企業信息化的價值可以通過不同層次的應用具體體現，在較低的應用層次，信息技術在整個進程中起關鍵性作用，IT作為一個工具將手工的處理和流程映射到信息系統中。隨著企業對IT工具的運用范圍越來越廣，伴隨著痛苦的變革管理，這個IT工具逐漸和企業業務融合，這個時候工具就逐漸成了企業這個有機體的一部分。IT工具逐步演變成企業的IT能力。再進一步，隨著IT能力的逐步增強，企業的信息化逐步融入企業的血液中，演變成企業的業務能力。此時，信息化正式成為企業的核心競爭力之一。

信息化的五層價值
第一個層次：數據處理。這是最低層次的應用。在這個層次上，信息技術主要用來進行信息的收集和處理。企業主要關注信息的正確性、在及時性方面也會有一定的要求。正確性和及時性的保證主要來自于信息的提供者。這個層次的應用主要側重于單機的應用和基礎設施的建設。比如：Office軟件、郵件系統等。

第二個層次：部門級系統應用。這個層次信息技術的作用主要在信息處理的自動化。企業在上一個層次的基礎上更加關注采用信息技術來提高信息處理的效率。這個階段也是從表面上體現信息技術價值最明顯的一個階段。這個階段典型的應用是一些部門級應用，通過信息系統的建設，提高日常工作效率。從流程方面講，這個層次主要關注局部流程的規范化。

第三個層次：企業級系統應用。這個層次信息技術的主要作用是信息的集成化。這個層次的應用在上一個層次的基礎上更加關注信息的全面采集和應用。在完成部門級系統的應用后，企業發現只有采集全面的、原始的信息，才能提高信息的正確性、及時性和完整性。這個階段典型的應用是ERP。從流程方面講，這個層次主要關注全局流程的重組和優化。

這個層次是企業信息化建設過程中的一個飛躍點，也是信息化伴隨企業進化蛻變的一個非常痛苦的過程。因為從這個層次的應用開始，信息化建設將從IT支持業務逐步向IT支撐業務轉變，IT與業務將逐步融合，信息化的價值體現將越來越依賴于管理變革。從這個階段開始，企業將從職能導向向流程導向轉變，從面向職能的績效管理轉向面向流程的績效管理。

第四個層次：跨企業的系統應用。這個層次將信息的關注點從企業內部轉向企業的上下游，關注價值鏈信息的采集、處理和傳遞。這個階段典型的應用時SCM、SRM等。從流程方面講，這個層次主要關注價值鏈流程的重組和優化。

第五個層次：創新型應用。個人認為，這個層次是目前信息技術應用的最高階段。這個階段，企業主要關注的是利用信息技術進行商業模式的創新。由于信息技術的發展，改變了信息的收集、處理和傳遞的方式，特別是互聯網技術的發展，突破了傳統信息傳遞的限制，改變了企業與客戶溝通的方式，加之許多產業由賣方市場轉向買方市場，這些為企業的創新提供了機會。這個階段的典型案例有：阿里巴巴、凡客誠品等。

從上面的分析可以看到，從管理的角度講，隨著信息技術應用的不斷深入，對管理的要求越來越高，管理變革方面的挑戰越來越大，而信息技術在項目中所占的比重卻越來越小。拿最常見的ERP項目來舉例。常說ERP項目是三份技術，七分管理，十二分數據。從中我們應該可以看出，在這個層次的應用上，技術所占的分量其實已經很小了，關鍵在于管理和數據，數據的質量歸根結底還是在于管理。這也從另一個方面說明了：企業信息化的過程本質上是管理變革的過程。

（本文作者為中國進口汽車貿易有限公司信息管理經理）