過去幾年的國際金融危機(jī)無疑給了中國企業(yè)一次管理升級的契機(jī)和動力，兩年前采訪的一位CIO就說：“經(jīng)濟(jì)形式好的時候，大家都忙著發(fā)展生產(chǎn)、開拓市場，哪有空來管IT，現(xiàn)在訂單也少了，剛好可以關(guān)起門研究怎么改進(jìn)管理，IT和CIO就能在其中發(fā)揮重要作用。”

隨著經(jīng)濟(jì)形式的逐步好轉(zhuǎn)，回顧在危機(jī)中存活下來甚至借機(jī)擴(kuò)大市場的企業(yè)的作法，會發(fā)現(xiàn)不少CIO在企業(yè)這次轉(zhuǎn)型升級中扮演了重要角色，他們借用IT技術(shù)和信息系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)順利度過難關(guān)，在后危機(jī)時代，也幫助企業(yè)構(gòu)建起持續(xù)的競爭力。

降低成本，守住利潤
在金融危機(jī)時期，企業(yè)管理層大多從以往的關(guān)注收入轉(zhuǎn)化到關(guān)注利潤，并想盡各種辦法降低成本。無錫尚德太陽能電力有限公司在經(jīng)歷了金融危機(jī)的沖擊后，意識到企業(yè)僅做大規(guī)模還不行，還要提升利潤率。其首席信息官丘立濤就根據(jù)公司的這種需求，上線了一套全面預(yù)算和分析系統(tǒng)，幫助企業(yè)加強(qiáng)預(yù)算和企業(yè)投資管理。系統(tǒng)中設(shè)置的自動預(yù)警和預(yù)測功能，幫助尚德實(shí)現(xiàn)預(yù)算可控的管理，使金融危機(jī)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的產(chǎn)品價格下降，利潤空間變小等情況，盡可能少的影響到企業(yè)的利潤增長。在新系統(tǒng)的支持下，無錫尚德也改變了以往以規(guī)模增長為主的目標(biāo)設(shè)置方式，輔以凈利潤增長來設(shè)置增長目標(biāo)，并以此反推資產(chǎn)、運(yùn)營的費(fèi)用預(yù)算及銷售計劃，實(shí)現(xiàn)管理可控性。

面向客戶的管理模式轉(zhuǎn)型
危機(jī)時期訂單量減少、數(shù)量減小是很多企業(yè)面臨的普遍問題，與此同時，隨著不同行業(yè)的發(fā)展升級，客戶需求也呈現(xiàn)個性化發(fā)展趨勢。比如消費(fèi)電子行業(yè)就面臨著產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級快、小批量個性化訂單逐步增多的難題，這促使整個產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)都進(jìn)行了不同程度的管理模式轉(zhuǎn)型升級，以期更好的抓住客戶需求，加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同，與供應(yīng)商合作生產(chǎn)或設(shè)計，以及通過數(shù)字化協(xié)同平臺加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同效率，使整個管理體系能對個性化的客戶需求做出迅速反應(yīng)，幫助企業(yè)抓住訂單。附文中介紹的廣東生益科技股份有限公司就是利用這種方法在危機(jī)時期獲得了比同行多2－3倍的開工率，面向客戶的供應(yīng)鏈協(xié)同體系的建立，也使他們在后危機(jī)時代進(jìn)一步提升了對客戶個性化訂單的反應(yīng)速度和把握能力。

深化應(yīng)用，科學(xué)決策
也有CIO認(rèn)為，IT和CIO在金融危機(jī)時期的作用大小，取決于IT應(yīng)用的深度。IT能否提供決策所需的信息是反映IT對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)作用的關(guān)鍵。如果企業(yè)只是將IT的基礎(chǔ)應(yīng)用階段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單體日常的生產(chǎn)與管理如庫存、物流、采購、生產(chǎn)制造、店面銷售等，IT對于應(yīng)對危機(jī)的作用微乎其微。如果IT應(yīng)用在業(yè)務(wù)協(xié)作層，當(dāng)危機(jī)臨近時通過對信息的應(yīng)用，第一時間做出反應(yīng)，調(diào)整生產(chǎn)計劃、對市場變化做出及時響應(yīng)等，則有可能面對危機(jī)時比別的企業(yè)更從容。如果企業(yè)的高層每天能利用IT系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和思考，才有可能使企業(yè)在危機(jī)前的決策相對前瞻，所遇的風(fēng)險相對較小。中遠(yuǎn)集運(yùn)計算機(jī)中心總經(jīng)理王新波就利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對前幾年的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，分析不同航線的經(jīng)營形勢并進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)力調(diào)整和服務(wù)創(chuàng)新，從而開拓出價值更高的細(xì)分市場。而面對不同的客戶，中遠(yuǎn)集運(yùn)也通過從對運(yùn)價是否敏感、不同行業(yè)、不同區(qū)域等多個維度進(jìn)行市場細(xì)分，在利潤率更高的細(xì)分市場提供有針對性的增值服務(wù)，吸引了更多優(yōu)質(zhì)客戶，擺脫了與同行進(jìn)行價格戰(zhàn)的尷尬。

后危機(jī)時代穩(wěn)中求進(jìn)的IT投資策略
金陵飯店集團(tuán)首席信息官朱明生認(rèn)為，在后危機(jī)時代，情況有較大的好轉(zhuǎn)，但前景還不明朗。因此既不能像在危機(jī)態(tài)下壓縮預(yù)算，關(guān)注節(jié)流，也不能像在常態(tài)下制定積極的IT擴(kuò)展計劃，關(guān)注開源，嘗試新的商業(yè)模式和機(jī)會。只能穩(wěn)中求進(jìn)，在開源節(jié)流之間平衡。金陵飯店集團(tuán)現(xiàn)在比以前更多的采用開源的方案，利用處部資源力量，改進(jìn)集團(tuán)門戶網(wǎng)站，試圖使溝通更順暢、協(xié)作更有章法，責(zé)任更明確，促進(jìn)組織的扁平化進(jìn)程，讓工作更有成效。另外，金陵飯店集團(tuán)更積極的關(guān)注社區(qū)營銷，比如最近正在嘗試微博營銷，以及正在積極籌劃在FACEBOOK上的會員計劃。借用這些公共平臺和對免費(fèi)資源進(jìn)行整合，使公司既節(jié)流（除了人力，基本沒有其他投入），又開拓了新的營銷渠道，朱明生認(rèn)為這些做法符合企業(yè)在后危機(jī)時代既要繼續(xù)控制成本，又要及時把握戰(zhàn)機(jī)，開拓新領(lǐng)域的戰(zhàn)略。