在全球范圍內，大企業并不是唯一的商業力量。實際上，中小企業已經成為經濟增長的引擎，這些成長型企業為全球GDP貢獻65%的份額，在全球雇傭超過90％的勞動力。而在中國，成長型企業的發展也在加速，并且成為新的經濟增長點。

與此同時，成長型企業也面臨著巨大的挑戰。一方面，消費者推動著市場需求的變化，促使成長型企業加快變革步伐；另一方面，成長型企業對管理動蕩的全球變革經驗不足，其擁有的資源較大型企業而言更少。全球化的挑戰迫使中小型企業不能再依賴自身的小規模而獲得靈活性和適應性的發展，而應當立足培養更強大的管理能力和更完善的IT技術架構支持。

一項來自IBM的調查顯示，成長型企業在服務新市場和客戶細分市場方面擁有大型公司不具備的若干優勢，超過半數的成長型企業正積極進入新市場，3/4的成長型企業正在采用全球業務設計。

在面對更小、更高度競爭的經濟環境時，成長型企業如何強化業務洞察力，進行新的投資并開發新戰略，同時構建新的合作伙伴關系模式，提供新服務并滿足需求？在IT技術日新月異、迅猛發展的技術環境下，成長型企業又如何利用IT技術改變企業、增強企業的核心競爭力？

記者日前采訪了IBM全球中型市場事業部總經理Andrew Monshaw，并圍繞變革環境中的成長型企業這一話題與他展開了討論。

QIBM定義的中型企業，某種程度上應該叫做成長型企業，中國有很多大企業也在這個區間內。成長型企業在未來發展過程中面臨的最大挑戰是什么？最需要解決的問題是什么？

A我認為，目前中小型企業面臨的主要挑戰是自身信息系統對其不斷變化的業務的匹配。隨著全球化進展以及互聯網的逐步滲透，我們發現一些中小型企業已經將業務觸及全球范圍，而且其發展速度非常快。

不過根據我在業內、在全球不同地方27年的工作經驗，我認為中小型企業和大型企業面臨的挑戰是一模一樣的。唯一的區別是中小型企業在發展過程中，是否能夠消費得起這些高精尖IT技術。

比如現在大企業和中小型企業都把重點放在適用性上，比如使用不同硬件和終端、應用不同的應用程序、使用不同的技術架構，以便更及時地掌握信息，與客戶、供應商實現實時溝通交流等等。以前我們利用電子郵件向客戶傳遞信息，對客戶需求做出反應，而現在這種方式已經過時了。傳統的通過電子郵件傳遞信息的方式，正逐漸轉向通過語音、視頻、數據、即時通信、SNS社交媒體等方式傳遞信息。但不可能所有的企業都自己搭建基礎架構，這就需要公用的基礎架構平臺。

Q大企業在政策、資源、財力上比成長型企業有很多優勢。這些成長型企業在變革中的機會到底來自哪里？

A其實，世界正在變得更“小”，IT技術也在不斷發展變化。移動技術、云計算服務等新技術越來越廣泛地應用于企業客戶細分市場、響應不斷變化的客戶偏好、開發新市場進入渠道等，增強企業的整體競爭力。互聯網的發展也加速了電子商務更廣泛的應用，這都為成長型企業提供了更多機會。

而最重要的是一點是，IT技術正在成為成長型企業最有力量的武器。實際上，現在IBM已經不是大家想的那樣，僅僅為巨型企業提供服務了。中型市場事業部建立的目的就是在提供解決方案和服務時，希望能讓中型企業消費得起，而不是一開始就讓他們投入大量資金搭建基礎架構。比如，我們會提供以云計算為基礎的計費方式，或每次每個用戶使用一次、收費一次的方式。

另外，我們向客戶提供定制化的、能夠消費得起的解決方案。比如非常領先的分析軟件，而這在以前只專門提供給大型企業，成長型企業根本承擔不起其成本。而現在情況完全不同了。要知道這也是IT技術不斷進步的好處之一，它不再是大企業專有的工具和武器了。

與此同時，我們也希望能夠與客戶彼此實現長期合作，長期植根于共同的成長，甚至收費的模式都可以基于客戶的長期成長。我相信這種互信的商業合作伙伴關系，對幫助成長型企業的發展大有好處。

Q現在CIO們開始越來越多地思考自身定位問題，比如CIO未來在企業中的角色，他們在企業管理層里的身份，以及他們如何實現對業務的滲透和影響等。IBM在全球是否有好的案例或方向能夠指引中國的CIO？

A每年我們都針對細分市場特別是中型市場，圍繞CIO進行調研。我們認為，CIO應該成為一切可能性的最終匯合點。他們必須了解當今行業里的最新技術，同行在使用的技術、他自身能夠實現的程度，以及行業里的技術趨勢。

CIO扮演著非常重要的角色。他需要了解技術、做技術整合，更重要的是把技術應用到業務的各個形態和部門中去。CIO要了解CEO的想法，CEO也要了解CIO的想法，把IT技術應用到各個業務環節中，促進業務的發展。成功企業的CIO在董事會里會有一席之地，而且在整個IT行業推動業務戰略過程中也扮演著重要角色。實際上，如果一個企業的CIO對業務和企業戰略沒有影響力，那么我覺得這個企業的可持續發展性需要受到質疑。

另外，無論是CIO還是CEO，都沒有必要非常熟悉技術，但一定要了解如何利用技術，將技術的杠桿作用體現出來。與此同時，CIO不僅要了解單個部門需要的IT技術，還要了解其他部門需要哪些技術能夠促其業務成長。

IBM最近倡導的“智慧地球”策略，就是希望能夠將各個部門衍生出來的數據進行整合，然后利用。任何企業的發展，都不可能依靠單一公司創造出的數據，以及在這個數據衍生技術的基礎上推動企業的發展，而必須通過整合與協作才能夠獲得發展。因此CIO和CEO都必須有非常大的愿景，知道技術，以及在技術發展過程中對業務的作用，以及如何與其他企業進行協作。



QIBM在全球是否有新的成功案例，能夠把信息匯集、整合，在打破信息的疆界之后，產生更大的價值？

A一些小企業在信息化過程中，首先會建立很多信息池，包括財務信息、客戶關系管理信息、人力資源、存貨信息等。面對如此龐大的信息，第一要對信息數據進行大量分析，建立數據倉庫；在建立數據倉庫的基礎上，對數據進行結構性的工作，比如糅入分析軟件和智能分析，對業務結果進行相應的評估。

我們有個很好的客戶案例──加州一家果蔬公司，以前看財務報表，只能等到月末才能看到上個月的生產、管理、銷售情況等數據。在了解了各個數據要素之后，他們建立了一些數據系統，引入了分析軟件，對各個店每天的情況獲得充分全面的了解。提高了生產效率，也實現了單店的盈利目標，隨后在供應鏈上也能夠向那些盈利最好的商店供貨，增加了商店的周轉。

另外，還有一家專門生產女士體育用品的公司，通過論壇了解潛在客戶，發現客戶對產品的想法，然后把想法納入生產過程，再把這些產品通過SNS銷售到終端客戶，進一步拓寬銷售渠道。這種方法幫助他們在論壇里培養了20多萬忠實用戶。

未來中國市場發展內需是非常重要的方向，而推動內需發展主要的動力是中小型企業。我相信這些成長型企業必將通過這些全新的IT機會獲得更大的成長助推。