友信行有限公司（以下簡稱“友信行”）是一家主營制鞋工業(yè)用膠黏劑等化工產(chǎn)品的公司，總部在澳門，銷售公司設(shè)在廣州，生產(chǎn)工廠設(shè)在珠海。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，公司管理層決定將珠海工廠下的一個銷售部門劃分出來，成立一個獨立的子公司運作，并要求IT系統(tǒng)盡快完成調(diào)整和部署。 只用了3天時間，僅有5名員工的IT部門就圓滿完成了任務(wù)，不僅調(diào)整了珠海工廠的ERP系統(tǒng)，還為新子公司部署了所需的IT服務(wù)。如果在一年前，對于友信行有限公司IT經(jīng)理王斌來說，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。

1987年在澳門成立的友信行，最初只是一間分銷經(jīng)營化工原料、溶劑和稀釋劑等化工產(chǎn)品的小型店鋪。2006年，友信行成立了自己的生產(chǎn)工廠，開始轉(zhuǎn)型做自主品牌的化工產(chǎn)品機構(gòu)。公司在組織架構(gòu)上很快做出了調(diào)整，而在2002年上線部署的一套ERP系統(tǒng)卻只能停留在銷售、財務(wù)和物流層面的管理。 對友信行這樣的化工生產(chǎn)制造企業(yè)來說，材料成本占公司整體運營成本比重很大，原材料價格在市場中的變化也很大。原材料買賣控制得不好，會造成資金積壓。更嚴重的問題是，化工產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，需要大量造價昂貴的反應(yīng)釜盛放，如果生產(chǎn)安排控制得不好，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品連堆放的地方都沒有。 生產(chǎn)工廠對IT的需求變得十分迫切。友信行決定在原有系統(tǒng)上進行升級改造。但IT部門通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)升級、新模塊實施和新增硬件加起來的費用幾乎跟當初上系統(tǒng)的花銷持平，超過兩百萬。

相比系統(tǒng)升級改造需要投入大筆資本，讓公司管理層更擔(dān)心和猶豫不決的是，日后若公司的業(yè)務(wù)或組織架構(gòu)發(fā)生變化，IT系統(tǒng)是否還要經(jīng)過一番折騰、推倒重來？

在需求調(diào)研和招標選型進行了4個月后，友信行放棄了原先在既有系統(tǒng)上升級改造的想法，決定嘗試基于“云計算”的SAP Business ByDesign產(chǎn)品——既不需要重新構(gòu)建復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，還能解決以前的IT困擾，甚至連數(shù)據(jù)中心、機房都可以完全簡化，只要能夠聯(lián)網(wǎng)，就能實現(xiàn)一切應(yīng)用。

友信行原來的服務(wù)器放置在廣州市區(qū)內(nèi)的一個寫字樓里，不僅空間很狹窄，還時常遭遇停電或空調(diào)故障等問題，公司對于數(shù)據(jù)和硬件安全上的投入也一直不是很樂觀。“SAP云架構(gòu)非常打動我們的，就是安全性足夠有保障，包括物理的安全性和數(shù)據(jù)的安全性。”李伯濤坦言完全不擔(dān)心數(shù)據(jù)的安全問題，這源于SAP這家德國公司良好的商業(yè)信用度。

“我們做過投入產(chǎn)出比分析，結(jié)果是云計算產(chǎn)品更具優(yōu)勢。”李伯濤解釋。從5年的總成本上看，傳統(tǒng)的IT方式更高。而云計算的收費模式是系統(tǒng)實施費加每季度的服務(wù)租用費——實施費用于系統(tǒng)的搭建實施，一次性支付；服務(wù)租用費則按照季度結(jié)算，按需使用，按實用結(jié)算。租用費包括了所有的一般IT支持服務(wù)費。比如公司新建一個部門，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生調(diào)整和變化，IT系統(tǒng)也不需要進行二次開發(fā)或?qū)嵤恍枰谙到y(tǒng)中勾選相應(yīng)的模塊服務(wù)。選用某個模塊中的某個功能時，只要在項目前做出勾選，系統(tǒng)就會自動展開一個更詳細的問題列表，這些問題列表與業(yè)務(wù)邏輯完全匹配，每個問題對應(yīng)的每一個開關(guān)決定業(yè)務(wù)的一個走向，只要對業(yè)務(wù)熟悉，再來回答這個問題，就能夠把系統(tǒng)調(diào)配到跟業(yè)務(wù)模式盡可能一致，甚至一個毫無IT背景的管理者也能夠輕松介入IT系統(tǒng)的搭建和運維。

相比之下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式不但要買軟件、建機房、配備IT人員、不斷升級，還要承擔(dān)數(shù)據(jù)中心的電費等等。 另外，隨著IT產(chǎn)品的不斷完善，企業(yè)享受的服務(wù)也在升級，卻不會隨著系統(tǒng)的升級或完善而額外支付服務(wù)費。這對企業(yè)來說，就意味著在未來可以花較少的錢卻享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果在系統(tǒng)使用過程中遇到疑問或異常，可以24小時實時在線向SAP的專家尋求支持。 半年前，友信行發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)中一項業(yè)務(wù)異常，王斌便立即打電話向SAP的Byd支持研究中心尋求幫助。幾分鐘后，服務(wù)方查明是系統(tǒng)中計量單位轉(zhuǎn)換出了問題，并很快回復(fù)他如何處理。

當然，隨需取用模式也并非完美。李伯濤也坦言，系統(tǒng)并不能完全貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)運作模式，對于一些個性化的需求不能完全滿足，“不能隨心所欲”。但對于不斷在變化和成長的中小型企業(yè)來說，大環(huán)境下的經(jīng)濟形勢、市場、產(chǎn)品的變化對其影響很大，企業(yè)在變化和成長的過程中最尷尬的事，“是今年買的衣服很合身，但第二年長胖就穿不了了。”IT系統(tǒng)過于“貼身”，也不是好事。

“現(xiàn)在市場變化很快，這決定了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)要隨時應(yīng)對變化，公司的組織結(jié)構(gòu)也會不斷發(fā)生變化，IT要隨時匹配公司業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)上的變化，不能滯后。”李伯濤補充說，“相比大型企業(yè)，中小型企業(yè)所擁有的資源更少，在非核心業(yè)務(wù)上的投入，我們希望越簡單、透明越好。專業(yè)的人做專業(yè)的事。”