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作者：韓洋 / 日期：2013-07-08
在移動互聯(lián)網(wǎng)和BYOD的推動下，呼叫中心的渠道更加多樣化，用戶通過網(wǎng)頁、社區(qū)平臺或客戶端進(jìn)行自助服務(wù)，在這種趨勢下，呼叫中心的職能也正在從以服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)為主。繼續(xù)閱讀>>
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作者：ITValue / 日期：2012-02-13
2011年度，ITValue社區(qū)熱門調(diào)查排行榜最熱10個調(diào)查。繼續(xù)閱讀>>
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作者：ITValue / 日期：2012-02-13
2011年度，ITValue社區(qū)年度最熱20個話題。繼續(xù)閱讀>>
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作者：思杰系統(tǒng)公司大中華區(qū)市場總監(jiān)陶新 / 日期：2011-06-07
前臺的虛擬化其實(shí)是一套云計(jì)算的模式，主要的特點(diǎn)是集中交付，使前臺的使用終端更簡單、更簡便。繼續(xù)閱讀>>
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作者：ITValue 韓洋｜文 / 日期：2011-05-30
通過一張簡單的戰(zhàn)略地圖，把目標(biāo)之間的因果關(guān)系厘清，一張簡單的戰(zhàn)略地圖就可以把整個集團(tuán)的戰(zhàn)略描述出來。繼續(xù)閱讀>>
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作者：ITValue 張思｜文 / 日期：2010-08-16
下一代呼叫中心又稱聯(lián)絡(luò)中心，能夠把社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)資源納入到客戶服務(wù)統(tǒng)一管理中，由單一語音向多媒體、智能、移動化發(fā)展。繼續(xù)閱讀>>
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作者：ITValue 張思 / 日期：2010-06-28
呼叫中心給人的印象經(jīng)常都是勞動密集、工作強(qiáng)度大的地方，為了保持員工積極性與較低的流失率，香港賽馬會著力打造出一個極具人文關(guān)懷的呼叫中心。繼續(xù)閱讀>>
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作者：張思 / 日期：2010-05-03
比起十幾年前，現(xiàn)在建立呼叫中心的門檻低了很多，這就令企業(yè)不必陷入技術(shù)細(xì)節(jié)，而用更多精力去思考呼叫中心在企業(yè)中扮演的角色，以及如何扮演好這個角色。繼續(xù)閱讀>>
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作者：張思 / 日期：2010-03-05
企業(yè)必須意識到，呼叫中心早就不再是企業(yè)中的從屬角色，它正在逐漸由幕后的配角成為臺前的主角。繼續(xù)閱讀>>
