去年夏天，KLA-Tencor這家位于硅谷的半導體設備制造商，剛從蕭條的市場回升，獲利達到18億美元。高興的CEO發布了一項讓全公司5400名員工驚喜的消息：每位員工都可以拿到一臺全新、閃亮的iPad。

作為CIO的Ashwin Ballal說：“興奮心情從iPad開始，但是我們卻必須因為在公司出現大量的iPad而上緊發條，這也是我噩夢的源頭。”目前iPad并非官方支持的企業裝置，而我們卻必須讓iPad能夠連接到公司的網路，讓員工能夠使用電子郵件、行事歷、聯絡人、Web應用程式，以及其它的企業功能。面對客戶的業務代表以及技術服務人員，他們則更希望能夠在iPad上使用虛擬桌面存取重要的資料。在遇到連線問題時，一般員工最直覺的方式，是打電話給技術人員，然后就可以開始了，不是嗎？Ballal開始想象，在幾天內，將會有成千的電話涌入，只是為了知道他們什么時候能拿到iPad，然后怎么連上公司的網絡。他說：“絕對會有超過一萬通以上的電話涌向服務人員，這樣的負擔我們并沒有能力處理。”

企業的iPad狂熱
越來越多的CIO必須面對這股iPad熱潮：從iPad開始出貨之后，企業導入iPad就已經形成一股潮流。根據Apple（AAPL）在最近一個月的營收報告指出，目前100大公司大約有80%正在布置或試用iPad，而在9月份的那一季才65%。iPad的企業客戶包括有JPMorgan Chase (JPM)、Cardinal Health (CAH)、Wells Fargo (WFC)、Archer Daniels Midland (ADM)、Sears Holdings (SHLD)和DuPont(DD)。Apple的COO Tim Cook表示：“一般而言，企業步調應該會比較慢一些，并且會更加小心，因此通常使用的東西，都是已經在市場上出現很久時間的產品。”然而，現在企業已經看到iPad的價值，他說：“這次企業的動作真的很快，所以我認為現在我們才剛開始浮出水面而已。”

KLA-Tencor的Ballal對采用iPad的速度和時間并沒有決定權，CEO直接送給員工一個禮物，用iPad作為感謝員工的方法。當你承諾某個人要送給他iPad，你不能要對方等6個月才將禮物送給他。

那KLA-Tencor為什么不直接用訂購寄送的方式，將iPad寄送給所有的員工呢？即使公司有一半的員工都不在美國本土，但是所有的員工都想要能夠立即拿到這個科技產品。“最麻煩之處，就是如何讓物流公司能夠將東西送到世界不同的地方，”Ballal說，“這真是出貨的惡夢，當我們準備進行出貨的準備時，才發現iPad不可以直接出貨到那些還沒有上市的國家，在物流這件事情上，我們還真的是學到不少東西。”

面對系統設置挑戰需要外部協助
Ballal還有更大的問題要面對：當每個員工手上都有一臺iPad時會發生什么事情？

Conceptus這家藥品制造商配備給業務人員一臺iPad，他們的IT副主管表示，大家總是想辦法要把自己的東西設定到讓自己滿意為止。員工一開始會耗掉好幾天的時間在下載軟件、音樂、照片，然后連線到公司的網絡收發電子郵件。

由于害怕會有大量電話涌入技術服務部門，Ballal很快找到了一個行動管理解決方案，可以讓員工自行連上網絡。提供的廠商保證絕對可以讓員工在不需要技術人員的協助下，將iPad整合到公司的網絡中，但是Ballal在更深入的探討之后，發現員工需要的還更多。然后他找到Mobile Iron，一家行動裝置與無線管理公司，并對這家廠商所提供的解決方案──如何讓員工設定他們iPad的指引──認為相當簡潔，感覺很不錯。Ballal說，“大家都想要自己來，但是你必須提供他們可以遵循的文件，像是以簡單文字所寫成的幾個步驟。”而透過Mobile Iron、Microsoft (MSFT)和KLA-Tencor一起合作，讓KLA-Tencor的Active Directory與Mobile Iron軟件能夠溝通。就在CEO宣布后的三個星期，Mobile Iron就已經設定好相關環境并開始執行，而之后KLA-Tencor的員工也開始陸續收到他們的iPad。Mobile Iron的設定步驟指引，會將員工帶到一個入口網站，在那個入口，員工們可以注冊他們的iPad，然后接收到一個裝置的認證。然后員工就可以連線到公司的網絡，并且藉由認證進行裝置的驗證，讓KLA-Tencor擁有從遠端清除裝置內容的能力。

到目前為止，有60%的員工已經使用Mobile Iron連線到公司的網絡，部分員工可以選擇將iPad當成個人的裝置，或是直接送給朋友或小孩。

安全性的考量
Ballal在迎接iPad上有一些先天的優勢，一開始，公司就已經支持過iPhone多年，因此也就擁有一些與Ios平臺交手的經驗。一些有關行動裝置的管理原則，例如像是密碼和其它的要求等，都已經在執行中。因此，主要的IT工作負擔，會是在測試在iPad上執行的KLA-Tencor網頁程式。“我們已經從iPhone學到不少。”Ballal說，“而iPad感覺起來就是比較大一點的iPhone。”雖然從技術層面看，這樣的說法的確也沒錯，但是與iPhone比較起來，員工在使用iPad上卻是有很大的差異──這點的確會影響到IT核心部分，像是安全性問題。有個很明顯的案例是：KLA-Tencor的業務和銷售人員，他們想要在工作上能夠應用更多iPad所帶來的優勢，這意味著在這個裝置上會增加不少資料。而KLA-Tencor提供了另外一種解決方案，可以讓iPad的資料受到安全保護，也就是虛擬桌面。這樣一來，任何重要的資料都是儲存在服務器上。Ballal只要很單純的在iPad上安裝Citrix-based的虛擬桌面給有需要的員工，這樣大概就可以減輕大約5%的工作量。這種虛擬桌面產品還是個相當新的產品，許多針對iPad的CIO們或許還沒有采用任何的解決方案。“第一階段你應該還不需要替iPad尋找虛擬桌面解決方案。”Ballal說，“但是如果您想要將iPad的安全性提升到下個階段，那么就應該要認真的找個虛擬桌面解決方案。”