360搞不了大的創新，但是一直堅持微創新，從用戶體驗出發做用戶體驗的改善，通過持續的創新最后顛覆傳統安全行業。創新要有一點兒250精神，創新一定是小概率事件，是踏入未知的領域，一定會面臨很多冷嘲熱諷。

在這個時代究竟應該怎么創新？我想講微創新。

微創新原來最多是對互聯網企業講。今天互聯網開始對傳統行業帶來巨大沖擊，新的消費時代已經來臨，消費者的主動權越來越大，原來的4P理論都是建立在不對稱理論的基礎上，買的沒有賣的精，賣方通過包裝、渠道把產品推銷出去，可以忽悠消費者。但是到今天，互聯網給許多行業帶來沖擊，銷售已經不是最重要的過程，過去銷售完成，現金回籠了，最重要的過程就完成了，而現在產品到用戶手中，用戶的體驗才剛剛開始，用戶對你的體驗如何決定著你未來的生死。

在時代變遷面前，每個人都面臨等死和找死的問題，而談創新和轉型大家有兩個誤解，覺得轉型是一個革命，好像是一夜之間發生的事情，其實轉型是一個潛移默化的過程。通過最近幾年的總結觀察，我雖然被人罵，但我還是堅持從用戶出發，既然用戶體驗會在商業中越來越占主導地位，我們就從用戶角度看如何能改善用戶體驗。而創新不是狹隘的發明專利，倡導微創新技術就是創新，甚至對服務的流程進行改進，對客戶的售后服務、說明書的改造，所有影響到用戶的改善都是創新，創新可以是任何事情。

我們過去有企業戰略，戰略是什么？是從企業老板出發，按照我們的想法制定一個戰略，從上至下分解執行，但問題是消費者不買賬，消費者不關心你的戰略，他只關心你的產品給我創造什么價值、帶來什么好處。商業利益都是建立在用戶利益之上，這是一個簡單的道理。很多企業發展到一定程度，就覺得可以用自己的想法教育用戶，可以改變市場。很多企業的戰略，離消費者太遠，創新和轉型不可能成功，所以微創新要從小事出發，從小的點出發。

微博是最典型的微創新的例子，它把一件事變得極其簡單和極致。博客剛剛出來的時候，你們都去寫博客，但是寫了三天以后都不寫了，因為太累人了，但是微博只有140個字，會發短信的人都會寫，所以微博的用戶不是幾百萬、幾千萬，而是上億。今天這樣一個140個字的東西竟然可以顛覆傳媒，甚至可以顛覆搜索、顛覆新的人際交往方式，這樣的微創新也可以改變世界。微創新不必特別復雜，而要力求簡單，以消費者為導向。所有成功的產品都是追求大道至簡，越簡單的東西越容易被消費者接受。真正走入客戶體驗時代，用戶不關心企業的創新，只關心企業產品的改變，越簡單的改變，往往會贏得更大的利潤。簡單的事情要做到極致，不僅僅是一個產品、一個流程的改造。一個轉型要做十件事兒，每件事兒都要做的非常好才能成功。

還有就是專注，特別是企業做到一定程度的時候，很多多元化的企業最終不是被環境搞死，而是被自己搞死。蘋果公司這幾年就這么一個產品，從iPhone到iPad，但是他的財報超出了擁有上百、上千種產品的公司。企業轉型時不要面面俱到，而是要找到一個突破點形成專注，即使資源有限，推一個大象推不動，但是把力量集中在一個針尖，會把針扎進大象，通過一個專注的點引爆一個專注的市場。

我們老說要做完美的事情，完美的方案，今天在互聯網很多成功的產品就是“攻其一點不傷十點”，最好的產品是什么，是用戶用你的產品邊用邊罵、邊罵邊兒用，罵你是因為對你的產品不滿意，對你還有期望，但是還用就是對你的產品還有需求。包括今天的iPhone不能換電池，但是他在某一點上做的特別好，比如下載應用很方便，你就會堅持用。所有的商業模式只要抓住用戶的心，贏得用戶、市場，就有時間做持續的改進，所以簡單、極致和專注是和傳統企業大規模創新一個不同的思想。

做微創新要快速調整。新一代互聯網公司能顛覆傳統的互聯網公司，很重要的一點就是開發周期短。過去是十年磨一劍。傳統企業投入越大轉型越困難，我們現在專注在一點突破，開發周期會壓縮到三個月，甚至最短在一、兩個月，快速出一個很粗糙、不那么完美的產品，互聯網某個東西迅速推出去之后可以迅速拿到用戶的反饋，如果市場反應好就可以乘勝追擊。再成功的企業家也不知道用戶需求的下一個點在哪里，很多產品都是試錯試出來的，但是要降低試錯的成本。

提到創新對企業文化的要求，真正微創新時代的開始，不是在企業里面有一、兩個高人就可以做微創新，而應該形成企業里自上而下的文化。企業里只有技術人員、營銷人員和服務人員會在第一線接觸用戶，他們能感受到用戶的問題，所以這種創新是自下而上的。企業里辦公室的面積大小不重要，重要的是讓中下層年輕員工拿出微創新的點子，如果他們能夠在企業的產品和現有的服務流程中發現問題、嘗試改進，一旦企業形成這樣的文化，企業老總從“首席執行官”變成“首席體驗官”，企業才能形成創新的文化。

最后，要創新就要有250精神，不怕失敗、不怕嘲笑。微創新不是“一微就靈，一創就準”。一個微創新出來可能市場連一個響都沒有，所以就要尋找下一個微創新的點。不能急于求成，也不能怕失敗，只有持續不斷地微創新才能把小事兒變大事兒。有人老談顛覆式創新，其實顛覆式創新就是靠持續的微創新最后改變世界。

微創新是一個成本低、大家都可以去嘗試的戰術，但是在最開始的時候企業不需要那么宏大的戰略，關注產品體驗、關注用戶服務和產品流程的改善，這種策略應該成為企業轉型的開始。堅持不懈，積少成多。希望這些能夠對大家的創新和轉型有所幫助。

（以上來自2011中國企業領袖高峰論壇暨金蝶明珠會理事會演講整理，未經本人確認）