在全球范圍內(nèi)，大企業(yè)并不是唯一的商業(yè)力量。實際上，中小企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的引擎，這些成長型企業(yè)為全球GDP貢獻65%的份額，在全球雇傭超過90％的勞動力。而在中國，成長型企業(yè)的發(fā)展也在加速，并且成為新的經(jīng)濟增長點。

與此同時，成長型企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一方面，消費者推動著市場需求的變化，促使成長型企業(yè)加快變革步伐；另一方面，成長型企業(yè)對管理動蕩的全球變革經(jīng)驗不足，其擁有的資源較大型企業(yè)而言更少。全球化的挑戰(zhàn)迫使中小型企業(yè)不能再依賴自身的小規(guī)模而獲得靈活性和適應(yīng)性的發(fā)展，而應(yīng)當立足培養(yǎng)更強大的管理能力和更完善的IT技術(shù)架構(gòu)支持。

一項來自IBM的調(diào)查顯示，成長型企業(yè)在服務(wù)新市場和客戶細分市場方面擁有大型公司不具備的若干優(yōu)勢，超過半數(shù)的成長型企業(yè)正積極進入新市場，3/4的成長型企業(yè)正在采用全球業(yè)務(wù)設(shè)計。

在面對更小、更高度競爭的經(jīng)濟環(huán)境時，成長型企業(yè)如何強化業(yè)務(wù)洞察力，進行新的投資并開發(fā)新戰(zhàn)略，同時構(gòu)建新的合作伙伴關(guān)系模式，提供新服務(wù)并滿足需求？在IT技術(shù)日新月異、迅猛發(fā)展的技術(shù)環(huán)境下，成長型企業(yè)又如何利用IT技術(shù)改變企業(yè)、增強企業(yè)的核心競爭力？

記者日前采訪了IBM全球中型市場事業(yè)部總經(jīng)理Andrew Monshaw，并圍繞變革環(huán)境中的成長型企業(yè)這一話題與他展開了討論。

QIBM定義的中型企業(yè)，某種程度上應(yīng)該叫做成長型企業(yè)，中國有很多大企業(yè)也在這個區(qū)間內(nèi)。成長型企業(yè)在未來發(fā)展過程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？最需要解決的問題是什么？

A我認為，目前中小型企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)是自身信息系統(tǒng)對其不斷變化的業(yè)務(wù)的匹配。隨著全球化進展以及互聯(lián)網(wǎng)的逐步滲透，我們發(fā)現(xiàn)一些中小型企業(yè)已經(jīng)將業(yè)務(wù)觸及全球范圍，而且其發(fā)展速度非?？?。

不過根據(jù)我在業(yè)內(nèi)、在全球不同地方27年的工作經(jīng)驗，我認為中小型企業(yè)和大型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是一模一樣的。唯一的區(qū)別是中小型企業(yè)在發(fā)展過程中，是否能夠消費得起這些高精尖IT技術(shù)。

比如現(xiàn)在大企業(yè)和中小型企業(yè)都把重點放在適用性上，比如使用不同硬件和終端、應(yīng)用不同的應(yīng)用程序、使用不同的技術(shù)架構(gòu)，以便更及時地掌握信息，與客戶、供應(yīng)商實現(xiàn)實時溝通交流等等。以前我們利用電子郵件向客戶傳遞信息，對客戶需求做出反應(yīng)，而現(xiàn)在這種方式已經(jīng)過時了。傳統(tǒng)的通過電子郵件傳遞信息的方式，正逐漸轉(zhuǎn)向通過語音、視頻、數(shù)據(jù)、即時通信、SNS社交媒體等方式傳遞信息。但不可能所有的企業(yè)都自己搭建基礎(chǔ)架構(gòu)，這就需要公用的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺。

Q大企業(yè)在政策、資源、財力上比成長型企業(yè)有很多優(yōu)勢。這些成長型企業(yè)在變革中的機會到底來自哪里？

A其實，世界正在變得更“小”，IT技術(shù)也在不斷發(fā)展變化。移動技術(shù)、云計算服務(wù)等新技術(shù)越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)客戶細分市場、響應(yīng)不斷變化的客戶偏好、開發(fā)新市場進入渠道等，增強企業(yè)的整體競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展也加速了電子商務(wù)更廣泛的應(yīng)用，這都為成長型企業(yè)提供了更多機會。

而最重要的是一點是，IT技術(shù)正在成為成長型企業(yè)最有力量的武器。實際上，現(xiàn)在IBM已經(jīng)不是大家想的那樣，僅僅為巨型企業(yè)提供服務(wù)了。中型市場事業(yè)部建立的目的就是在提供解決方案和服務(wù)時，希望能讓中型企業(yè)消費得起，而不是一開始就讓他們投入大量資金搭建基礎(chǔ)架構(gòu)。比如，我們會提供以云計算為基礎(chǔ)的計費方式，或每次每個用戶使用一次、收費一次的方式。

另外，我們向客戶提供定制化的、能夠消費得起的解決方案。比如非常領(lǐng)先的分析軟件，而這在以前只專門提供給大型企業(yè)，成長型企業(yè)根本承擔不起其成本。而現(xiàn)在情況完全不同了。要知道這也是IT技術(shù)不斷進步的好處之一，它不再是大企業(yè)專有的工具和武器了。

與此同時，我們也希望能夠與客戶彼此實現(xiàn)長期合作，長期植根于共同的成長，甚至收費的模式都可以基于客戶的長期成長。我相信這種互信的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，對幫助成長型企業(yè)的發(fā)展大有好處。

Q現(xiàn)在CIO們開始越來越多地思考自身定位問題，比如CIO未來在企業(yè)中的角色，他們在企業(yè)管理層里的身份，以及他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)對業(yè)務(wù)的滲透和影響等。IBM在全球是否有好的案例或方向能夠指引中國的CIO？

A每年我們都針對細分市場特別是中型市場，圍繞CIO進行調(diào)研。我們認為，CIO應(yīng)該成為一切可能性的最終匯合點。他們必須了解當今行業(yè)里的最新技術(shù)，同行在使用的技術(shù)、他自身能夠?qū)崿F(xiàn)的程度，以及行業(yè)里的技術(shù)趨勢。

CIO扮演著非常重要的角色。他需要了解技術(shù)、做技術(shù)整合，更重要的是把技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)的各個形態(tài)和部門中去。CIO要了解CEO的想法，CEO也要了解CIO的想法，把IT技術(shù)應(yīng)用到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。成功企業(yè)的CIO在董事會里會有一席之地，而且在整個IT行業(yè)推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中也扮演著重要角色。實際上，如果一個企業(yè)的CIO對業(yè)務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略沒有影響力，那么我覺得這個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性需要受到質(zhì)疑。

另外，無論是CIO還是CEO，都沒有必要非常熟悉技術(shù)，但一定要了解如何利用技術(shù)，將技術(shù)的杠桿作用體現(xiàn)出來。與此同時，CIO不僅要了解單個部門需要的IT技術(shù)，還要了解其他部門需要哪些技術(shù)能夠促其業(yè)務(wù)成長。

IBM最近倡導的“智慧地球”策略，就是希望能夠?qū)⒏鱾€部門衍生出來的數(shù)據(jù)進行整合，然后利用。任何企業(yè)的發(fā)展，都不可能依靠單一公司創(chuàng)造出的數(shù)據(jù)，以及在這個數(shù)據(jù)衍生技術(shù)的基礎(chǔ)上推動企業(yè)的發(fā)展，而必須通過整合與協(xié)作才能夠獲得發(fā)展。因此CIO和CEO都必須有非常大的愿景，知道技術(shù)，以及在技術(shù)發(fā)展過程中對業(yè)務(wù)的作用，以及如何與其他企業(yè)進行協(xié)作。



QIBM在全球是否有新的成功案例，能夠把信息匯集、整合，在打破信息的疆界之后，產(chǎn)生更大的價值？

A一些小企業(yè)在信息化過程中，首先會建立很多信息池，包括財務(wù)信息、客戶關(guān)系管理信息、人力資源、存貨信息等。面對如此龐大的信息，第一要對信息數(shù)據(jù)進行大量分析，建立數(shù)據(jù)倉庫；在建立數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)性的工作，比如糅入分析軟件和智能分析，對業(yè)務(wù)結(jié)果進行相應(yīng)的評估。

我們有個很好的客戶案例──加州一家果蔬公司，以前看財務(wù)報表，只能等到月末才能看到上個月的生產(chǎn)、管理、銷售情況等數(shù)據(jù)。在了解了各個數(shù)據(jù)要素之后，他們建立了一些數(shù)據(jù)系統(tǒng)，引入了分析軟件，對各個店每天的情況獲得充分全面的了解。提高了生產(chǎn)效率，也實現(xiàn)了單店的盈利目標，隨后在供應(yīng)鏈上也能夠向那些盈利最好的商店供貨，增加了商店的周轉(zhuǎn)。

另外，還有一家專門生產(chǎn)女士體育用品的公司，通過論壇了解潛在客戶，發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的想法，然后把想法納入生產(chǎn)過程，再把這些產(chǎn)品通過SNS銷售到終端客戶，進一步拓寬銷售渠道。這種方法幫助他們在論壇里培養(yǎng)了20多萬忠實用戶。

未來中國市場發(fā)展內(nèi)需是非常重要的方向，而推動內(nèi)需發(fā)展主要的動力是中小型企業(yè)。我相信這些成長型企業(yè)必將通過這些全新的IT機會獲得更大的成長助推。