作者：趙建凱 / 日期：2010-05-03
招商局地產控股股份有限公司（以下簡稱“招商地產”）一貫秉持以客戶為導向的基本經營理念，而作為招商地產信息技術部總經理，徐國強所領導實施的IT系統就是要貫徹“以客為先”的經營方針——招商地產的房地產產品和服務、IT系統都是圍繞著客戶的。基于招商地產對客戶資源進行分析后的精確定位，客戶被分成兩大類，即租賃業務客戶和商品房業務客戶，招商地產需要為這兩大類客戶提供不同類型和規格的房地產產品及服務。
徐國強領導實施的IT系統要支持兩個生命周期，首先要解決公司房地產產品的研發、生產周期。當產品以租賃或出售形式交付到客戶手中的時候，IT系統更要支撐產品服務生命周期。在第一個周期里，徐國強把IT系統細分為諸如成本管理、銷售管理、會員管理、客戶服務、工程施工管理等系統。在第二個生命周期里，細分為租賃管理、服務管理等系統。這兩個周期中所實施的IT系統，都是基于對客戶資源的研究和客戶需求的分析而得來的。為了更好地對客戶做出響應，徐國強部署了針對行政、公文、業務三大層面的電子審批系統，并且讓電子審批的應用涵蓋公司的合同管理、付款審批、銷售管理、租賃管理、招投標管理、客戶服務等。
在IT與成本管理的融合過程中，徐國強強調首先要解決具體管理操作層面的問題。相較于制造業及零售行業，房地產行業對成本的管控不是很敏感，但成本管理也是業務運營中不可或缺的。
首先要靠IT解決成本管理操作層面的問題，針對合同建立后的多批次付款，要保證業務人員和管理人員操作的方便性。在這之后IT就要支持整體層面上成本管理的監控，以支持企業管理層、決策層對成本管理的不同要求。比如，管理層對招投標指標、項目成本等的管理需求，以及決策層對多項目成本的分析、對比的需求。
在成本管理上，徐國強建議最好建立公司的成本參考數據庫，以便為公司的跨區域運營、競標拍地等提供一個很好的參考模型。
