去年夏天，KLA-Tencor這家位于硅谷的半導(dǎo)體設(shè)備制造商，剛從蕭條的市場(chǎng)回升，獲利達(dá)到18億美元。高興的CEO發(fā)布了一項(xiàng)讓全公司5400名員工驚喜的消息：每位員工都可以拿到一臺(tái)全新、閃亮的iPad。

作為CIO的Ashwin Ballal說：“興奮心情從iPad開始，但是我們卻必須因?yàn)樵诠境霈F(xiàn)大量的iPad而上緊發(fā)條，這也是我噩夢(mèng)的源頭。”目前iPad并非官方支持的企業(yè)裝置，而我們卻必須讓iPad能夠連接到公司的網(wǎng)路，讓員工能夠使用電子郵件、行事歷、聯(lián)絡(luò)人、Web應(yīng)用程式，以及其它的企業(yè)功能。面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)代表以及技術(shù)服務(wù)人員，他們則更希望能夠在iPad上使用虛擬桌面存取重要的資料。在遇到連線問題時(shí)，一般員工最直覺的方式，是打電話給技術(shù)人員，然后就可以開始了，不是嗎？Ballal開始想象，在幾天內(nèi)，將會(huì)有成千的電話涌入，只是為了知道他們什么時(shí)候能拿到iPad，然后怎么連上公司的網(wǎng)絡(luò)。他說：“絕對(duì)會(huì)有超過一萬通以上的電話涌向服務(wù)人員，這樣的負(fù)擔(dān)我們并沒有能力處理。”

企業(yè)的iPad狂熱
越來越多的CIO必須面對(duì)這股iPad熱潮：從iPad開始出貨之后，企業(yè)導(dǎo)入iPad就已經(jīng)形成一股潮流。根據(jù)Apple（AAPL）在最近一個(gè)月的營(yíng)收?qǐng)?bào)告指出，目前100大公司大約有80%正在布置或試用iPad，而在9月份的那一季才65%。iPad的企業(yè)客戶包括有JPMorgan Chase (JPM)、Cardinal Health (CAH)、Wells Fargo (WFC)、Archer Daniels Midland (ADM)、Sears Holdings (SHLD)和DuPont(DD)。Apple的COO Tim Cook表示：“一般而言，企業(yè)步調(diào)應(yīng)該會(huì)比較慢一些，并且會(huì)更加小心，因此通常使用的東西，都是已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)很久時(shí)間的產(chǎn)品。”然而，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)看到iPad的價(jià)值，他說：“這次企業(yè)的動(dòng)作真的很快，所以我認(rèn)為現(xiàn)在我們才剛開始浮出水面而已。”

KLA-Tencor的Ballal對(duì)采用iPad的速度和時(shí)間并沒有決定權(quán)，CEO直接送給員工一個(gè)禮物，用iPad作為感謝員工的方法。當(dāng)你承諾某個(gè)人要送給他iPad，你不能要對(duì)方等6個(gè)月才將禮物送給他。

那KLA-Tencor為什么不直接用訂購寄送的方式，將iPad寄送給所有的員工呢？即使公司有一半的員工都不在美國本土，但是所有的員工都想要能夠立即拿到這個(gè)科技產(chǎn)品。“最麻煩之處，就是如何讓物流公司能夠?qū)|西送到世界不同的地方，”Ballal說，“這真是出貨的惡夢(mèng)，當(dāng)我們準(zhǔn)備進(jìn)行出貨的準(zhǔn)備時(shí)，才發(fā)現(xiàn)iPad不可以直接出貨到那些還沒有上市的國家，在物流這件事情上，我們還真的是學(xué)到不少東西。”

面對(duì)系統(tǒng)設(shè)置挑戰(zhàn)需要外部協(xié)助
Ballal還有更大的問題要面對(duì)：當(dāng)每個(gè)員工手上都有一臺(tái)iPad時(shí)會(huì)發(fā)生什么事情？

Conceptus這家藥品制造商配備給業(yè)務(wù)人員一臺(tái)iPad，他們的IT副主管表示，大家總是想辦法要把自己的東西設(shè)定到讓自己滿意為止。員工一開始會(huì)耗掉好幾天的時(shí)間在下載軟件、音樂、照片，然后連線到公司的網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件。

由于害怕會(huì)有大量電話涌入技術(shù)服務(wù)部門，Ballal很快找到了一個(gè)行動(dòng)管理解決方案，可以讓員工自行連上網(wǎng)絡(luò)。提供的廠商保證絕對(duì)可以讓員工在不需要技術(shù)人員的協(xié)助下，將iPad整合到公司的網(wǎng)絡(luò)中，但是Ballal在更深入的探討之后，發(fā)現(xiàn)員工需要的還更多。然后他找到Mobile Iron，一家行動(dòng)裝置與無線管理公司，并對(duì)這家廠商所提供的解決方案──如何讓員工設(shè)定他們iPad的指引──認(rèn)為相當(dāng)簡(jiǎn)潔，感覺很不錯(cuò)。Ballal說，“大家都想要自己來，但是你必須提供他們可以遵循的文件，像是以簡(jiǎn)單文字所寫成的幾個(gè)步驟。”而透過Mobile Iron、Microsoft (MSFT)和KLA-Tencor一起合作，讓KLA-Tencor的Active Directory與Mobile Iron軟件能夠溝通。就在CEO宣布后的三個(gè)星期，Mobile Iron就已經(jīng)設(shè)定好相關(guān)環(huán)境并開始執(zhí)行，而之后KLA-Tencor的員工也開始陸續(xù)收到他們的iPad。Mobile Iron的設(shè)定步驟指引，會(huì)將員工帶到一個(gè)入口網(wǎng)站，在那個(gè)入口，員工們可以注冊(cè)他們的iPad，然后接收到一個(gè)裝置的認(rèn)證。然后員工就可以連線到公司的網(wǎng)絡(luò)，并且藉由認(rèn)證進(jìn)行裝置的驗(yàn)證，讓KLA-Tencor擁有從遠(yuǎn)端清除裝置內(nèi)容的能力。

到目前為止，有60%的員工已經(jīng)使用Mobile Iron連線到公司的網(wǎng)絡(luò)，部分員工可以選擇將iPad當(dāng)成個(gè)人的裝置，或是直接送給朋友或小孩。

安全性的考量
Ballal在迎接iPad上有一些先天的優(yōu)勢(shì)，一開始，公司就已經(jīng)支持過iPhone多年，因此也就擁有一些與Ios平臺(tái)交手的經(jīng)驗(yàn)。一些有關(guān)行動(dòng)裝置的管理原則，例如像是密碼和其它的要求等，都已經(jīng)在執(zhí)行中。因此，主要的IT工作負(fù)擔(dān)，會(huì)是在測(cè)試在iPad上執(zhí)行的KLA-Tencor網(wǎng)頁程式。“我們已經(jīng)從iPhone學(xué)到不少。”Ballal說，“而iPad感覺起來就是比較大一點(diǎn)的iPhone。”雖然從技術(shù)層面看，這樣的說法的確也沒錯(cuò)，但是與iPhone比較起來，員工在使用iPad上卻是有很大的差異──這點(diǎn)的確會(huì)影響到IT核心部分，像是安全性問題。有個(gè)很明顯的案例是：KLA-Tencor的業(yè)務(wù)和銷售人員，他們想要在工作上能夠應(yīng)用更多iPad所帶來的優(yōu)勢(shì)，這意味著在這個(gè)裝置上會(huì)增加不少資料。而KLA-Tencor提供了另外一種解決方案，可以讓iPad的資料受到安全保護(hù)，也就是虛擬桌面。這樣一來，任何重要的資料都是儲(chǔ)存在服務(wù)器上。Ballal只要很單純的在iPad上安裝Citrix-based的虛擬桌面給有需要的員工，這樣大概就可以減輕大約5%的工作量。這種虛擬桌面產(chǎn)品還是個(gè)相當(dāng)新的產(chǎn)品，許多針對(duì)iPad的CIO們或許還沒有采用任何的解決方案。“第一階段你應(yīng)該還不需要替iPad尋找虛擬桌面解決方案。”Ballal說，“但是如果您想要將iPad的安全性提升到下個(gè)階段，那么就應(yīng)該要認(rèn)真的找個(gè)虛擬桌面解決方案。”