。你的實(shí)施周期拖得越長(zhǎng)，他們的收入就越高。允許他們自由支配關(guān)鍵的范圍和項(xiàng)目決策，就像是請(qǐng)員工自己寫(xiě)薪水?dāng)?shù)目一樣。要確保你的團(tuán)隊(duì)掌握著范圍決策權(quán)，在實(shí)施開(kāi)始之前，要引進(jìn)一個(gè)公正的倡導(dǎo)者，來(lái)評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、核對(duì)及平衡性，別為此不好意思。通過(guò)一個(gè)大的資金消耗率跟這個(gè)大軟件進(jìn)行捆綁，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，避免了數(shù)月甚至即便是幾個(gè)星期的延遲都能帶來(lái)可觀的收入。

盡管這些只是一個(gè)大規(guī)模的企業(yè)軟件包眾多實(shí)施要素的一個(gè)例子，我仍希望它能成為你踏上“大軟件”征途的一項(xiàng)高階指南。這些類(lèi)型的實(shí)施，或者造就、或者摧毀了許多CIO（某些情況下是一整個(gè)公司），因此要小心翼翼地推進(jìn)，時(shí)刻把業(yè)務(wù)案例銘記于心，不要害怕引入公證，運(yùn)籌帷幄，方能把控全局。