廣州屈臣氏個人用品商店有限公司（以下簡稱“屈臣氏”）是目前中國規模最大的保健及美容產品零售連鎖企業。信息技術部總監何燦輝認為體現“價值”可以透過以下的六個方向實現：

第一，決策支持，利用信息技術幫助公司的管理層、以及其他同事進行決策。
第二，IT資源管理，整合人力資源、服務器、網絡和軟件等不同IT的資源。
第三，業務持續性管理，比如解決新門店開張所遇到的一些瓶頸問題。
第四，節約成本。
第五，提高利潤。
第六，提高營運效率。

這六個方面的內容共同構成了屈臣氏的價值方向盤“Wheel of Values”。

針對以上六個方面的價值方針，IT團隊會就六個不同維度: 基礎設施、技術、流程、用戶需求、服務、安全保密性進行藍圖落地以保障企業業務每一天的持續發展。這個模型是從不同的國際標準，包括PMBoK， PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團內部的IT標準集合構建而成。

2008年以前，屈臣氏IT部門每年所做的項目不超過20個。而2010年，IT部門做的項目超過了80個，比如升級ERP系統、優化倉庫等。以前屈臣氏只有一些簡單的促銷活動，現在只要購物滿100元就會得到一些折扣或者積分。現在，屈臣氏擁有超過800家門店，會員數量接近于1500萬，并且以每個月8%的速度持續增長。2010年，流程優化直接幫業務部門每月節省3.2萬小時，全年節省數百萬人民幣。升級后的IT系統可以支持1300家門店的運營，為屈臣氏“百城千店”的企業戰略打下了堅實的基礎。

何燦輝認為，除了能力之外，文化也很重要。除了IT團隊，IT部門的文化管理還會滲透到管理層和店鋪員工，甚至是辦公室的內勤職員，要讓他們真正的把IT發揮它的作用。信息技術越發達，每個員工對IT的威脅就越大。為此，IT部門會專門做一些培訓和溝通，甚至是一些強化的項目。WISER（Watsons Information SEcurityRealization）這個項目就是由IT部門發起的，針對所有IT用戶進行的信息安全培訓計劃，在幫助用戶學習安全使用電腦技巧的同時，增加其信息安全意識。

“STAR”（Strategic Technology Alliance Roundtable，戰略技術聯盟圓桌會議）是屈臣氏每年一屆的IT盛會。STAR緊緊圍繞屈臣氏價值方向盤‘Wheel of Values’的目標范圍展開討論。除了供應商們，整個屈臣氏都有參與，包括針對性的業務部門，IT人員等。STAR就像一個擂臺，能見到不同的武林英雄，而參加STAR的供應商則需要“用腦袋 (方案) 來購買入場券”。會前，屈臣氏會給目標供應商發放STAR的討論題目，供應商們需要就這些題目給出解決方案供IT部門篩選，方案比較‘合適’的前三名供應商就能夠得到STAR的入場券。STAR舉辦的當日，供應商、IT用戶、IT團隊會在不同的討論環節中詳細探討實施方案的可行性以及可實現的價值”開完STAR后，IT部門還專門針對最合適的議案進行項目的分解和分工。

2010年的STAR共有30多家IT界知名廠商參加，為期兩天的活動結束后，IT部門制定了13個項目。到2010年底其中的12個項目就已經順利完成了。2011年的STAR將在五月進行，就屈臣氏的內部信息化問題以及IT發展前景等共同商討解決方案和合作機會。

（本文根據廣州屈臣氏個人用品商店有限公司信息技術部總監何燦輝演講內容整理而成）