360搞不了大的創(chuàng)新，但是一直堅持微創(chuàng)新，從用戶體驗出發(fā)做用戶體驗的改善，通過持續(xù)的創(chuàng)新最后顛覆傳統(tǒng)安全行業(yè)。創(chuàng)新要有一點兒250精神，創(chuàng)新一定是小概率事件，是踏入未知的領(lǐng)域，一定會面臨很多冷嘲熱諷。

在這個時代究竟應(yīng)該怎么創(chuàng)新？我想講微創(chuàng)新。

微創(chuàng)新原來最多是對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講。今天互聯(lián)網(wǎng)開始對傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大沖擊，新的消費時代已經(jīng)來臨，消費者的主動權(quán)越來越大，原來的4P理論都是建立在不對稱理論的基礎(chǔ)上，買的沒有賣的精，賣方通過包裝、渠道把產(chǎn)品推銷出去，可以忽悠消費者。但是到今天，互聯(lián)網(wǎng)給許多行業(yè)帶來沖擊，銷售已經(jīng)不是最重要的過程，過去銷售完成，現(xiàn)金回籠了，最重要的過程就完成了，而現(xiàn)在產(chǎn)品到用戶手中，用戶的體驗才剛剛開始，用戶對你的體驗如何決定著你未來的生死。

在時代變遷面前，每個人都面臨等死和找死的問題，而談創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型大家有兩個誤解，覺得轉(zhuǎn)型是一個革命，好像是一夜之間發(fā)生的事情，其實轉(zhuǎn)型是一個潛移默化的過程。通過最近幾年的總結(jié)觀察，我雖然被人罵，但我還是堅持從用戶出發(fā)，既然用戶體驗會在商業(yè)中越來越占主導(dǎo)地位，我們就從用戶角度看如何能改善用戶體驗。而創(chuàng)新不是狹隘的發(fā)明專利，倡導(dǎo)微創(chuàng)新技術(shù)就是創(chuàng)新，甚至對服務(wù)的流程進行改進，對客戶的售后服務(wù)、說明書的改造，所有影響到用戶的改善都是創(chuàng)新，創(chuàng)新可以是任何事情。

我們過去有企業(yè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是什么？是從企業(yè)老板出發(fā)，按照我們的想法制定一個戰(zhàn)略，從上至下分解執(zhí)行，但問題是消費者不買賬，消費者不關(guān)心你的戰(zhàn)略，他只關(guān)心你的產(chǎn)品給我創(chuàng)造什么價值、帶來什么好處。商業(yè)利益都是建立在用戶利益之上，這是一個簡單的道理。很多企業(yè)發(fā)展到一定程度，就覺得可以用自己的想法教育用戶，可以改變市場。很多企業(yè)的戰(zhàn)略，離消費者太遠(yuǎn)，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不可能成功，所以微創(chuàng)新要從小事出發(fā)，從小的點出發(fā)。

微博是最典型的微創(chuàng)新的例子，它把一件事變得極其簡單和極致。博客剛剛出來的時候，你們都去寫博客，但是寫了三天以后都不寫了，因為太累人了，但是微博只有140個字，會發(fā)短信的人都會寫，所以微博的用戶不是幾百萬、幾千萬，而是上億。今天這樣一個140個字的東西竟然可以顛覆傳媒，甚至可以顛覆搜索、顛覆新的人際交往方式，這樣的微創(chuàng)新也可以改變世界。微創(chuàng)新不必特別復(fù)雜，而要力求簡單，以消費者為導(dǎo)向。所有成功的產(chǎn)品都是追求大道至簡，越簡單的東西越容易被消費者接受。真正走入客戶體驗時代，用戶不關(guān)心企業(yè)的創(chuàng)新，只關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的改變，越簡單的改變，往往會贏得更大的利潤。簡單的事情要做到極致，不僅僅是一個產(chǎn)品、一個流程的改造。一個轉(zhuǎn)型要做十件事兒，每件事兒都要做的非常好才能成功。

還有就是專注，特別是企業(yè)做到一定程度的時候，很多多元化的企業(yè)最終不是被環(huán)境搞死，而是被自己搞死。蘋果公司這幾年就這么一個產(chǎn)品，從iPhone到iPad，但是他的財報超出了擁有上百、上千種產(chǎn)品的公司。企業(yè)轉(zhuǎn)型時不要面面俱到，而是要找到一個突破點形成專注，即使資源有限，推一個大象推不動，但是把力量集中在一個針尖，會把針扎進大象，通過一個專注的點引爆一個專注的市場。

我們老說要做完美的事情，完美的方案，今天在互聯(lián)網(wǎng)很多成功的產(chǎn)品就是“攻其一點不傷十點”，最好的產(chǎn)品是什么，是用戶用你的產(chǎn)品邊用邊罵、邊罵邊兒用，罵你是因為對你的產(chǎn)品不滿意，對你還有期望，但是還用就是對你的產(chǎn)品還有需求。包括今天的iPhone不能換電池，但是他在某一點上做的特別好，比如下載應(yīng)用很方便，你就會堅持用。所有的商業(yè)模式只要抓住用戶的心，贏得用戶、市場，就有時間做持續(xù)的改進，所以簡單、極致和專注是和傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模創(chuàng)新一個不同的思想。

做微創(chuàng)新要快速調(diào)整。新一代互聯(lián)網(wǎng)公司能顛覆傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，很重要的一點就是開發(fā)周期短。過去是十年磨一劍。傳統(tǒng)企業(yè)投入越大轉(zhuǎn)型越困難，我們現(xiàn)在專注在一點突破，開發(fā)周期會壓縮到三個月，甚至最短在一、兩個月，快速出一個很粗糙、不那么完美的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)某個東西迅速推出去之后可以迅速拿到用戶的反饋，如果市場反應(yīng)好就可以乘勝追擊。再成功的企業(yè)家也不知道用戶需求的下一個點在哪里，很多產(chǎn)品都是試錯試出來的，但是要降低試錯的成本。

提到創(chuàng)新對企業(yè)文化的要求，真正微創(chuàng)新時代的開始，不是在企業(yè)里面有一、兩個高人就可以做微創(chuàng)新，而應(yīng)該形成企業(yè)里自上而下的文化。企業(yè)里只有技術(shù)人員、營銷人員和服務(wù)人員會在第一線接觸用戶，他們能感受到用戶的問題，所以這種創(chuàng)新是自下而上的。企業(yè)里辦公室的面積大小不重要，重要的是讓中下層年輕員工拿出微創(chuàng)新的點子，如果他們能夠在企業(yè)的產(chǎn)品和現(xiàn)有的服務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)問題、嘗試改進，一旦企業(yè)形成這樣的文化，企業(yè)老總從“首席執(zhí)行官”變成“首席體驗官”，企業(yè)才能形成創(chuàng)新的文化。

最后，要創(chuàng)新就要有250精神，不怕失敗、不怕嘲笑。微創(chuàng)新不是“一微就靈，一創(chuàng)就準(zhǔn)”。一個微創(chuàng)新出來可能市場連一個響都沒有，所以就要尋找下一個微創(chuàng)新的點。不能急于求成，也不能怕失敗，只有持續(xù)不斷地微創(chuàng)新才能把小事兒變大事兒。有人老談顛覆式創(chuàng)新，其實顛覆式創(chuàng)新就是靠持續(xù)的微創(chuàng)新最后改變世界。

微創(chuàng)新是一個成本低、大家都可以去嘗試的戰(zhàn)術(shù)，但是在最開始的時候企業(yè)不需要那么宏大的戰(zhàn)略，關(guān)注產(chǎn)品體驗、關(guān)注用戶服務(wù)和產(chǎn)品流程的改善，這種策略應(yīng)該成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的開始。堅持不懈，積少成多。希望這些能夠?qū)Υ蠹业膭?chuàng)新和轉(zhuǎn)型有所幫助。

（以上來自2011中國企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇暨金蝶明珠會理事會演講整理，未經(jīng)本人確認(rèn)）