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蘇寧電器任峻:演繹共享服務新模式

作者:ITValue 李圓 / 日期:2010-06-07

蘇寧電器近兩年以每年新開200家店、進入40個新城市的驚人速度擴張,面對因此而帶來的管理挑戰,其財務部執行總裁任峻卻胸有成竹,他說,“只要公司的‘心臟’足夠強健,它就可以源源不斷地將血液供給到每個末梢,我們再增加多少分店,再增加多少新的銷售模式都不怕。”

“心臟”是蘇寧電器對35個業務大區、近千家門店、2萬家供應商的管控能力,它的內核是一套ERP系統,管理著全集團的財務、銷售、采購等業務,外核則是蘇寧正在構建的一整套共享服務體系,包括財務共享服務中心、人力資源共享服務中心等。

2006年4月,蘇寧電器基于SAP系統構建的核心業務系統平臺正式上線運行,新系統包括零售、銷售、庫存、財務、售后、物流等各個主要環節。ERP系統實施后,公司無論從效率還是執行力都有很大的提高,當年公司的倉儲面積減少一半以上。

2007年,總裁孫為民提出跨區域整合的管理思路,當時蘇寧電器面臨全國各連鎖店分散管理的壓力,公司很希望建立起統一的財務“大后臺”,加強總部對門店的財務管控。年底,時任副總裁的任峻就帶領IT部、財務部一起籌備全國的共享財務中心,“讓該集中的職能更集中,該分散的職能更加分散”。總部對分公司,從過去“要你做、教你做”變成“幫你做”,從管理變成服務。

財務共享服務中心整合了蘇寧電器不包括門店收銀員的2000名財務人員,他們來自35個大區,物理工作地點并沒有改變,但卻在專業、精細的分工下,按一定流程和要求完成各自的專業工作。財務共享服務中心的主要職能覆蓋了面向供應商、分公司、內部員工和企業行政管理等全部的財務事宜。蘇寧電器在銀企直聯系統對接的基礎之上,建立了資金池管理模式,公司任何一筆錢都是通過資金池和銀企直聯平臺支付。

財務共享中心運營近兩年,使全集團的財務管控工作得到充分加強,總部一個變價指令,可以瞬間在全國的千家門店實現。同時企業的內部管理變得更加透明,財務人員的專業化素質大大提高,兩年內門店增加400家,財務人員的數目沒有增加。

在這兩年,任峻帶和400名的IT團隊一起,把所有跟財務共享中心相關的系統與流程整合到位,比如建立崗位工作流程、績效考核機制,以及確立跟分公司之間的服務關系、服務標準、服務水平等。財務共享中心和業務大區之間為內部外包關系,進行內部的核算和付費。

下一步,任峻希望通過建設人力資源共享服務中心,整合全集團的人力資產,這種共享服務的模式,還會在蘇寧電器各管理領域不斷推進?!疤K寧已經不再是傳統意義上的連鎖業,我覺得是具有一定的高科技企業特征,具備不斷創新能力的現代零售企業?!比尉f。

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