作者：周應 / 日期：2010-04-18
中國海王星辰連鎖藥店有限公司從2004年就開始發展自己的電子商務，從最初的自建，到在淘寶上開店，現在又跟深圳一些做電子商務的公司合作建立一個全新而獨立的電子商務公司。海王星辰的網站是B2C模式，向客戶售賣健康美麗的產品，包括藥品。近幾年的發展中，從組織架構上也歸屬過很多部門，首先是在IT部門下，然后歸于市場拓展部，之后又歸于門店拓展部，到最后成為獨立發展的公司。
電子商務在海王星辰組織歸屬上的變化，反映了不同時期電子商務在企業發展中的定位。海王星辰電子商務的發展，體現了傳統企業探索發展電子商務的一條典型路徑。
盡管在發展過程中遇到了很多挑戰，比如政府對藥品市場的政策限制，以及如何讓線下的客戶在網上有更好的體驗，以及歸屬部門的不斷變化，海王星辰一直在努力探索適合自己發展的電子商務路徑。
參照美國連鎖藥店電子商務占總體業務3%～5%的比例，海王星辰在電子商務發展上還有很大的空間，處理好實體業務和網上業務的利益關系是發展壯大的關鍵。
海王星辰信息總監范國偉認為，要處理好線上線下的關系，一種是平衡，另外主要是做好差異化經營。差異化經營的方向主要有兩個方面：一個對產品提供的豐富度上面，除了傳統的保健品包括護膚品、美容品以及藥物類，還考慮加入一些家用必需品，以充分發揮現有物流配送體系的能力。另外，根據藥品零售的專業性，讓實體店的健康顧問也通過電子商務的形式提供服務。另外，不管是實體店還是電子商務，如何通過醫保體系給廣大老百姓提供更好的醫療保健服務、美容服務、健康服務以及家庭生活服務，解決了這些問題，都將給電子商務帶來很大的發展空間和機會。范國偉認為，海王星辰如何把這些差異化經營做得足夠好，一定能給企業創造商業價值。
