一位CIO在透露他對未來一段時間工作上最大的憂慮的時候, 他并沒有選擇”在高期望下IT的運營”, “IT員工隊伍的穩定性”,”IT在公司中的地位”等等。他的最大擔憂是”IT系統的日益復雜化”:這種IT復雜度隨著新系統的增加和老系統不斷地老化正變得越來越大,而且難以駕馭。這是個非常具有代表性的問題,而且就擺在大多數CIO的面前。

IT的復雜性很多是無法避免的, 這是因為IT系統集合了軟件、硬件的復雜性,IT技術本身存在天然的復雜性,這種復雜性在多模塊的混合以及多重系統相互關聯下,復雜度大大地加大。同時IT的執行交付融合在技術、人、流程等多重維度下,每一個維度的復雜性導致最后更為復雜的系統。這種復雜性導致IT的響應變慢而且不透明,導致了業務部門和IT用戶很大的不滿。而且事實上,IT領導人自己對復雜的IT系統更為不滿,但也常常感到束手無策?！盜T什么時候能向水電一樣簡單地使用”? ”這是一個遙遠的期望，至少在我的職業生涯看不到這種場面”,一個現實的CIO回答到。

IT的復雜性其實還有更多更困難的來源: 不少公司的業務組合本身就是非常復雜,同時其公司治理結構又很復雜,在這種情況下,必然帶來其IT系統的復雜。 公司業務的擴張與轉型,尤其是一些大型的收購與合并,引發IT系統的大規模合并,而不徹底的IT系統合并總是導致IT更大的復雜。即使沒有大的收購與合并,IT領域本身快速的發展,傳統舊系統與新系統的兼容性,這些都令想一展身手的CIO們感到頭痛。更令人沮喪的是,業務主管們往往沒有意識到這一點。

有極其少數的CIO會以其復雜的系統為榮,確實復雜的IT系統往往意味著高昂的IT投入,需要大量人員維護,這一點也是典型的”IT中心”型CIO的特征。IT系統的復雜性通常是伴隨著IT費用的增加,有效性卻是下降,這一點,CFO通常非常地深惡痛絕。更令CIO們不安的是,IT的復雜性也在加大IT的風險:有很多案例表明,一些大的IT事故,看似是偶然的疏忽或者決策失誤,從深層分析是其IT系統的復雜性造成的。

所以擺在每一個CIO面前的任務始終是一手建設運營好IT系統,以滿足、激發業務的成長,更不可忽視的是另一手控制IT的復雜性,同時做到不斷簡化IT系統。 IT系統應該如何簡化? 從何處入手? 我提出如下建議:

IT標準化:
IT標準化的收益者不僅僅是IT部門,同時也是IT用戶。很多復雜性是由于IT部門沒有建立相關的IT標準,或者沒有有效地執行IT標準。從IT用戶可感知的桌面機及服務開始,也從用戶 IT請求有關的IT流程出發建立標準化,是一個直接而快速的開始。一個面向用戶的IT標準建立,會大大減低用戶端的IT復雜度。 再下一步是面向IT部門的標準化,這些系統并沒有直接面向IT用戶,但是其不標準造成的復雜性遲早會傳遞到IT用戶端,所以深入的標準化需要到服務器段,數據中心端,IT內部流程等等。

IT組織:
很多IT的復雜性,只要看一下其IT流程涉及到錯綜復雜的IT內部,IT外部關系圖就可以發現,這種組織層面的復雜,加劇了IT本身的復雜, 從IT組織的結構建立入手,建立符合自身現狀和未來動向的IT組織,從集中型,分散型,混合型,共享服務型等等,在宏觀的層面簡化IT的組織, 而在微觀的層面建立清晰的職責,分工體系。

企業架構:
不少CIO并沒有意識到企業架構(Enterprise Architecture)的一大功效是簡化IT復雜性,企業架構似乎很遙遠,很縹緲,很虛幻,事實上企業架構是個有力的工具輔助面對復雜IT系統現狀的CIO們,制定出更簡化的IT藍圖,這個藍圖不是空洞的IT戰略藍圖,而是與你的IT現狀密切相關的。

IT系統的復雜性的控制和簡化,不是能靠短時間的一兩次行動很獲得成效的。這是因為IT系統的復雜性問題涉及到各個系統的整個生命周期和IT系統整體的戰略規劃,只有把IT系統的復雜性問題融入到IT管理的各個層面:提升為一項IT戰略目標,成為IT項目選型和決策的標準,成為IT運營的持續改進目標等等。沒有人會對CIO設立簡化IT系統的時間表,而任何有長遠規劃的CIO都不會忽視復雜的IT系統所帶來直接的威脅,沒有遠慮必有近憂。

從今天開始的行動是: 簡化IT!

（本文作者是盛道管理與技術咨詢公司總經理）



ITValue會員精彩點評：

簡化IT,就是不要讓IT搞出一大堆奇奇怪怪的名詞來,讓人一看,IT本身是一個巨大無比的科學技術迷宮,人們如何能指望它來簡化商業?簡化世界?
──杜建成 江蘇道吉面料有限公司CIO

我很贊同要簡化IT就要先關注企業系統架構，在前一個公司工作時做了一個特大的項目，這個項目就是把全球的分散的系統整合到幾個集成的全球系統中去，項目初期很多人特別是業務上的人不理解這有啥好處，由于花費是巨大的所以阻力特別大，但是經過幾年的不屈不饒的推進，終于有90%的全球業務是運營在這個新的平臺上了，效果是非常明顯的，業務的態度也從以前的阻撓變成了搶著要，甚至說沒有這套系統他們就無法管理公司。?而且IT的組織也相應變得異常的簡化，管理變得容易了，標準化的最佳流程從一個地區復制到另一個地區的速度也變得容易和迅速。
──高峻 德國舍弗勒投資(中國)亞太首席信息和流程執行官

簡化IT或者說EA的采用是一個技術與藝術相結合的過程，現實中不是每個CIO都有這個能力
──孫建光 法國興業銀行（中國）有限公司首席技術官

正如孫總提到的, 重大的簡化IT行動也是一個重大的變革行為,沒有最高層的支持,CIO往往選擇保持現狀或是小的行動， 隨著時間的推移，IT的復雜度不斷地增加。
──周華勝 盛道管理與技術咨詢公司總經理

我覺得一個公司IT復雜度的不斷增加,一定是CIO不作為或瞎作為的惡果.
CIO如果不能主動地革自己的命,很可能就要等著別人來個他的命了——大的變革就是一場革命.
──杜建成 江蘇道吉面料有限公司CIO

上次香港拜訪港鐵及賽馬會，他們已經利用組織架構來控制資訊架構的復雜度。但可悲的是國內（包含臺資）的企業大部分都還沒有認知到這一點，也造成業務單位和CIO的疲于奔命。造成惡性循環。
──齊磊 元祖食品資訊總部副總

個人覺得簡化IT復雜度首先需要簡化IT應用的復雜度。將需要的信息及時傳遞給需要的人，做到這一點就可以了。很多復雜系統的海量數據，其實真正利用起來的有多少？?采用企業架構是簡化IT復雜度的一個重要方法，但是目前企業架構的方法對很多企業而言還是有點復雜了。
──丁春海 中國進口汽車貿易有限公司信息管理經理