編者按：由IT價(jià)值聯(lián)盟（www.jibacao.com）和《商業(yè)價(jià)值》雜志（www.businessvalue.com.cn）于2009年8月份啟動(dòng)的“2009年度最具價(jià)值CIO評(píng)選”活動(dòng)中，記者和研究員用了4個(gè)月的時(shí)間，走訪了半個(gè)中國(guó)的118家企業(yè)或機(jī)構(gòu)，與上百位CIO就“如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”展開(kāi)深入交流和探討，最終評(píng)選出50位最具價(jià)值CIO。

香港賽馬會(huì)（簡(jiǎn)稱“馬會(huì)”）的資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李惠光認(rèn)為，CIO應(yīng)成為客戶心理和行為分析的高手，通過(guò)細(xì)分不同的客戶群需求，找到他們與馬會(huì)業(yè)務(wù)的不同接觸點(diǎn)，通過(guò)滿足他們的需求而將之引向?qū)︸R會(huì)經(jīng)營(yíng)有利的方面。
在這種理念下，李惠光引導(dǎo)馬會(huì)的IT部門(mén)做了很多客戶行為分析、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度分析，通過(guò)強(qiáng)大而靈活的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的支持，他不斷改進(jìn)投注方式，使之更貼近于客戶的真實(shí)需求。
賽馬作為一種古老的娛樂(lè)方式，受到電腦游戲等各種新娛樂(lè)方式的挑戰(zhàn)，在全球范圍內(nèi)面臨產(chǎn)業(yè)下滑的困境。香港賽馬會(huì)為了尋找新的增長(zhǎng)模式，由十年前的通過(guò)下注員面對(duì)面投注，發(fā)展到后來(lái)的電話投注。近幾年，則有至少1/3的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)下注。互聯(lián)網(wǎng)提供了比傳統(tǒng)方式更加靈活便捷的服務(wù)。香港賽馬會(huì)2009年經(jīng)營(yíng)了7500場(chǎng)足彩賽事，開(kāi)場(chǎng)后就可下注，因此對(duì)實(shí)時(shí)信息和賠率的計(jì)算速度有更高的要求。
“交易速度快”是目前香港賽馬會(huì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。馬會(huì)在過(guò)去的18個(gè)月將IT的主要投資用于提升互聯(lián)網(wǎng)效率和進(jìn)行客戶投注分析。客戶通過(guò)電腦下注后，數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)系統(tǒng)，然后到達(dá)數(shù)據(jù)中心再到交易中心，保證各層都正常運(yùn)行和無(wú)縫鏈接。李惠光在整個(gè)數(shù)據(jù)路徑上設(shè)置監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)哪個(gè)系統(tǒng)過(guò)于忙碌就會(huì)進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證交易系統(tǒng)迅速響應(yīng)。這是一項(xiàng)重大的技術(shù)突破，因?yàn)楹茈y找到可以達(dá)到如此高速反應(yīng)的技術(shù)。

未來(lái)兩年，李惠光還計(jì)劃把馬會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做得更多元化，提供不同的信息給不同的客戶群。新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計(jì)劃不僅服務(wù)于老馬迷，也服務(wù)于并不通曉賽馬的新馬迷。當(dāng)新馬迷逐漸成為老馬迷，他的客戶需求增長(zhǎng)時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)提供更多的信息給他。這種個(gè)性化的信息服務(wù)可以提供給每場(chǎng)至少2萬(wàn)名客戶。比如為他們跟蹤喜歡的馬師的信息，在YouTube網(wǎng)站上設(shè)臺(tái)播放賽馬情況，以及開(kāi)設(shè)網(wǎng)上論壇供馬迷發(fā)表心得和互動(dòng)交流等，提升客戶體驗(yàn)。
通過(guò)發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多渠道投注參與方式，再加上在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的改進(jìn)和努力，香港賽馬會(huì)在近年全球賽馬業(yè)業(yè)績(jī)普遍下滑的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)下，2009年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了3%。

個(gè)人簡(jiǎn)介
李惠光曾歷任美國(guó)銀行（亞太區(qū)）副總裁及系統(tǒng)總監(jiān)，香港中華煤氣有限公司行政委員會(huì)成員、資訊總監(jiān)等職務(wù)，現(xiàn)任香港賽馬會(huì)資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)。李惠光還同時(shí)在多個(gè)學(xué)術(shù)、專業(yè)及社會(huì)團(tuán)體中擔(dān)任顧問(wèn)及委員工作，現(xiàn)任香港電腦學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、數(shù)碼21資訊科技策略咨詢委員會(huì)委員。
企業(yè)簡(jiǎn)介
香港賽馬會(huì)是全球規(guī)模最大的賽馬機(jī)構(gòu)之一，持有香港牌照經(jīng)營(yíng)賽馬業(yè)務(wù)、規(guī)范化足球博彩業(yè)務(wù)，以及其他獎(jiǎng)券銷售。馬會(huì)是繼政府之后香港最大的慈善捐款機(jī)構(gòu)和香港最大的單一納稅機(jī)構(gòu)。