您坐在辦公桌前只能看到自己的顯示器和鼠標(biāo)鍵盤，而找不到主機(jī)；您出差時(shí)通過(guò)任何一臺(tái)電腦或者智能手機(jī)，都將看到您在辦公室所使用的相同電腦桌面，同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)那上面的資料怎么也無(wú)法移動(dòng)到其它電腦上去……

這些“神奇”的畫面，正是艾美特電器（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“艾美特”）資訊部為企業(yè)內(nèi)部用戶所描繪的未來(lái)“云時(shí)代”。在艾美特執(zhí)行長(zhǎng)辦公室SOP推動(dòng)小組及信息安全委員會(huì)秘書長(zhǎng)、電腦資訊部協(xié)理陳鏞生看來(lái)，云計(jì)算的理論發(fā)展和實(shí)現(xiàn)技術(shù)的進(jìn)步，將是未來(lái)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)和應(yīng)用架構(gòu)甚至IT整體架構(gòu)發(fā)生巨大變革的契機(jī)。早在2008年，艾美特就在一片對(duì)云計(jì)算的質(zhì)疑和爭(zhēng)議中，進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)性技術(shù)測(cè)試和總結(jié)。

艾美特是世界最大的家用電器風(fēng)扇生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、韓國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)等60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。30多條成品生產(chǎn)線使得艾美特的供應(yīng)商也涉及至每條成品生產(chǎn)線的每一環(huán)節(jié)。“只有對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行整合才能創(chuàng)造出更明顯的經(jīng)濟(jì)效益。”陳鏞生說(shuō)道，“IT的建設(shè)，不但要有技術(shù)敏感性，還得有商業(yè)敏感性，在技術(shù)的前面，應(yīng)該有‘經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略’這張指導(dǎo)牌。”

2009年5月，咨詢部啟動(dòng)了SRM項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商和經(jīng)銷商整合。2009年9月正式上線后的第1年，咨詢部就通過(guò)為供應(yīng)商提供云服務(wù)，獲得了60萬(wàn)元的直接收益。2010年該項(xiàng)收入增長(zhǎng)至90萬(wàn)元，并呈逐年上升趨勢(shì)。

事實(shí)上，艾美特對(duì)于經(jīng)銷商和供應(yīng)商的管理，已經(jīng)具備了“云”的基本雛形，其“按需使用、使用者付費(fèi)”的模式也已經(jīng)貼近“云”的商業(yè)概念。“當(dāng)然，要建設(shè)真正的云計(jì)算平臺(tái)，不但在商業(yè)概念上要吻合，技術(shù)架構(gòu)上也要進(jìn)行虛擬化改造，使計(jì)算機(jī)資源能夠進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)度。”陳鏞生進(jìn)一步解釋說(shuō)，除了云計(jì)算之外，信息安全、E化評(píng)估、節(jié)能創(chuàng)新，也均是艾美特目前信息化建設(shè)的重要著力點(diǎn)。

自從2007年6月加盟艾美特以來(lái)，陳鏞生一直致力于企業(yè)信息化建設(shè)。在陳鏞生的帶領(lǐng)下，咨詢部從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景出發(fā)，對(duì)前期信息系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)的論證，用統(tǒng)一、規(guī)范化的設(shè)計(jì)方法對(duì)信息系統(tǒng)架構(gòu)所有元素以及它們之間的聯(lián)系進(jìn)行描述，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)這四個(gè)層次進(jìn)行企業(yè)整體IT架構(gòu)細(xì)化。在經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程梳理和業(yè)務(wù)流程再造之后，為艾美特構(gòu)建了一個(gè)全新的信息系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖。

而SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、BPMS（業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）、CALL CENTER（呼叫中心）、SMS（短信系統(tǒng)）、第二代CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、PLM（產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)，實(shí)施中）、ERP系統(tǒng)容災(zāi)、郵件系統(tǒng)CCR（連續(xù)集群復(fù)制）等多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，則實(shí)現(xiàn)了艾美特關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)E化作業(yè)、各應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的大集成、經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整的快速靈活應(yīng)變能力，基本消除了信息孤島和業(yè)務(wù)組織變更難題。

舉例來(lái)說(shuō)，2010年5月24日艾美特順利實(shí)施完成了第二代CRM項(xiàng)目。系統(tǒng)通過(guò)智能分析，形成了產(chǎn)品銷售占比分析、客戶出貨占比分析、營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成率分析、客戶投入產(chǎn)出比分析等150多張各類管理分析圖表，為高層提供決策依據(jù)。此外，CRM系統(tǒng)還大大提升了員工作業(yè)效率，業(yè)務(wù)服務(wù)課排單作業(yè)每天節(jié)省人力2～3小時(shí)；運(yùn)費(fèi)計(jì)算每月節(jié)省人力4～8時(shí)；配件自動(dòng)發(fā)放，每天節(jié)省人力5小時(shí)；排車提供排單快速加載，迅速進(jìn)行排單處理，每天節(jié)省人力2小時(shí)……

“IT已經(jīng)從‘有什么就用什么’轉(zhuǎn)型為‘要什么就做什么’，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)是業(yè)務(wù)需求所驅(qū)動(dòng)的技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。” 陳鏞生說(shuō)道。在經(jīng)歷了“松散式應(yīng)用”階段、“E化導(dǎo)入”階段之后，艾美特的信息化建設(shè)在2008年正式邁入了“系統(tǒng)整合”階段。現(xiàn)在，這個(gè)自制率高達(dá)95%的小家電企業(yè)，向大多數(shù)制造型企業(yè)一樣，正逐步完成從“技術(shù)主導(dǎo)型”向“業(yè)務(wù)主導(dǎo)型”的轉(zhuǎn)變，而IT團(tuán)隊(duì)也從技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)服務(wù)型。

“時(shí)至今日，綜合各方面條件的成熟，使我們有條件和信心建設(shè)一個(gè)高度安全、節(jié)能環(huán)保、資源極度優(yōu)化的IT架構(gòu)，引領(lǐng)艾美特進(jìn)入IT的 ‘云時(shí)代’。”陳鏞生正在一步步實(shí)現(xiàn)他為艾美特所有內(nèi)部員工，以及外部供應(yīng)商和經(jīng)銷商，所描繪的那些“神奇畫面”。

備注：本文部分?jǐn)?shù)據(jù)摘自《艾美特之友》季刊。